山東
魯網(wǎng)2月2日訊近日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行沂源魯村支行迎來了一位特殊的客戶。老李是一位退休老人，手里提著一個(gè)沉甸甸的布袋，里面裝滿了零散的一角硬幣。這些硬幣是老李多年來從街頭小販那里找零積累下來的，總量足有上千枚。他原本想存入銀行，卻因硬幣數(shù)量龐大、部分殘損而在多家網(wǎng)點(diǎn)碰壁。疲憊的他抱著試試看的心態(tài)，走進(jìn)了農(nóng)行的大門。
柜員小張，一位入行僅半年的年輕員工，熱情地接待了老李。得知情況后，小張沒有絲毫猶豫，立刻處理。他先是耐心解釋了硬幣兌換的政策，然后開始一項(xiàng)項(xiàng)清點(diǎn)。硬幣堆積如山，有的生銹，有的彎曲，他一邊數(shù)，一邊用濕布輕輕擦拭殘損的部分，確保每枚硬幣都能準(zhǔn)確入賬。老李在一旁看著，原本焦慮的心情漸漸放松。他告訴小張，這些硬幣對(duì)他來說不僅是錢，更是生活點(diǎn)滴的積累。
清點(diǎn)過程異常繁瑣。小張從下午一點(diǎn)開始，一直忙碌到三點(diǎn)，整整兩個(gè)小時(shí)。他沒有抱怨，反而邊數(shù)邊和老李聊天，分享銀行的便民服務(wù)最終，上千枚一角硬幣被清點(diǎn)完畢，老李感動(dòng)不已，連聲說：“農(nóng)行的服務(wù)真暖心，我沒想到會(huì)有人這么耐心幫我！”
這不僅僅是一次簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理，更是農(nóng)行“以客戶為中心”理念的生動(dòng)體現(xiàn)。作為國(guó)有大型銀行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行始終堅(jiān)持“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的使命，在日常工作中注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。類似小張的舉動(dòng)，在農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)比比皆是。無論是農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的上門服務(wù)，還是城市網(wǎng)點(diǎn)的無障礙設(shè)施，農(nóng)行員工用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“客戶至上”的承諾。（通訊員 張浩東）
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