2026年春運(yùn)自2月2日開始,3月13日結(jié)束,共計(jì)40天。在今天舉辦的春運(yùn)發(fā)布會(huì)上,國航表示將緊扣春運(yùn)返鄉(xiāng)、探親、學(xué)生、旅游“四流疊加”的市場(chǎng)特點(diǎn),全面升級(jí)運(yùn)力投入,在冊(cè)飛機(jī)數(shù)量同比增加25架,計(jì)劃執(zhí)行客運(yùn)航班超過7萬班次,較2025年春運(yùn)增長10.1%,日均安排航班約1800班次,同比增加160班次。
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國內(nèi)方面,國航重點(diǎn)聚焦京津冀、長三角、粵港澳、成渝四大城市群間的骨干航線,保持高位運(yùn)行,覆蓋全國近50條航線。為滿足旅客暖冬出行需求,國航在華南及海南地區(qū)持續(xù)優(yōu)化運(yùn)力,計(jì)劃執(zhí)行廣深相關(guān)航線航班超7000班次,其中寬體機(jī)執(zhí)飛超過3000班次,海南方向,三亞航線已全部由寬體機(jī)執(zhí)飛,海口航線也在北京、成都等關(guān)鍵航線上于高峰日全面啟用寬體機(jī)。為更好服務(wù)冰雪旅游市場(chǎng),國航在東北地區(qū)運(yùn)力投入同比增長15%,北京、成都、上海、杭州等地至哈爾濱的航線已陸續(xù)投入寬體機(jī)運(yùn)營,每周新增座位超1.2萬個(gè)。在西部地區(qū),國航增班超500班次,覆蓋麗江、大理、西雙版納、阿勒泰、喀什等熱門旅游目的地。華東方向則在福州、廈門、上海等地增班近400班次。春運(yùn)期間,國航9架C919國產(chǎn)大飛機(jī)將全部投入春運(yùn)航班運(yùn)行,繼續(xù)執(zhí)飛北京至杭州、成都、武漢、西安等航線。此外,國航已完成旗下“快線”產(chǎn)品的整合升級(jí),“國航快線”覆蓋13條航線,以更高頻次的航班安排和更具品質(zhì)感的尊享服務(wù),進(jìn)一步提升核心航線運(yùn)行效率與出行體驗(yàn)。
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國際出境游方面,國航春運(yùn)期間運(yùn)力投入同比增長10.1%,增投航線覆蓋悉尼、奧克蘭、新加坡、首爾、曼谷等17條熱門航線,更好滿足旅客“走出去”“看世界”的多元化出行需求,助力新春跨境出行更加便捷順暢。
產(chǎn)品服務(wù)多維煥新 科技賦能優(yōu)化全流程體驗(yàn)。春運(yùn)期間,國航圍繞旅客全流程出行需求,統(tǒng)籌推進(jìn)文化體驗(yàn)、責(zé)任踐行與科技賦能協(xié)同發(fā)力,不斷提升服務(wù)品質(zhì)與體驗(yàn)溫度。
在空地服務(wù)體驗(yàn)方面,國航依托“紫軒”“紫宸”系列休息室及“鳳舞云端”客艙內(nèi)飾,將東方美學(xué)理念融入旅客候機(jī)與飛行場(chǎng)景,通過空間設(shè)計(jì)、文化元素與數(shù)字化展示,營造兼具文化內(nèi)涵與舒適體驗(yàn)的出行環(huán)境;以故宮博物院建院百年為契機(jī)的機(jī)上安全須知視頻,融入“祈愿平安”主題,守文化根脈之正,融入國航定點(diǎn)幫扶歷程的登機(jī)音樂《遠(yuǎn)方的遠(yuǎn)方》,為旅客營造更具文化溫度的出行感受。同時(shí),圍繞馬年新春主題,國航將推出數(shù)字資產(chǎn)系列之《國航相伴云途?駿連星河?丙午》,以數(shù)字化方式承載新春祝福與航空文化內(nèi)涵,進(jìn)一步豐富旅客春運(yùn)期間的互動(dòng)體驗(yàn)。
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在即將啟用的廣州“紫宸”貴賓休息室以科技賦能,推出“智享準(zhǔn)入”服務(wù),在國內(nèi)9個(gè)航站休息室上線一鍵定制“智享登機(jī)”服務(wù);在武漢、杭州機(jī)場(chǎng)上線“行李倒計(jì)時(shí)服務(wù)”,旅客可實(shí)時(shí)掌握行李運(yùn)輸狀態(tài)和當(dāng)前位置,提升數(shù)字化體驗(yàn)。此外,國航持續(xù)完善“空鐵聯(lián)運(yùn)”“空巴聯(lián)運(yùn)”網(wǎng)絡(luò),并在部分城市提供“豪華車接送”服務(wù),進(jìn)一步延伸地面交通銜接。
在購票與權(quán)益保障方面,旅客通過國航移動(dòng)端可享“2+2+2安心購票保障”,包含無理由退票券以及購票后2小時(shí)內(nèi)免費(fèi)退或優(yōu)惠退權(quán)益。與此同時(shí),國航持續(xù)優(yōu)化信息告知、客票退改與旅客安置等服務(wù)細(xì)節(jié),針對(duì)首乘旅客、老年人、兒童等群體提供更加細(xì)致、暖心的全流程出行關(guān)懷。
圍繞“平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”的核心目標(biāo),國航制定并實(shí)施系統(tǒng)化春運(yùn)運(yùn)行保障方案,全面夯實(shí)安全與服務(wù)基礎(chǔ)。針對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的復(fù)雜天氣情況,國航提前強(qiáng)化氣象監(jiān)測(cè)與預(yù)警研判,完善應(yīng)急處置預(yù)案,并組織開展專項(xiàng)演練,建立高效協(xié)同機(jī)制,提升應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。全面貫徹落實(shí)“一盤棋”管控要求,持續(xù)深化協(xié)同聯(lián)動(dòng),以高效率、精細(xì)化、全流程的運(yùn)行管理,確保航班運(yùn)行安全有序。
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