甘肅
新甘肅·每日甘肅網通訊員 魏鴻嬌 李燕宏
“以前給員工參保要跑好幾個部門，現在網上就能搞定，有什么不會的政務服務平臺上都有聯系電話，工作人員全都耐心指導辦理，效率太高了！”瓜州縣柳溝工業園區的某企業負責人李女士，對員工錄用“高效辦成一件事”的改革成效贊不絕口。
營商環境好不好，企業說了算。瓜州縣人力資源和社會保障局聚焦企業發展難點，橫向聯通市場監管、稅務、公積金、公安等多部門，打出了一套優化營商環境的“組合拳”。
并聯聯辦，告別“多頭跑”。針對員工錄用、創業開辦、失業幫扶等高頻跨部門事項，縣人力資源和社會保障局合并重復材料、取消無謂證明、壓縮審批環節，將多部門串聯審批優化為并聯聯辦，變“群眾跑多門”為“部門協同辦”，材料精簡70%以上，辦理時限壓縮60%，讓企業輕裝上陣，全力推進“互聯網+政務服務”，打通線上辦事堵點，實現便民服務數字化、便捷化；針對異地辦事、遠程操作等難題，提供全程線上指導服務，破解辦事距離遠、流程不清等問題，將146項人社服務事項全部納入政務服務網、“甘快辦”APP平臺，實現全事項線上辦理、全流程透明可查、全環節無紙化操作，企業群眾足不出戶即可完成申報、查詢、辦結全流程。
通過好差評制度，倒逼“優服務”。為了讓服務更規范，推行政務服務“好差評”閉環評價機制，常態化開展“領導干部走流程”活動。將訴求辦理納入監督考核，整治推諉扯皮，倒逼工作人員從“避責”轉向“擔責”。
“我們對企業群眾訴求實行限時辦結、全程跟蹤、閉環落實，形成‘容缺受理+延時服務+幫辦代辦+數字賦能’全鏈條服務體系，為企業輕裝上陣、民生保障筑牢防線。目前，共辦理人社政務服務事項4056件，按期辦結率99.97%，好評率100%。”駐行政服務中心人社窗口首席工作人員茍巧梅說。
以“硬服務”打造營商“軟環境”，瓜州縣人力資源和社會保障局將持續聚焦民生所需、企業所盼，不斷優化服務舉措、提升服務質效、夯實服務保障，兼顧民生溫度與服務速度，全力推動人社政務服務再升級，為全縣民生事業發展與營商環境優化持續發力。
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