消費與市場 | 激發家政服務萬億級消費活力

培育家政服務消費新增長點

編者按2026年初，國務院辦公廳印發的《加快培育服務消費新增長點工作方案》提出，支持符合條件的家政服務企業創新服務模式、探索智慧化場景、拓展居家養老服務。鼓勵地方發布家政服務規范協議。對家政領域人力資源服務機構開展分級分類監管。開展家政服務職業技能專項培訓行動，提升家政服務職業化水平。推動中介制家政企業向員工制轉型，培育一批家政行業龍頭企業。當前，我國家政服務需求旺盛。未來，隨著政策加大力度，家政服務消費潛力將得到持續釋放。

消費微評

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圖片來源/新華社

■夏金彪

“十五五”開局之年，家政服務業迎來政策利好，有望進一步提質擴容，成為服務消費的增長極。

今年年初，國務院辦公廳印發的《加快培育服務消費新增長點工作方案》提出，支持符合條件的家政服務企業創新服務模式、探索智慧化場景、拓展居家養老服務;開展家政服務職業技能專項培訓行動，提升家政服務職業化水平;推動中介制家政企業向員工制轉型，培育一批家政行業龍頭企業等多項舉措。

在地方層面，各地因地制宜、先行先試。吉林省印發《2026年吉林省加快培育服務消費新增長點若干舉措》，將拓展康養家政供給、推動企業數字化品牌化發展作為重點方向;北京市推行“崗位需求+技能培訓+技能評價+就業服務”四位一體培訓評價模式，已設立60家考點，年內預計完成1.5萬人的培訓取證，著力打造“北京家政”服務品牌;山西省則出臺措施推動家政服務業數字化轉型，深化家政與社區、養老、托育深度融合，構建“15分鐘家政服務圈”……

目前，我國家政服務業已邁入萬億級市場，成為服務消費的重要組成部分。數據顯示，2023年中國家政服務市場規模達到11641億元，預計2026年有望突破13000億元。家政服務業成為促消費、穩就業、惠民生的重要領域，關乎千家萬戶的幸福生活。

隨著居民收入水平提高、人口老齡化趨勢加劇以及三孩政策落地，我國家政服務市場需求持續攀升。當前，我國家政服務需求持續旺盛，尤其是在育兒、養老、保潔、烹飪、收納、病患陪護等細分領域，居民對專業化、標準化、品質化服務的需求不斷提升。

然而，從現實看，我國家政服務消費仍存在一些痛點。例如，優質服務供給不足，市場上持證上崗、技能過硬的服務人員仍偏少。據測算，全國家政服務人才缺口初步估計超2000萬人。此外，家政從業者普遍面臨勞動強度較大、保障不足、職業認同感偏低等問題，“不好找、留不住”成為行業普遍難題。

今年以來，從中央到地方的一系列政策部署，直指家政服務業的痛點：通過職業技能專項培訓提升服務水平，通過員工制改革穩定從業人員權益與待遇，通過培育龍頭企業推動行業告別“散、小、亂”的粗放格局……

值得注意的是，政策還特別強調，支持創新服務模式、探索智慧化場景，這將推動家政服務業向更高端、更多樣化的方向發展，拓展新的增長點。

目前，技術進步正在不斷重塑家政服務業。大數據智能派單系統可以實現家政服務人員與消費者需求的精準匹配，消費者可一鍵查詢服務者的從業經歷、健康狀況和評價記錄，實現透明消費。例如，安徽皖嫂家政公司推出的家政領域AI應用平臺，能夠對家政人員進行“AI精準畫像”，從數萬個從業者中迅速匹配推薦合適人選。

更具前瞻性的是，“機器人+家政”融合將家政服務帶入新的高度。從可以監測跌倒、提供陪伴的長者陪伴機器人，到能完成擦桌子、清潔馬桶、疊衣服等任務的輪臂人形機器人，智能硬件正在從輔助工具逐漸演變為家庭服務的重要組成部分。數據顯示，2024年國內養老機器人市場規模已突破300億元，預計2030年有望突破2000億元。例如，海爾智家發布的“家務、清潔、陪伴”三大類機器人，已能識別各類家務場景，“無人家政”漸行漸近。

可以預見，在政策支持、市場驅動、技術賦能等多重作用下，我國家政服務業將持續提質擴容，從“簡單勞務”邁向“專業服務”，從“人力密集型”轉向“技術賦能型”。隨著職業培訓體系完善、員工制改革深化、數字化智能化水平提升，家政服務業有望在“十五五”時期迎來高質量發展的新階段，成為激發消費活力、擴容內需市場的重要抓手，進一步釋放家政服務萬億級消費活力。

總 監 制丨王列軍車海剛

監 制丨陳 波 王 彧 楊玉洋

主 編丨毛晶慧 編 輯丨鄒 朵