消費與市場 | 需求迭代升級 家政服務業邁向品質化智慧化時代

培育家政服務消費新增長點

編者按2026年初，國務院辦公廳印發的《加快培育服務消費新增長點工作方案》提出，支持符合條件的家政服務企業創新服務模式、探索智慧化場景、拓展居家養老服務。鼓勵地方發布家政服務規范協議。對家政領域人力資源服務機構開展分級分類監管。開展家政服務職業技能專項培訓行動，提升家政服務職業化水平。推動中介制家政企業向員工制轉型，培育一批家政行業龍頭企業。當前，我國家政服務需求旺盛。未來，隨著政策加大力度，家政服務消費潛力將得到持續釋放。

消費趨勢

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圖片來源/攝圖網授權

■中國經濟時報記者李曉紅

家政服務，一頭連著千家萬戶的民生福祉，一頭連著千萬從業者的就業增收。2026年初，國務院辦公廳印發的《加快培育服務消費新增長點工作方案》提出，支持符合條件的家政服務企業創新服務模式、探索智慧化場景、拓展居家養老服務。近年來，隨著家政服務日益成為家庭剛需，提升家政服務品質的需求隨之凸顯。在此背景下，家政服務企業需進一步擴大優質服務供給，更好地滿足人民群眾對高品質家政服務的需求。

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需求迭代升級

家政服務業呈現全新發展態勢

“現在想找到一位比較滿意的育兒嫂，真的太難了。”家住北京的李佳夫婦因為工作都很忙，需要聘請一位既能照料寶寶的日常生活，又能開展早教啟蒙的育兒嫂。“目前，已面試了六七位育兒嫂，還沒有找到合適的人選。”

李佳對育兒嫂的需求道出了千萬家庭的共同心聲。“目前，養老護理、高端育嬰、病患照護等技能型人才缺口持續擴大，已成為制約家政服務品質提升和行業高質量發展的關鍵瓶頸。”國家發展改革委產業經濟與技術經濟研究所研究員洪群聯向中國經濟時報記者表示。

58同城董事長兼首席執行官姚勁波在接受中國經濟時報記者采訪時，闡述了當前家政服務市場需求的新特點。“家政服務市場需求正從‘基礎勞務’向‘專業化、品質化’升級;‘一老一小’需求成為家政市場的重要增長極;從業人員職業訴求從‘短期收入’轉向‘長期發展’;雇主對從業者的能力要求日益多元化。”

洪群聯也表示，目前，家政服務業呈現出品質化、多樣化、智慧化的新特點。不僅家政服務的市場需求和服務業態日益多樣，而且消費群體年輕化，90后、00后成為主力，偏好按次預約、標準化、可評價的服務。同時，消費者更看重安全、透明、專業，對人員資質、服務標準、過程溯源要求更高。

從消費者需求增長品類角度來看，京東家政業務負責人認為，廚房與家電清洗、軟裝與健康清潔、寵物家庭服務、做飯與飲食定制和“一老一小”專業照護等服務市場增長較快。

在什么值得買運營中心負責人張昭看來，近兩年，家政服務行業出現了明顯變化，即從過去偏低頻、臨時性的需求，逐漸變成更日常、更長期的生活服務消費。他告訴中國經濟時報記者，過去，消費者對家政服務的需求主要集中在春節大掃除、搬家保潔等階段性場景，如今則轉向家庭健康管理、育兒養老以及品質居住等領域，并持續增長。尤其是年輕家庭，對家政服務的接受度明顯提高，更省時、更穩定、更專業的生活服務方案備受歡迎。

在市場需求的推動下，家政行業正加速向高質量、精細化方向轉型。“什么值得買”數據直觀地體現了這一趨勢。1—5月，“家政保潔”關鍵詞相關產品GMV同比增長超過102%，其中，空調全拆洗、中央空調深度清洗等專業清潔服務占據清洗保潔類目銷售額前列，反映出消費者對家庭環境健康和精細化清潔的關注度正在快速提升。值得注意的是，多臺空調拆洗套餐的銷售額明顯高于單臺服務，說明用戶傾向于集中式、一次性地解決家庭清潔需求，效率導向特征越來越明顯;此外，洗衣洗鞋上門取送、長期保潔次卡等產品熱度持續走高，進一步印證了用戶對省時省力類服務需求的增長;與此同時，全屋整理收納、寵物照護、陪診陪護等新興服務場景開始進入更多消費者的視野，家政服務正在從單一勞動型服務，逐漸向長期生活服務業升級。

洪群聯強調，目前，我國家政服務業正在經歷三個關鍵轉變。一是機構專業化、品牌化，家政業從原來的“小、散、亂”邁向規模化、專業化、品牌化，員工制、品牌連鎖、社區化加速替代傳統中介制。二是人員職業化，從業人員的職業化程度大幅加深，自我定位正從“臨時工”向“專業技能工作者”躍遷。三是技術數字化，大數據、AI、驅動服務升級，“互聯網+家政”日益普及。

此外，姚勁波認為，家政服務業呈現出五個發展趨勢：加快從“勞務市場”向“職業賽道”轉型;AI與數字化工具加速滲透家政服務全流程;家政服務與智慧化、居家養老加速融合;家政行業的吸引力增強，從業人員結構多元化;跨區域就業成為行業新常態。

“未來行業將持續完善服務標準化、技能認證、信用體系、數字化留痕與履約追溯能力，推動家政行業從經驗型行業向標準化現代服務業升級。”上述京東家政業務負責人表示。

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適配市場新需求

倒逼家政企業創新服務模式

當前，我國家政服務市場規模持續擴大，但行業發展仍面臨供需結構性錯配、服務標準化與信任體系建設滯后、專業化人才缺口突出以及保障機制不完善等問題。與此同時，隨著家政服務市場需求向多元化、品質化、專業化方向迭代升級，傳統家政服務模式已難以適配新時代消費需求，倒逼家政服務企業開展全方位轉型升級。

對此，洪群聯認為，家政服務企業需要多維度創新服務模式，同時政府部門也要給予引導、鼓勵和支持。一是服務場景多元化，積極拓展養老照護、母嬰早教、收納整理、健康管理、適老化改造等新賽道，推動“家政+養老”“家政+托育”融合發展;二是服務供給標準化，建立服務流程、質量標準、價格體系、人員資質全鏈條規范，推行“不滿意重做”等服務承諾;三是運營模式數字化，搭建線上平臺+線下網點，用大數據做用戶畫像、智能派單、過程溯源、評價閉環，通過數字化工具實現供需精準匹配與服務質量追溯，提升匹配效率與體驗;四是人員管理職業化，加快向員工制轉型，加強崗前培訓、在崗技能提升、社保保障、職業發展，穩定核心團隊。

“家政服務市場新需求正要求家政服務企業在家政從業者職業發展體系、AI數字化賦能、智慧場景探索、居家養老適老化、服務標準化與信任建設等方面加快創新。”姚勁波表示。

據姚勁波介紹，目前，58到家已在上述領域進行了積極實踐。一是在職業發展體系建設方面，搭建了覆蓋從業者全職業周期的成長機制，并持續深化產教融合探索。二是在AI與數字化賦能方面，通過“58智慧家政系統”實現勞動者資源共享流通，幫助中小微家政公司觸達海量從業人員，實現智能匹配與精準派單。三是在智慧化場景探索方面，積極推動家政服務與機器人等新技術的融合應用。四是在居家養老服務方面，積極推動家政服務適老化升級。五是在服務標準化與信任體系建設方面，持續推進家政行業的規范化發展。

上述京東家政負責人表示，針對不斷更新的市場和消費需求，京東家政通過引入數字化與標準化管理，推動本地家政行業規范化升級;提供高品質服務供給，激發本地服務消費活力;解決家庭照護難題，提升市民生活品質;創造大量高質量、靈活就業崗位，助力地方穩就業與勞動者技能增收。

總 監 制丨王列軍車海剛

監 制丨陳 波 王 彧 楊玉洋

主 編丨毛晶慧 編 輯丨鄒 朵