鄉(xiāng)村小店“變形記”

齊魯大地，沃野千里。廣袤的鄉(xiāng)村田野間，星羅棋布的農(nóng)網(wǎng)終端小店，串聯(lián)起城鄉(xiāng)商品流通的“末梢神經(jīng)”，也承載著一方煙火，成為鄉(xiāng)村生活最鮮活的煙火集散地。隨著消費(fèi)升級與市場變化，鄉(xiāng)村小店亟需轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，升級店鋪形象、拓展多元經(jīng)營。

針對農(nóng)網(wǎng)發(fā)展痛點，山東省臨沂市費(fèi)縣煙草專賣局（分公司）精準(zhǔn)發(fā)力，多策并舉，全力推進(jìn)鄉(xiāng)村小店提質(zhì)，上演了一場場生動的“變形記”。

小店褪去舊貌，換上新容顏

“王經(jīng)理，你看這路上，半天沒幾個人影，生意太難做啦……”，今年4月份，費(fèi)縣朱田鎮(zhèn)樂合村的“宇悅百貨商店”老板娘李玉燕，見到前來拜訪的客戶經(jīng)理王玉崗就打開了話匣子，忍不住嘆氣。

“嫂子，你的店里商品挺齊全，就是沒有進(jìn)行分區(qū)。”王玉崗幫李玉燕分析道，“而且店內(nèi)的貨架都已經(jīng)比較陳舊，需要換一換了。”李玉燕有些猶豫：“這能行嗎？換貨架有用嗎？”“我們正在開展終端店鋪煥新活動，我看你的店鋪符合條件，要不要試試？”“行！”但看著王玉崗堅定的眼神，最終點了頭。

王玉崗所在的團(tuán)隊在經(jīng)過實地考察后，與李玉燕共同商討了煥新方案。當(dāng)專業(yè)的設(shè)計團(tuán)隊進(jìn)場，動線設(shè)計、商品布局、陳列規(guī)劃、亮化工程等一項項落地后，王玉燕才感受到：原來開個店也有這么多的講究。門頭店招換了、商品布局改了、貨架也換新了、燈光也亮了——原來雜亂無章的店鋪通過升級改造，突然變“靚”了。

小店翻新后的當(dāng)月，營業(yè)額翻了一倍不說，更讓李玉燕高興的是“人氣回來了”。她看著小店翻新帶來的變化，自己也嘗試著改變，不再拘泥于柜臺后面“等客”，而是主動推薦、幫忙選貨、耐心介紹，還積極參加開口營銷、陳列技巧、店鋪引流等經(jīng)營知識的培訓(xùn)。“現(xiàn)在店鋪越來越紅火了，真要感謝當(dāng)時王經(jīng)理的建議。”李玉燕由衷地感嘆道。

小店啟智煥新，安上“智慧腦”

“我這小店十幾年都是這么過來了，賬都在心里，用不著那玩意兒。”李敬寶對客戶經(jīng)理王勇介紹的智能終端系統(tǒng)直擺手。王勇沒有氣餒，他深知，只有讓李敬寶真正了解了系統(tǒng)的優(yōu)勢，才能接受它。于是，他帶著李敬寶來到附近一家使用智能終端系統(tǒng)的商店內(nèi)，向他演示系統(tǒng)功能，“李老板，您看，通過這個系統(tǒng)，不僅能快速結(jié)算，防止出錯，還能自動記錄每一筆銷售。你看這個月哪個牌子的商品賣得好，哪種商品賣得快，哪些商品積壓了都清清楚楚。有了這些數(shù)據(jù)，您進(jìn)貨是不是更準(zhǔn)了？庫存、資金壓力是不是就小了？”“哦？還能這樣看？”李敬寶對系統(tǒng)產(chǎn)生了興趣，“小王，你幫我安裝上，我試試？”王勇隨即幫助安裝了系統(tǒng)。并反復(fù)講解操作步驟，直到李敬寶能獨(dú)立熟練使用。

王勇再次拜訪時，李敬寶高興地和王勇分享：“王經(jīng)理，你看，這數(shù)據(jù)分析得真明白。以前憑感覺進(jìn)貨，現(xiàn)在看數(shù)據(jù)說話，貨積壓少了，資金周轉(zhuǎn)快了！以前每個月賺多少都是大概估摸個數(shù)，自己也不知道到底賺了多少，有了這系統(tǒng)，心里有底了！”從排斥到接受，從接受到依賴，李敬寶的經(jīng)營理念在潛移默化中發(fā)生了變化。

智能終端系統(tǒng)，不僅提升了零售戶的經(jīng)營效率，更重要的是幫助他們建立起數(shù)據(jù)思維，增強(qiáng)了對自身經(jīng)營的認(rèn)知和掌控能力，為小店安上了“智慧腦”。

小店方寸藏萬象，變身“綜合體”

走進(jìn)探沂鎮(zhèn)王管疃村的都悅煙酒副食商店，這里已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的便利店。村民到這里取快遞、繳水電費(fèi)；門口的便民物品箱里，有打氣筒、充電器、維修工具等；急救藥箱中，常備著應(yīng)急藥品、碘伏、創(chuàng)可貼等，以備不時之需。

“以前，取個快遞得跑到鎮(zhèn)上去，來回好幾里地，現(xiàn)在快遞都送到王大哥這里，我們?nèi)】爝f方便多了；不僅能取快遞，還能發(fā)快遞、繳水電費(fèi)、打印孩子作業(yè)，省了好多心！”5月18日，一位正在店內(nèi)取快遞的村民感慨道。這種功能齊全、疊加增值服務(wù)的“興臨惠民服務(wù)中心”，是銀行、物流、通訊、煙草等多部門聯(lián)合，升級改造的成果。現(xiàn)在這些“鄉(xiāng)村驛站”成了解決村民“急難愁盼”問題的“暖心窗口”。

在客戶經(jīng)理范學(xué)炳的指導(dǎo)下，王保軍不僅在店內(nèi)設(shè)置了土特產(chǎn)專區(qū)，還專門開辟了“惠民直播間”，聯(lián)合電商平臺打造線上特產(chǎn)專區(qū)，將芍藥山核桃、蒙山板栗、金銀花等農(nóng)特產(chǎn)品通過直播帶貨的方式銷往全國各地。“直播間的土特產(chǎn)成了‘搶手貨’，不僅給我?guī)砹巳藲夂托б妫€能幫助鄉(xiāng)親們拓寬銷路，讓全國各地的人民能品嘗到咱們的土特產(chǎn)。”王保軍笑著說，如今他已經(jīng)成為遠(yuǎn)近聞名的“大網(wǎng)紅”。

鄉(xiāng)村振興，離不開一個個充滿活力的鄉(xiāng)村小店，從店鋪改造擦亮品牌名片到數(shù)智賦能現(xiàn)代化經(jīng)營，從經(jīng)營指導(dǎo)開拓多元化業(yè)務(wù)到助農(nóng)擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任——客戶經(jīng)理不僅是煙草行業(yè)政策的傳遞者，更是零售戶經(jīng)營能力提升的助推者、農(nóng)網(wǎng)市場活力的激發(fā)者。下一步，費(fèi)縣煙草專賣局（分公司）將不斷夯實農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)，繼續(xù)探索更多的創(chuàng)新模式，助力鄉(xiāng)村小店在新時代的浪潮中破繭成蝶，開拓更美好的經(jīng)營新路徑。（張德濤）