AI 一下，煥智生長（一）

全面落地，越用越高效

AI技術(shù)的引入并非簡單地替代人工，而是通過智能化工具和手段賦能員工、優(yōu)化流程，從而實現(xiàn)服務價值的提升。

文‖ 曲紹楠

機器人在廠區(qū)巡檢、數(shù)字員工提供服務、智慧大模型賦能管理、人工智能體優(yōu)化全流程…… 人工智能在石油石化行業(yè)的應用，已逐步覆蓋勘探生產(chǎn)、煉化儲運、銷售營銷、人才培養(yǎng)、安全環(huán)保、綠色發(fā)展等主要環(huán)節(jié)，并形成一批具有示范意義的實踐案例。

AI時代，讓我們一起來看看，人工智能如何助力石油石化企業(yè)降本增效、保障安全、綠色發(fā)展、提升體驗。

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AI輔助，降本增效

成品油需求達峰、煉化產(chǎn)能結(jié)構(gòu)性過剩，2025年石油石化板塊凈利率僅為4.71%，提質(zhì)增效刻不容緩。

中國石油蘭州石化是用人工智能實現(xiàn)降本增效的典型代表。

從最早24萬噸/年乙烯裝置高峰時期的300多人，到如今榆林公司80萬噸/年乙烯裝置110多人，全廠總計不超過600人。這見證的不僅是蘭州石化乙烯產(chǎn)能的躍變，更是擁抱數(shù)智化轉(zhuǎn)型的時代嬗變。“裝置自動化程度越來越高，大量靠人工經(jīng)驗摸索的過程被取代，勞動生產(chǎn)率明顯提升。”榆林公司執(zhí)行董事、黨委書記杜江說。

隨著深度應用場景愈發(fā)多元，數(shù)據(jù)一步步“跑”向管理末梢，驅(qū)動著整個業(yè)務生態(tài)的高效運轉(zhuǎn)，并真正融入人心。蘭州石化以數(shù)字化思維思考完善工作流程、精益工作細節(jié)，越來越關(guān)注新場景的拓展，形成積極的雙向互動。如今，這座智能化工廠緊跟AI步伐，構(gòu)建“AI+乙烷制乙烯”新業(yè)態(tài)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動AI成長，AI優(yōu)化數(shù)據(jù)價值，繼續(xù)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的路上“領(lǐng)跑”。

從2年前的1個小時現(xiàn)場工作到如今的3分鐘線上操作……同樣借助智能運維模式，中國石油西南油氣田替代了90%的人工運維工作，實現(xiàn)減員20%。

在國外，人工智能賦能油氣行業(yè)降本增效的例子屢見不鮮。截至2024年，埃克森美孚控股的帝國石油通過數(shù)智化每年創(chuàng)收超過5億美元。預計到2027年，其每年將創(chuàng)收超過8.6億美元。據(jù)悉，帝國石油公司在巡檢工作中啟用了“機器狗”，可以替代近70%的巡檢工作量，將員工和維護資源重新分配到更具價值的工作中。雪佛龍公司也在二疊紀盆地的運營中使用AI實現(xiàn)資源配置優(yōu)化，提高了企業(yè)的盈利能力，如2019年其在二疊紀盆地的作業(yè)執(zhí)行力提高了80%以上。

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AI“把脈”，升級服務

AI技術(shù)的引入并非簡單地替代人工，而是通過智能化工具和手段賦能員工、優(yōu)化流程，從而實現(xiàn)服務價值的提升。

這在加油站服務場景得到更多的體現(xiàn)。

聚焦終端服務數(shù)字化提質(zhì)升級，中國石油遼寧銷售針對傳統(tǒng)加油機指引缺失、新手車主自助操作不便、一線員工重復性引導工作量大等痛點，在沈陽金山路加油站率先啟動試點改造。

據(jù)中國石油遼寧銷售發(fā)展計劃部（設(shè)備信息部）信息專家劉鵬介紹，該項目依托鴻蒙系統(tǒng)智能加油機搭載數(shù)字人智能指引功能，運用人工智能技術(shù)構(gòu)建自助加油7步標準作業(yè)流程與21項智能邏輯判斷體系，通過語音播報、屏幕畫面雙重可視化模式，為車主提供迎賓提示、安全告知、油品選擇、支付湊整、電子開票、離場送客的全流程標準化服務引導。目前，該系統(tǒng)無感推送非油品促銷信息、推介本地文旅資源的功能正處于開發(fā)測試階段，待落地后將實現(xiàn)精準營銷與便民服務的深度融合。

該功能全面投用后，可以有效替代一線重復性話術(shù)引導工作，切實為基層減負增效，全方位優(yōu)化車主自助加油的體驗，推動加油站服務朝著標準化、智能化的方向提檔升級。

“除數(shù)字人智能引導系統(tǒng)外，沈陽公司還搭建了遠程‘云客服’值守中心。這是本次數(shù)字化升級的另一個核心亮點。”劉鵬介紹說，該系統(tǒng)依托加油站現(xiàn)有的視頻監(jiān)控平臺深度迭代開發(fā)，充分盤活存量設(shè)備資源，有效壓縮項目改造成本。目前，該系統(tǒng)正處于優(yōu)化迭代與測試階段，現(xiàn)階段可以實現(xiàn)遠程客服動態(tài)聯(lián)動支撐多座加油站，后續(xù)將逐步建成多人、多站點一體化遠程動態(tài)服務支撐體系。

“在車流高峰、夜間值守、惡劣天氣等特殊場景下，遠程客服可以實時介入現(xiàn)場服務，開展車輛疏導、營銷政策解讀、非油品消費引導等工作，實現(xiàn)便利店全天候‘云值守’服務。”劉鵬表示，云客服系統(tǒng)的落地測試，有效緩解了一線員工的工作壓力、優(yōu)化了基層的作業(yè)環(huán)境，為加油站24小時提供不間斷、標準化的服務提供有力保障。

同樣，中國石油昆侖數(shù)智也正在研發(fā)適合行業(yè)場景的具身機器人。其未來將化身“全能店員”，實現(xiàn)便利店場景的功能深化。

去年10月啟動該項研究以來，昆侖數(shù)智聯(lián)合中科院自動化所等外部科研力量，重點攻關(guān)了人形機器人在便利店內(nèi)的應用。當前，該項研發(fā)計劃在6月30日前實現(xiàn)智能交互與服務、自助結(jié)算、后臺運營、“專業(yè)加油員”等核心功能。

智能交互與服務，是通過語音交互，實現(xiàn)開口營銷（如精準播報促銷政策）、導航導購（如引導顧客至指定商品貨架）；自助結(jié)算，則是引導顧客完成支付流程，可以處理主流的電子支付方式；后臺運營，即理貨與分揀功能，分擔商品整理等重復性勞動，為便利店員工減負；而作為“專業(yè)加油員”的雙足人形機器人上線后，將在極端天氣等條件下替代加油員到現(xiàn)場執(zhí)行加油服務，從而保障員工的人身安全。

在存量市場競爭加劇的背景下，“精準識別客戶價值、提升價格管控能力、優(yōu)化營銷費用投放，對于提高經(jīng)營質(zhì)量和綜合毛利具有現(xiàn)實意義。”業(yè)內(nèi)專家補充道。

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AI“站崗”，護航安全

安全是石油石化行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型必須守住的底線。業(yè)內(nèi)專家告訴記者，AI在安全領(lǐng)域的應用主要包括作業(yè)風險識別、人員行為監(jiān)測、隱患排查治理、應急輔助決策、污染物排放監(jiān)測、碳排放核算和能效優(yōu)化等。“通過計算機視覺、時序預測、知識圖譜和智能告警技術(shù)，可以推動風險管控由人工抽查向連續(xù)監(jiān)測轉(zhuǎn)變，由事后處置向事前預警轉(zhuǎn)變。”

在安全智能感知方面，中國石油西南油氣田數(shù)智分公司很有成效。“以前我們靠‘望、聞、問、切’排查故障，精度差，很多隱患發(fā)現(xiàn)不了。”西南油氣田公司數(shù)智分公司運維工程師徐黎回憶。數(shù)智分公司創(chuàng)新采用了基于FTA故障樹的跨域多維度智能分析方法，將設(shè)備故障拆解為“硬件—軟件—網(wǎng)絡(luò)”三級節(jié)點，結(jié)合大模型實現(xiàn)故障根因自動定位。現(xiàn)在，當設(shè)備出現(xiàn)異常時，系統(tǒng)會自動調(diào)取歷史故障數(shù)據(jù)，通過故障樹模型分析關(guān)聯(lián)因素，預測準確率提升至95%。

在安全主動預警方面，中國石化上海石化同樣很有發(fā)言權(quán)。從單點人工巡檢到機巡協(xié)同、數(shù)據(jù)驅(qū)動，上海石化以數(shù)字化手段筑牢安全防線，為裝置安全平穩(wěn)運行提供堅實保障。其使用的智能巡檢機器人，憑借“視力”好、“嗅覺”靈，以及精準“把脈”設(shè)備健康，被稱為“全能巡檢衛(wèi)士”。這個巡檢機器人可以實現(xiàn)全天候、高精度監(jiān)測與預警，從而提升了現(xiàn)場巡檢的效能。

據(jù)上海石化IT服務中心副經(jīng)理何益權(quán)介紹，這一巡檢機器人搭載了防爆移動作業(yè)臂、激光測振模塊、高清相機一體云臺，以及多合一氣體濃度檢測傳感器，可以實時接收設(shè)備運行產(chǎn)生的振動、位移信號，以及儀表參數(shù)，精準識別“跑冒滴漏”等異常情況。

目前，其與裝置現(xiàn)場普及的“小神探”巡檢系統(tǒng)，形成“機器人重點盯防+全區(qū)域覆蓋”的多層次巡檢格局，既有效釋放了巡檢人員的勞動強度，又提升了隱患發(fā)現(xiàn)的及時性、準確性。

對石油石化企業(yè)而言，安全環(huán)保智能化不是單一技術(shù)應用，而是貫穿風險識別、過程控制、應急響應、閉環(huán)整改和績效評估的系統(tǒng)工程，應與企業(yè)安全生產(chǎn)責任體系、環(huán)保管理體系和數(shù)字化平臺建設(shè)協(xié)同推進。

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AI驅(qū)動，行業(yè)向“綠”

2025年9月，國家七部門聯(lián)合印發(fā)的《石化化工行業(yè)穩(wěn)增長工作方案（2025—2026年）》明確提出，要支持企業(yè)加大節(jié)能、節(jié)水、減污降碳改造力度，實施“人工智能+石化化工”行動。

專家提到，在“雙碳”目標和環(huán)保監(jiān)管要求持續(xù)強化的當下，人工智能可以支撐碳資產(chǎn)管理、能耗優(yōu)化、排放異常識別和綠色生產(chǎn)調(diào)度。

建設(shè)綠色數(shù)據(jù)中心。中國石油起步較早。2018年，我國公布了六批國家綠色數(shù)據(jù)中心，包括中國石油數(shù)據(jù)中心（吉林）、中國石油數(shù)據(jù)中心（克拉瑪依）。2025年12月，緊扣綠色算力產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，中石油共享運營公司與和林格爾新區(qū)簽署投資合作協(xié)議，總投資約6.8億元，計劃今年6月開工，明年12月底竣工投用。

中國海油方面，由海油石油工程股份有限公司承造的“海底數(shù)據(jù)艙”，于2023年3月在海南省陵水黎族自治縣下水。這也是全球首個商用海底數(shù)據(jù)中心。其應用水深超過20米，艙體總重量達到1300噸，結(jié)構(gòu)設(shè)計壽命為25年。

中國石化方面，今年4月正式啟動了首個海底數(shù)據(jù)中心項目。該項目創(chuàng)新構(gòu)建了“海上風電+海底算力”協(xié)同模式，將在中國石化拓展海洋業(yè)務新場景、培育數(shù)智化轉(zhuǎn)型新動能、探索綠色算力發(fā)展路徑中發(fā)揮積極作用。

同時，綠色能源不是口號，是算出來的實在賬。

以中化新疆光伏制氫為例，該項目接入某企業(yè)的AI技術(shù)后，電解槽電流分配被實時優(yōu)化，制氫能耗降低15%。同時，中化某煉化基地通過AI優(yōu)化能源調(diào)度，將煉廠尾氣轉(zhuǎn)化為氫能，效率提升15%，年減碳超過10萬噸。中化連云港園區(qū)還通過AI調(diào)整生產(chǎn)流程，單噸產(chǎn)品碳排放從1.8噸降到1.2噸。

面向未來，中國石油集團經(jīng)濟技術(shù)研究院能源大數(shù)據(jù)中心副主任、高級工程師王璐說：“石油石化行業(yè)應堅持以政策為引領(lǐng)，把握數(shù)據(jù)科技創(chuàng)新趨勢，持續(xù)攻堅核心技術(shù)、構(gòu)建協(xié)同生態(tài)、完善治理體系、深化賦能應用，通過全面釋放數(shù)據(jù)要素價值，推動行業(yè)實現(xiàn)從傳統(tǒng)工業(yè)向智能綠色現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的根本性跨越，為保障國家能源安全，服務中國式現(xiàn)代化貢獻堅實的石油力量。”