山東
魯網6月2日訊 為破解廳堂排隊難題、優化網點業務辦理流程，近期，中國農業銀行沂源縣支行營業室深化網點服務轉型，明確高低柜業務分工，全面將非現金業務引導至低柜專區辦理，既釋放了高柜現金服務資源，又大幅提升業務辦理效率，獲得了當地客戶的一致好評。
此前，營業高峰期該行營業室高柜窗口常出現“現金+非現金業務混辦”的擁堵狀況：無需支取現金的客戶隨隊排隊，既拉長了個人等待時間，也擠占了現金業務的辦理資源，不少客戶曾反映“辦個小額轉賬也要排半小時隊”。針對這一服務痛點，營業室重新梳理業務邊界，非現金業務，統一引導至低柜專區辦理，實現業務分類辦理、專業承接，從流程上破解擁堵難題。
為保障分流引導落到實處，營業室建立了“進門先問詢、精準再分流”的服務機制，要求廳堂工作人員主動上前、第一時間識別客戶業務需求，對符合低柜辦理的業務主動引導，避免客戶無效排隊。近日，一位趕時間辦理社保卡信息更新的客戶到店后，徑直前往高柜排隊，大堂經理問詢了解需求后，當即引導客戶前往低柜專區，僅用時三分鐘便完成全部信息更新流程，客戶感嘆：“本來以為要耽誤接孩子，沒想到幾分鐘就辦好，農行這樣的調整真的太貼心！”
低柜半開放式的服務環境，也讓服務體驗再升級：相較于封閉高柜，低柜溝通更加順暢自然，柜員可以更細致地解答客戶業務疑問，也能針對客戶需求提供專屬金融建議，實現服務效率與客戶體驗的雙提升。據網點統計，推行非現金業務集中低柜辦理以來，網點整體服務效率提升明顯。
下一步，中國農業銀行沂源縣支行營業室將持續細化廳堂分流機制，強化高低柜業務協作，進一步優化服務流程，以更高效、貼心的金融服務滿足沂源百姓的金融需求，打造有溫度、有效率的縣域優質營業網點。（通訊員 王佳寧）
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