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      精準分流提效能 低柜服務暖人心——中國農業銀行沂源縣支行營業室非現金業務引導工作見成效

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      魯網6月2日訊 為破解廳堂排隊難題、優化網點業務辦理流程,近期,中國農業銀行沂源縣支行營業室深化網點服務轉型,明確高低柜業務分工,全面將非現金業務引導至低柜專區辦理,既釋放了高柜現金服務資源,又大幅提升業務辦理效率,獲得了當地客戶的一致好評。

      此前,營業高峰期該行營業室高柜窗口常出現“現金+非現金業務混辦”的擁堵狀況:無需支取現金的客戶隨隊排隊,既拉長了個人等待時間,也擠占了現金業務的辦理資源,不少客戶曾反映“辦個小額轉賬也要排半小時隊”。針對這一服務痛點,營業室重新梳理業務邊界,非現金業務,統一引導至低柜專區辦理,實現業務分類辦理、專業承接,從流程上破解擁堵難題。

      為保障分流引導落到實處,營業室建立了“進門先問詢、精準再分流”的服務機制,要求廳堂工作人員主動上前、第一時間識別客戶業務需求,對符合低柜辦理的業務主動引導,避免客戶無效排隊。近日,一位趕時間辦理社保卡信息更新的客戶到店后,徑直前往高柜排隊,大堂經理問詢了解需求后,當即引導客戶前往低柜專區,僅用時三分鐘便完成全部信息更新流程,客戶感嘆:“本來以為要耽誤接孩子,沒想到幾分鐘就辦好,農行這樣的調整真的太貼心!”

      低柜半開放式的服務環境,也讓服務體驗再升級:相較于封閉高柜,低柜溝通更加順暢自然,柜員可以更細致地解答客戶業務疑問,也能針對客戶需求提供專屬金融建議,實現服務效率與客戶體驗的雙提升。據網點統計,推行非現金業務集中低柜辦理以來,網點整體服務效率提升明顯。

      下一步,中國農業銀行沂源縣支行營業室將持續細化廳堂分流機制,強化高低柜業務協作,進一步優化服務流程,以更高效、貼心的金融服務滿足沂源百姓的金融需求,打造有溫度、有效率的縣域優質營業網點。(通訊員 王佳寧)

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