星燈融煙火，同心啟新程

孟夏六月，暮色四合，華燈初上。千年古縣臨沂費(fèi)縣的夜色，被滿城煙火溫柔點(diǎn)亮。從銀杏金街的璀璨霓虹，到紅云小鎮(zhèn)的文旅盛景，夜幕下的街巷間，無(wú)數(shù)零售小店如繁星般錯(cuò)落有致。它們不僅是長(zhǎng)夜不滅的燈塔，更是貼近民生、守望相助的溫暖驛站。在廣大店主扎根市井、逐夢(mèng)增收的路上，山東省臨沂市費(fèi)縣煙草專賣局（分公司）的客戶經(jīng)理以貼心幫扶為翼，以精準(zhǔn)指導(dǎo)為燈，為這片煙火人間注入融融暖意與不竭動(dòng)力。

“燈光即流量，想要抓住夜間客流，店鋪形象和燈光布局就得精準(zhǔn)發(fā)力。”深耕小城北部沿街商鋪與小吃街片區(qū)的客戶經(jīng)理胡月華，深諳夜間經(jīng)營(yíng)的流量邏輯。她堅(jiān)持逐戶走訪摸排，實(shí)地調(diào)研商圈業(yè)態(tài)與人流動(dòng)向，為每家門(mén)店量身定制夜間引流方案。

站前路小吃一條街內(nèi)，利民商行緊鄰一眾餐飲門(mén)店，卻因夜間招牌昏暗、氛圍平淡，長(zhǎng)期錯(cuò)失晚間消費(fèi)客流。胡月華連續(xù)多日蹲點(diǎn)調(diào)研，結(jié)合周邊夜宵商圈特點(diǎn)與店主李明興深入交流：“李大哥，周邊燒烤、龍蝦餐飲云集，夜間食客絡(luò)繹不絕，你的門(mén)店缺乏醒目亮化，很容易被人群忽略。用好暖調(diào)燈光、優(yōu)化門(mén)頭陳設(shè)，就能牢牢抓住過(guò)往客流?！?/p>

結(jié)合門(mén)店區(qū)位優(yōu)勢(shì)，她現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃布局，指導(dǎo)店主加裝條形燈箱，優(yōu)化商品陳列，強(qiáng)化夜間視覺(jué)辨識(shí)度。經(jīng)過(guò)升級(jí)改造，利民商行門(mén)店夜間辨識(shí)度大幅提升，進(jìn)店客流實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。針對(duì)社區(qū)商圈內(nèi)的優(yōu)果果果蔬店，她因地制宜給出建議，依托居民夜間采購(gòu)需求，用簡(jiǎn)約燈帶點(diǎn)亮營(yíng)業(yè)標(biāo)識(shí)，低成本完善夜間經(jīng)營(yíng)配套。在她的統(tǒng)籌引導(dǎo)下，片區(qū)多家門(mén)店完成亮化升級(jí)，部分商戶順勢(shì)開(kāi)啟全天候營(yíng)業(yè)模式。一盞盞暖燈溫暖街巷夜色，也為晚歸群眾筑牢了便民消費(fèi)陣地。

如果說(shuō)胡月華擅長(zhǎng)以視覺(jué)升級(jí)、精細(xì)規(guī)劃等方式激活夜間流量，那么負(fù)責(zé)和平里商圈與社區(qū)便利店的客戶經(jīng)理宮明，則聚焦民生剛需，推動(dòng)小店轉(zhuǎn)型為深夜便民補(bǔ)給站，讓市井小店兼具煙火溫度與服務(wù)價(jià)值。

凌晨時(shí)分，和平里街頭燈火零星，一家24小時(shí)營(yíng)業(yè)的便利店內(nèi)暖意融融，成為夜班工作者的暖心落腳點(diǎn)。出租車司機(jī)、醫(yī)護(hù)人員、安保值守人員等，常常在此選購(gòu)熱餐、飲品與應(yīng)急物資。而這份安穩(wěn)便利的背后，離不開(kāi)宮明的耐心開(kāi)導(dǎo)與全程幫扶。

發(fā)展初期，不少店主對(duì)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間心存顧慮，擔(dān)憂人力損耗、成本增加、收益不足。面對(duì)店主的疑惑，宮明結(jié)合長(zhǎng)期記錄的客流數(shù)據(jù)，細(xì)致分析片區(qū)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)：“周邊醫(yī)院、寫(xiě)字樓密集，夜間加班人群、夜班從業(yè)者集中，熱食簡(jiǎn)餐、日用剛需存在穩(wěn)定需求。精簡(jiǎn)備貨、合理排班，既能盤(pán)活閑置時(shí)段，也能沉淀固定客源?！?/p>

從人員值守安排，到夜間商品篩選，再到經(jīng)營(yíng)成本核算，他逐項(xiàng)梳理細(xì)節(jié)、打消經(jīng)營(yíng)顧慮，引導(dǎo)門(mén)店聚焦夜間剛需，補(bǔ)齊便民品類，讓社區(qū)小店成功打通夜間服務(wù)鏈條，扎根民生一線。

立足社區(qū)消費(fèi)場(chǎng)景，客戶經(jīng)理董付總聚焦年輕消費(fèi)群體，助力社區(qū)門(mén)店搶抓夜間休閑消費(fèi)紅利。他負(fù)責(zé)指導(dǎo)的社區(qū)超市店主李愛(ài)花，曾因不懂把握晚間客流優(yōu)勢(shì)，錯(cuò)失經(jīng)營(yíng)機(jī)遇。了解到周邊居民夜間休閑、健身出行需求旺盛，董付總主動(dòng)上門(mén)調(diào)研，結(jié)合年輕群體消費(fèi)喜好提出優(yōu)化方案：“晚間休閑人群增多，適當(dāng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，聚焦飲品、零食、日用好物優(yōu)化陳列，貼合年輕人消費(fèi)習(xí)慣，就能挖掘新增量?！?/p>

在其指導(dǎo)下，門(mén)店調(diào)整經(jīng)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)，優(yōu)化櫥窗陳列，聚焦熱門(mén)品類補(bǔ)齊貨源。短短一月試運(yùn)營(yíng)，門(mén)店夜間營(yíng)收占比達(dá)到全天三成，實(shí)實(shí)在在的增收成效，讓經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)定了深耕夜間市場(chǎng)的信心。

差異化施策、精準(zhǔn)化賦能，是一線服務(wù)幫扶商戶提質(zhì)增收的關(guān)鍵。依托不同商圈特質(zhì)，煙草營(yíng)銷人員因地制宜、分類指導(dǎo)，為零售經(jīng)營(yíng)注入專業(yè)動(dòng)能。

針對(duì)商圈門(mén)店時(shí)段化經(jīng)營(yíng)短板，胡月華結(jié)合民藝商店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，梳理晝夜客流規(guī)律，劃分時(shí)段、細(xì)分需求，繪制夜間客流參考指引?！耙归g消費(fèi)需求分層明顯，不能被動(dòng)等待顧客上門(mén)，唯有分時(shí)備貨、精準(zhǔn)匹配，才能提升經(jīng)營(yíng)效率?！卑凑账囊?guī)劃，門(mén)店細(xì)化經(jīng)營(yíng)時(shí)段，晚間主打夜宵組合，零點(diǎn)配套加班補(bǔ)給物資，凌晨提前布局晨間便民商品，全時(shí)段對(duì)接群眾多元需求。精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)思路徹底改變了門(mén)店粗放經(jīng)營(yíng)模式，有效拉動(dòng)夜間營(yíng)收穩(wěn)步增長(zhǎng)。

宮明推動(dòng)沿街商戶聯(lián)動(dòng)發(fā)展，整合閑置空間打造便民休憩角落，推出寄存保管、便民代購(gòu)等增值服務(wù)，以抱團(tuán)協(xié)作激活街區(qū)整體活力。董付總深耕社區(qū)鄰里生態(tài)，引導(dǎo)門(mén)店搭建社群溝通平臺(tái)，策劃鄰里互動(dòng)、便民公益等小型活動(dòng)，以溫情服務(wù)拉近鄰里距離，沉淀穩(wěn)定消費(fèi)群體，讓街邊小店成為凝聚鄰里溫情的基層陣地。

此外，他們還立足縣域文旅資源優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)對(duì)接文旅商圈，推動(dòng)商旅業(yè)態(tài)深度融合，將夜游流量轉(zhuǎn)化為實(shí)體經(jīng)營(yíng)增量。紅云小鎮(zhèn)文旅街區(qū)夜游熱度持續(xù)攀升，轄區(qū)特產(chǎn)文創(chuàng)門(mén)店，曾受限于日間經(jīng)營(yíng)模式，難以承接夜間游客資源?？蛻艚?jīng)理結(jié)合古鎮(zhèn)夜游特色，指導(dǎo)商戶優(yōu)化業(yè)態(tài)布局，整合本地奇石文創(chuàng)、沂蒙雜糧、手工好物，打造特色伴手禮組合，配套游覽指引服務(wù)，貼合游客出行需求。同時(shí)聯(lián)動(dòng)周邊商戶推出夜游聯(lián)動(dòng)優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)資源共享、客流互通，大幅提升文旅門(mén)店夜間經(jīng)營(yíng)效益，讓鄉(xiāng)土特色借助夜色吸引更多游客。

順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展浪潮，推動(dòng)線上線下深度融合，成為縣域零售行業(yè)提質(zhì)升級(jí)的必然選擇。費(fèi)縣煙草公司專門(mén)組建專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)引導(dǎo)零售商戶擁抱數(shù)字新媒體、拓寬經(jīng)營(yíng)新賽道。一線工作人員化身線上運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)員，劃片包干、上門(mén)實(shí)操教學(xué)，手把手幫助商戶掌握直播帶貨、短視頻引流等新技能，打破傳統(tǒng)零售的經(jīng)營(yíng)邊界。

在直播運(yùn)營(yíng)中，鼓勵(lì)商戶深挖費(fèi)縣本土文化底蘊(yùn)，定格市井煙火日常，以接地氣、有溫度的內(nèi)容打動(dòng)本地消費(fèi)者；在短視頻創(chuàng)作上，聚焦小店便民服務(wù)、鄰里暖心互助的真實(shí)瞬間，用質(zhì)樸畫(huà)面?zhèn)鬟f經(jīng)營(yíng)溫情，有效拉近與顧客的情感距離。如今，線上精準(zhǔn)引流、線下深耕留客的良性經(jīng)營(yíng)模式全面鋪開(kāi)，轄區(qū)多家門(mén)店線上訂單量穩(wěn)步增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了線上線下雙向賦能、協(xié)同增效。

點(diǎn)點(diǎn)燈火聚星河，方寸小店暖民心，在費(fèi)縣煙火氤氳的街巷間，便利店的暖黃燈光、文旅街區(qū)的熱鬧煙火、街邊小店的暖心守候，交織成一幅生機(jī)盎然的夜間經(jīng)濟(jì)民生畫(huà)卷。從單一售貨向多元服務(wù)轉(zhuǎn)型，從零散經(jīng)營(yíng)向抱團(tuán)發(fā)展邁進(jìn)，從線下深耕向線上線下融合突圍，費(fèi)縣零售商戶在精準(zhǔn)幫扶下不斷破局成長(zhǎng)，走出了一條獨(dú)具特色的溫情經(jīng)營(yíng)之路。（沈靜）