聞汛而動 向險而行，中國人保全力筑牢防汛安全線

6月1日起，我國全面進入汛期，南方地區迎來主汛期。入汛以來，極端暴雨洪澇事件趨多趨強，安徽、湖北、湖南、廣東、貴州、江蘇等多地遭遇持續性強降雨和強對流天氣，暴雨、大暴雨輪番侵襲，引發城市內澇、道路積水、山體滑坡、農作物大面積倒伏等險情，群眾生命財產安全面臨嚴峻考驗。汛情就是命令，責任重于泰山。中國人保聞令而動、向險而行，第一時間啟動災害應急預案，構建省、市、縣三級聯動應急體系，以極速響應筑牢防汛救災防線，以暖心服務傳遞人保溫度，全力守護萬家安瀾。

先人一步準備 把防汛干在前面

面對本輪極端災害天氣，中國人保各機構靠前部署，把防災減損關口前移，打出“預警+排查+聯動”組合拳。

人保財險安徽、湖北、湖南、廣東、貴州等分公司第一時間發布氣象暴雨預警，抽調骨干組建專項工作組，奔赴各地市下沉督導防災減災工作；依托氣象風控平臺、水浸物聯監測設備，搭建立體化科技預警網絡。僅湖南全省部署446臺水浸監測設備，累計觸發超2萬條預警信息，對166個高風險點位開展拉網式隱患排查。

▲人保財險宣城市分公司開展風險企業排查

各省分公司統籌整合承保、理賠、應急救援全鏈條資源，提前儲備防汛物資、配齊查勘救援車輛與專業設備，實行24小時全員在崗值守。同時，主動對接交警、路政、應急、氣象等政府部門，建立常態化聯防聯動機制，在城市易澇路段、地下車庫、低洼廠區、農田產區提前布設警示標識、疏通排水設施，從源頭規避水淹、倒伏等災害風險。

人保財險安徽省分公司組建應急巡查隊伍分片駐守重點路段，累計勸返涉水車輛113臺；人保財險廣東省分公司提前調試小區水情設備、儲備防汛沙袋，精準預判水浸風險；人保財險江西、重慶等省（市）公司梳理歷史積水點位，前置應急備班力量，全方位織密汛期防護網。

▲人保財險黃山市分公司聯合交警對積水路段實施交通管制，從源頭防范積水淹車險情

不是人保的車 我們也救

堅守無差別救援初心，中國人保打破承保邊界，不區分是否為人保客戶，一律全力施救被困車輛，累計無償施救百余臺。

▲人保財險湖南省分公司理賠人員在石門縣壺瓶山被洪水侵襲現場對受損車輛實行無差別救援

在城市內澇一線，安徽宣城、滁州，廣東廣州、珠海，江蘇連云港等地理賠人員冒雨堅守積水路段，疏導交通、設立警示牌，蹚入齊膝積水中推移受困車輛、救助被困群眾；在地質災害現場，人保財險貴州黔南分公司工作人員深入山體滑坡鄉鎮，逐路段摸排道路路基損毀情況，人保財險湖北恩施州分公司突擊隊徒步3小時穿越塌方泥濘，挺進交通中斷的“孤島村”，成為首批抵達災區的保險救援隊伍。

▲人保財險恩施州分公司應急查勘突擊隊3個多小時艱難跋涉抵達白水河村救援

暴雨傾盆而下，廣西來賓市象州城區多處低洼路段積水嚴重。韋先生的車在街上被積水困住，眼看著水越淹越高，他當時急壞了，不知道該怎么辦。韋先生說，他聽說人保的查勘隊伍在現場救援，但他的車買的不是人保的保險，本來沒抱什么希望，沒想到聯系上人保財險象州支公司查勘員之后，查勘員一點也沒推脫，冒雨展開施救，幫助他將車輛順利轉移到安全地帶。當時雨還一直在下，看到人保的工作人員在那么大的雨里忙活，衣服都淋濕了，韋先生表示心里說不出的感動。“說真的，我又不是你們的客戶，你們還這么盡心盡力幫我，這份情我記在心里了！”

▲人保財險廣西壯族自治區分公司工作人員協助受災客戶轉移車輛

人保帶著機器來了 收成保住了

汛期強降雨恰逢小麥成熟收割關鍵期，倒伏漬澇、穗粒發霉的風險讓廣大種糧農戶憂心不已。中國人保下沉田間一線，調配農機、上門助收、防災減損，以雨口奪糧之勢全力守護夏糧豐收。

▲人保財險湖北省分公司聯動農業部門統籌調配收割機、烘干設備開展搶收、搶烘作業

農險護航守護“糧袋子”，人保財險湖北、湖南、安徽等省公司統籌調配收割機、糧食烘干設備，組織農險人員深入田間地頭，踩著泥濘查勘小麥、茶葉、果蔬受災情況，現場指導農戶清溝排澇、搶收作物。更有一線員工放棄休假、推遲領證、連夜奔赴災情現場，用堅守與奉獻詮釋人保人的責任與擔當。

▲人保財險宜昌市分公司黨員應急查勘突擊隊協助農戶搶收搶烘清溝排澇

“眼看麥子要發芽發霉，他們帶著機器來了。這下收成保住了！”湖北棗陽市種糧大戶感慨道，從憂心忡忡到安心放心，田間的“人保紅”給了農戶最堅實的依靠。當前正值湖北小麥成熟收獲關鍵期，持續強降雨導致多地小麥倒伏，面臨漬澇、霉變、穗發芽風險。人保財險湖北省分公司統籌襄陽、宜昌、荊州等產糧大市分支機構，主動融入地方政府應急管理體系，聯動農業部門統籌調配收割機、烘干設備，組織 “三農” 服務人員深入田間地頭，搶抓降雨間隙開展搶收、搶烘作業。

▲人保財險宜城支公司“三農” 服務人員協助農戶搶收小麥

賠款就是快 綠色通道全速理賠

為紓解群眾災后急難愁盼，中國人保開通大災理賠綠色通道，落地“三急三簡”服務機制：緊急無差別救援、緊急設立現場受理點、緊急預賠付；簡化理賠流程、簡化佐證資料、簡化辦理環節，全力實現應賠盡賠、能賠快賠、合理預賠。

▲人保財險廣州市分公司將理賠窗口移至災情一線

全面推行免現場查勘、線上APP自助報案、遠程定損賠付，打破時間與地域限制，理賠效率全面提速。受持續強降雨影響，湖北省恩施州鶴峰縣茶葉、油菜、魔芋等作物受災。人保財險湖北省恩施州鶴峰縣支公司統計受災農作物7000余畝，農房100余戶，并簡化理賠流程，壓縮辦理時限，迅速將理賠款送到農戶手中。海南多地遭遇持續性強降雨，部分農田被淹，水稻、芭蕉等農作物不同程度受災。人保財險海南省陵水黎族自治縣支公司用無人機航拍、遙感衛星地圖和實地抽樣檢測等方式精準核損，快速確認賠償金額，幫種植戶挽回損失。

▲央視新聞聚焦中國人保農業險發揮防災減損功能，保障受災農戶利益

受極端強降雨影響，湖南省常德市石門縣所街中心學校遭遇嚴重洪澇災害，校園停水斷電，校舍及配套設施受損，校內多臺教職工車輛被淹滯留。人保財險湖南省分公司工作人員連續奮戰近30小時，完成校內53臺滯留車輛轉移，并依托災害理賠綠色通道，簡化辦理流程、加快處置進度，在48小時內完成20臺承保車輛的定損及賠付，累計支付賠款173萬元。

▲人保財險湖南省分公司工作人員借助手機微光確認客戶損失，以便及時完成賠付

這紅馬甲比信號燈還靠譜

風雨無情人保有暖，救災不只有速度，更有直抵人心的溫度。

貴州黔南州部分地區遭遇特大暴雨突襲，人保財險黔南分公司工作人員踩著臨時鋪設的木板，深一腳淺一腳地走向受災深處。木板濕滑，但無法阻擋她那雙沾滿泥濘的雙腳，紅馬甲上的“PICC”字樣在灰暗泥濘的受災一線格外醒目。張女士站在門口，看著那個搖搖晃晃的紅背影，感嘆道：“這紅馬甲，比信號燈還靠譜……”

▲人保財險黔南分公司工作人員不顧滿腿泥濘，踩著臨時搭建的木板，用腳步丈量災情

安徽省安慶市區遭遇短時強降雨，2小時累計雨量達247毫米。人保財險安慶市分公司理賠主任從基春在巡查時，發現一位老人深陷積水中，步履蹣跚，積水沒過腿腳，濕重的褲腿拖累著步伐。從基春當即蹚水快步上前，將雨傘穩穩舉在老人頭頂，大半身子卻暴露在風雨之中，一邊小心探路，一邊穩穩攙扶著老人緩步前行，一路將老人安全護送至路旁超市避雨。

從攙扶雨中蹣跚老人，到徒手推移被困車輛，一幕幕暖心瞬間，勾勒出人保最動人的底色。

▲人保財險安徽省分公司工作人員將老人安全護送至路旁超市避雨

▲人保財險安徽省分公司工作人員為市民撐傘過積水路

▲人保財險湖南省分公司工作人員協助群眾推移深陷積水路段的摩托車

不懼話務量激增 早備戰筑根基

95518各中心堅持早部署、早備戰、早落實，全面啟動汛期各項應急籌備工作，有效應對災害天氣突發導致話務量激增的服務壓力，最大限度保障客戶權益，提升應急服務質效。

實行動態備班儲備和彈性值守機制，密切關注天氣預警及業務量波動，每日分4個時段專項征集補充上線人員，根據天氣變化隨時通知備班人員應急上線，在崗人員適當提前到崗、延時下線，充分保障應急人力充足和服務接通率。排查遠程座席應急保障，提前對駐家座席零信任使用情況開展全面排查，確保突發情況時座席可實時上線支援。加強服務協同聯動，主動對接主業公司承接省份理賠部門及協同崗位，明確大災報案應急流程、事故拖車救援等處置方案，依托區域中心服務資源，必要時啟動溢出機制，筑牢災備服務體系，確保各方聯系順暢，處置高效。

▲95518各中心設立暴雨應急座席應對激增話務保障客戶權益

風雨礪初心，實干顯擔當。中國人保將持續緊盯雨情、汛情動態，保持應急響應狀態不松懈，持續深化風險減量管理，優化理賠服務流程，加快查勘定損與賠款撥付進度，以專業高效的保險服務、溫情暖心的責任擔當，筑牢汛期民生保障防線，切實踐行“人民保險 服務人民”的初心使命。（資訊）

編輯：馮磊