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“爸媽家里的空調一開機就有股霉味，老人一到換季就容易咳嗽。我自己又不敢隨便從網上找人來洗，怕沒保障、亂收費。” 5月25日，莆田迎來入夏后首個高溫天氣，家住涵江區的翁女士為父母家中的空調異味問題發起了愁。經過多方比較，她最終選擇了有監管的便民服務熱線968656。次日，專業師傅準時上門清洗，全程有回訪、有監管，不僅讓翁女士徹底放了心，也讓家中老人呼吸上了清新健康的好空氣。
兒女不放心網上找的，堅持選擇有監管的平臺
翁女士介紹，父母住在涵江區景隆凱旋城小區，家中三臺掛機空調用了多年，最近一開機總有一股刺鼻的霉味。老人年紀大了，抵抗力本來就弱，一到換季就容易感冒咳嗽。她想給父母家空調做一次深度清洗，但又不敢隨便在網上下單——“那些來路不明的師傅，沒有監管，洗得干不干凈不知道，萬一亂加價、洗壞了都沒處說理。”
5月25日上午，經朋友推薦，翁女士了解到閩善行968656便民服務中心運營的“知莆田”平臺，這是一家有監管、全程可追溯的正規便民服務平臺。她當即打開“知莆田”微信小程序，為父母預約了空調深度清洗服務。
平臺閉環監管：拉群溝通、準時上門、專業操作
讓翁女士沒想到的是，下單后沒多久，平臺客服便通過企業微信主動聯系她，還把清洗師傅拉進了溝通群。三人在群里直接商定了上門時間——5月26日。整個過程不用反復打電話，省心又方便。
5月26日，清洗師傅按約定時間準時上門。拆開空調外殼后，現場情況讓人大吃一驚：濾網上糊著厚厚一層灰，外殼內側和導風板邊上長滿了一片片黑色的霉斑，三臺掛機無一例外。師傅二話不說，拆下濾網反復刷洗，將霉斑一一清除干凈，再用高溫蒸汽進行全面殺菌消毒，每一個角落都不放過。
服務后有回訪、有監管：兒女放心，老人安心
清洗完成后，翁女士父母再次開機測試：吹出來的風清新舒爽，那股困擾已久的霉味徹底消失，制冷也明顯快了不少。更讓翁女士感到踏實的是，事后平臺通過企業微信進行了滿意度回訪，確認服務質量和收費情況，并承諾全程服務可追溯、有監管。
翁女士在回訪中說：“我們自己不敢隨便找人，就怕沒監管、洗了也白洗。這次選了968656，從下單、拉群、上門到回訪，每一步都有人跟進。父母說現在吹出來的風一點怪味都沒有了，睡覺都舒服多了。花這點錢換父母呼吸健康，有監管的服務，我們做兒女的才能真的放心。”
968656：有監管的便民服務熱線
據了解，翁女士所使用的“知莆田”便民服務平臺由閩善行968656服務中心運營，通過“群眾點單、平臺派單、人員接單”的閉環模式，為市民提供一站式、有監管的上門便民服務。市民只需記住一個號碼——968656，即可享受全程可追溯、服務有保障的專業清洗。
目前，該平臺已與一百多家專業機構簽約入駐，可提供空調、洗衣機、油煙機等家電深度清洗維修，以及家庭保潔、水電維修、開鎖換鎖、管道疏通等六大類便民服務。所有服務人員均來自簽約專業機構，持證上崗，服務過程全程可追溯，價格公開透明，杜絕亂收費。服務結束后，平臺還會進行滿意度回訪，形成完整的監管閉環。
專家提醒：空調深度清洗關乎老人呼吸健康
空調內部長期不清洗，容易滋生大量細菌和真菌，長時間待在空調房間內可能引發頭暈、惡心等不適，嚴重時甚至會誘發呼吸道疾病。對于抵抗力較弱的老年人來說，危害更為明顯。閩善行968656服務中心提醒廣大市民：在夏季高溫時段使用空調前，建議至少進行一次深度清洗。如聞到霉味、濾網積滿灰塵或風力明顯變小，都說明空調該“洗澡”了。特別是為父母預約清洗服務的兒女，更要選擇有監管的便民服務，確保洗得干凈、用得安心。
服務榮譽與覆蓋
閩善行968656服務中心由專業社工、律師、財務、醫生、保險專員等組成，嚴格遵循法律法規，對各項服務進行閉環管理。自運行以來，該品牌先后榮獲2018年全國學雷鋒“四個100”最佳志愿服務項目、2023年中華慈善總會“德孝民善行”、2025年全國“敬老文明號”等榮譽。目前，該便民服務已在全市合作授牌小區120多個，覆蓋居民30余萬人。
一個電話，有監管，更放心。 有需要的市民可撥打熱線968656，或登錄“知莆田”微信小程序自主下單，為父母、為自己、為全家，足不出戶即可享受專業、安全、有溫度的上門便民服務。（沈麗君 文/圖）
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