多方聯動，助失獨老人解難題

本報記者 亓玉昆

“這失獨費要是辦不下來，我以后的日子可咋辦啊!”在黑龍江雞西市恒山區綜治中心接待大廳，年過六旬的田某英聲音哽咽、眼眶泛紅，手里緊緊攥著泛黃的證件，向工作人員訴說著自己的困境。

幾年前，田某英的愛人李某不幸離世，本以為能和兒子相互扶持度過晚年，可命運再次給了她沉重一擊——兒子意外去世，田某英成了一名失獨老人。按照相關政策，田某英可以申請失獨費(即計劃生育特殊困難家庭特別扶助金)，這筆費用能為她的晚年生活提供重要保障，且會一直發放至她去世。

然而，就在田某英準備辦理手續時，卻遇到棘手的問題——她與李某的結婚申請書中，兩人的出生年月日信息全部錯誤，導致她無法正常申請失獨費。有關證明材料時間跨度長、核實困難，多次溝通無果后，她情緒激動，對相關部門產生怨念。因問題沒得到解決，矛盾持續積累。

無奈之下，田某英抱著試試看的態度來到恒山區綜治中心尋求幫助。工作人員聽完她的訴求，認識到失獨費對老人晚年生活的特殊意義，第一時間將此事列為緊急協調事項。

綜治中心立即啟動跨部門協同協調機制，明確專人作為事項聯絡員，統籌推進問題解決，按照“分工負責、協同聯動”的工作原則，迅速聯動小恒山派出所、小恒山街道辦事處、區民政局等相關部門，明確各單位職責與工作時限，確保訴求響應“不拖延”。

小恒山派出所接到協調通知后，即刻安排專人查閱戶籍檔案，逐頁核實田某英與李某的真實出生年月日信息；小恒山街道辦同步行動，組織工作人員深入社區，通過走訪鄰里、查看社區登記記錄等方式，全面了解田某英的家庭情況、生活現狀，系統收集相關證明材料，夯實事實依據。

經過各部門密切配合、細致核查，最終確認結婚申請書中的信息錯誤屬實，且田某英符合失獨費申領條件，隨后相關部門及時為其出具規范的證明材料。

民政部門收到相關證明材料后，嚴格落實“特事特辦、便民利民”的工作要求，立即為田某英開通失獨費申請辦理綠色通道。一方面，簡化不必要的審批環節，壓縮辦理時限；另一方面，安排專人負責老人申請事項的全程跟進，仔細核對每一份材料，確保信息準確無誤，高效完成資格審核、手續審批等全流程工作，讓老人“少跑腿、好辦事”。

當工作人員將失獨費辦理成功的消息告知田某英時，老人激動得熱淚盈眶，緊緊握住工作人員的手說：“真是太感謝你們了，要是沒有你們的幫忙，我不知道還要跑多少路，現在問題得到解決，我也安心了!”

近年來，雞西市委政法委持續推進各級綜治中心規范化建設，堅持“預防在先、化解在前”，聚焦家庭婚姻、鄰里關系、經濟糾紛等群眾關切，明確排查標準、強化排查力度，通過多元聯動、精準發力，將大量矛盾化解在基層、消除在萌芽狀態。

前不久，雞西市虎林市中心街道綜治中心工作人員在走訪中了解到，轄區鑫源二期小區下水道頻繁堵塞，污水反涌、異味彌漫，嚴重影響居民日常生活起居。因涉事小區建成年代久遠、基礎設施老化嚴重，群眾曾多次聯系物業維修未果，糾紛始終未得到有效解決。

中心街道綜治中心第一時間登記受理該糾紛，并主動上報疑難案件線索至虎林市綜治中心。兩級綜治中心聯動房產服務中心、街道、物業相關負責人趕赴現場，啟動多元聯動、閉環督辦工作機制。最終，小區管道堵塞問題得到解決，異味消除，群眾拍手稱好。

“綜治中心是吸附矛盾糾紛、推動依法實質化解的重要基礎平臺。”雞西市委常委、政法委書記高啟民表示，雞西市堅持和發展新時代“楓橋經驗”，各級綜治中心將按照解紛“法治化”路線圖優化功能布局，提升全鏈條化解矛盾糾紛水平，突出兜底作用，不斷提高對矛盾的化解能力、對社會治安風險的防控能力。

《 人民日報 》( 2026年06月04日 19 版)