高效辦成一件事：把群眾“心頭事”辦得省心又暖心

從新生兒落地到適齡兒童入學(xué)，從畢業(yè)生就業(yè)到新人結(jié)婚落戶，從辦理醫(yī)保到退休養(yǎng)老，直至個(gè)人身后——人生每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，都離不開政務(wù)服務(wù)的支撐。能否“一件事一次辦”，正是群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)最直接的評(píng)價(jià)。近年來，威海經(jīng)開區(qū)以“高效辦成一件事”改革為牽引，聚焦群眾辦事過程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，打破部門壁壘、整合服務(wù)資源、優(yōu)化辦理流程，讓政務(wù)服務(wù)從“分散”走向“集成”，從“多頭跑”變?yōu)椤耙淮无k”，切實(shí)提升了群眾辦事的體驗(yàn)感和獲得感，真正把改革紅利轉(zhuǎn)化為群眾摸得著、感受得到的幸福。

招生入學(xué)“一件事”一次辦，啟程無憂零障礙

“我家有兩個(gè)孩子，往年報(bào)名是件頭疼事，得提前好幾天備齊戶口本、房產(chǎn)證、社區(qū)證明，專門請(qǐng)假跑現(xiàn)場(chǎng)交材料，缺了材料還得來回補(bǔ)，折騰大半天，耗時(shí)又費(fèi)心。現(xiàn)在用手機(jī)打開‘愛山東’APP，按提示一步步操作，十幾分鐘就能完成報(bào)名，審核進(jìn)度和錄取結(jié)果手機(jī)上都能看到，再不用跑冤枉路！”經(jīng)開區(qū)市民劉女士談及入學(xué)報(bào)名體驗(yàn)，滿是贊許。像劉女士一樣，經(jīng)開區(qū)眾多適齡兒童家長(zhǎng)都真切感受到了招生入學(xué)改革帶來的便利，告別了往年的奔波忙碌，實(shí)現(xiàn)了“足不出戶辦入學(xué)”。

為深入落實(shí)“高效辦成一件事”改革要求，切實(shí)破解家長(zhǎng)在子女入學(xué)報(bào)名中“跑斷腿、磨破嘴、材料多”的痛點(diǎn)，威海經(jīng)開區(qū)全面優(yōu)化義務(wù)教育招生入學(xué)服務(wù)模式，推行全程網(wǎng)上辦理機(jī)制，家長(zhǎng)只需打開“愛山東”APP，就能輕松完成子女入學(xué)報(bào)名全流程，實(shí)現(xiàn)義務(wù)教育招生入學(xué)“零證明、零跑腿、少操心、高效率”，讓教育民生服務(wù)直達(dá)群眾身邊。

不僅報(bào)名便捷，后續(xù)流程也全程透明高效。報(bào)名提交后，家長(zhǎng)可通過“愛山東”APP實(shí)時(shí)查詢審核進(jìn)度，審核過程中若有補(bǔ)充信息需求，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)推送提示，無需線下排隊(duì)咨詢；審核通過后，錄取結(jié)果會(huì)第一時(shí)間線上推送至家長(zhǎng)手機(jī)，整個(gè)流程閉環(huán)管理，全程“一次不用跑，事情全辦好”，最大程度為家長(zhǎng)節(jié)省時(shí)間和精力。

此次經(jīng)區(qū)義務(wù)教育招生入學(xué)“一件事”改革，是深化政務(wù)服務(wù)便民化的具體實(shí)踐，通過數(shù)據(jù)共享、流程優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了報(bào)名材料精簡(jiǎn)100%、辦理時(shí)限壓縮90%以上，有效破解了家長(zhǎng)報(bào)名繁、跑腿多、證明雜等堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，既提升了招生工作的效率和規(guī)范性，也讓教育民生服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感，切實(shí)增強(qiáng)了群眾的獲得感、幸福感和安全感。

殘疾人服務(wù)“一件事”一次辦，關(guān)愛直達(dá)零距離

“現(xiàn)在辦殘疾人證太簡(jiǎn)單了，我就去了一趟醫(yī)院，連政務(wù)大廳的門都沒進(jìn)，證就送到家了！”家住經(jīng)開區(qū)皇冠街道的張女士感慨道。

張女士的家人因疾病導(dǎo)致行動(dòng)不便，需要辦理殘疾人證。由于平時(shí)要照顧病人，她根本抽不出時(shí)間跑多個(gè)部門。抱著試試看的心態(tài)，她撥通了區(qū)政務(wù)大廳的電話。令她驚喜的是，工作人員告訴她，現(xiàn)在推行“殘疾人服務(wù)一件事”，無需往返政務(wù)大廳，家屬只需帶著患者直接去定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行殘疾評(píng)定，后續(xù)的公示、審批、制證、發(fā)證等環(huán)節(jié)，全部由工作人員內(nèi)部流轉(zhuǎn)完成。更讓張女士沒想到的是，在辦理殘疾人證的同時(shí)，工作人員還主動(dòng)幫她同步申請(qǐng)了重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼。她感慨地說：“以前聽說這些都要分開跑、分開辦，現(xiàn)在一次就全解決了。”

為解決殘疾人辦事“多頭跑、重復(fù)交”的痛點(diǎn)，經(jīng)開區(qū)社會(huì)事業(yè)局建立跨部門事項(xiàng)聯(lián)辦審核機(jī)制，將涉及殘聯(lián)、民政、人社等部門的殘疾人證評(píng)定、困難殘疾人生活補(bǔ)貼、重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)助、殘疾兒童康復(fù)救助、輔助器具適配等多項(xiàng)業(yè)務(wù)整合為殘疾人服務(wù)“一件事”。群眾辦理殘疾人證時(shí)，只需持“一套資料”，現(xiàn)場(chǎng)完成信息采集，實(shí)現(xiàn)“一張表格”管到底，根據(jù)相應(yīng)殘疾類別、等級(jí)落實(shí)幫扶救助政策，實(shí)行一事一告知，整合事項(xiàng)同步申請(qǐng)、分段受理，在區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)助殘事項(xiàng)“一表申請(qǐng)、一套材料、并行辦理、主動(dòng)服務(wù)”的一站通辦。

“為了更加方便群眾辦事，我們不斷完善線上線下兩個(gè)辦理渠道，線上依托‘愛山東’APP推行殘疾人證‘網(wǎng)上辦’，線下依托殘疾評(píng)定機(jī)構(gòu)推行‘入戶評(píng)’，針對(duì)行動(dòng)不便的重度殘疾人，每季度開展一次入戶鑒定、上門評(píng)殘，盡量減少申請(qǐng)人跑動(dòng)。”經(jīng)開區(qū)社會(huì)事業(yè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

截至目前，經(jīng)開區(qū)殘疾人服務(wù)“一件事”線上線下辦件量1000余件，其中殘疾人證辦理800余件、殘疾兒童康復(fù)救助70余件、殘疾人就業(yè)幫扶4件、重度殘疾人居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼6件、殘疾人輔助器具適配84件，對(duì)92名行動(dòng)不便的殘疾申請(qǐng)人進(jìn)行入戶評(píng)殘，受到殘疾人及其家屬的一致好評(píng)。

失業(yè)“一件事”一次辦，幫扶暖心再起航

近日，經(jīng)開區(qū)王先生帶著離職材料來到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳。導(dǎo)辦人員了解情況后，直接引導(dǎo)他到“失業(yè)一件事”綜合窗口。在窗口工作人員指導(dǎo)下，王先生只填寫了一份《“失業(yè)一件事”聯(lián)辦申請(qǐng)表》，一次性提交身份證、解除勞動(dòng)關(guān)系證明、人事檔案等一套材料，僅用不到20分鐘，在一個(gè)窗口、交一次材料，就完成了所有申請(qǐng)。王先生感慨：“本來以為要跑好幾天，沒想到不到半小時(shí)全辦妥了，心里一下子有底了，可以安心找工作、學(xué)技能，也不用擔(dān)心社保斷檔。”

“推行‘一件事’之前，群眾需要分別前往失業(yè)登記、社保、醫(yī)保、職業(yè)介紹等4個(gè)以上不同窗口或部門，反復(fù)排隊(duì)、重復(fù)提交材料，往往耗費(fèi)半天甚至更長(zhǎng)時(shí)間?，F(xiàn)在只需要在‘失業(yè)一件事’專窗，‘跑一次’即可辦成所有事。”窗口工作人員介紹。

集成服務(wù)不僅提升了辦事效率，更在群眾最需要支持的時(shí)候，送上一份“穩(wěn)穩(wěn)的陪伴”。不少群眾表示，在失業(yè)低谷期，這種高效、溫暖的政務(wù)服務(wù)，有效避免了因程序繁雜帶來的“二次焦慮”，真正做到了“雪中送炭”。（張麗琴 房明彬）