山東
近日，中國(guó)聯(lián)通泰安分公司智家工程師戚汝群冒雨緊急上門(mén)，為用戶高效搶修寬帶故障，以專業(yè)的技術(shù)素養(yǎng)、細(xì)致暖心的服務(wù)及時(shí)化解用戶難題，用堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)贏得用戶認(rèn)可。用戶通過(guò)聯(lián)通官方服務(wù)渠道提交專項(xiàng)表?yè)P(yáng)工單，字字真情，充分肯定了戚汝群的專業(yè)能力與暖心服務(wù)，真切詮釋了聯(lián)通服務(wù)的溫度與初心。
據(jù)了解，故障發(fā)生當(dāng)日，岱岳區(qū)突發(fā)強(qiáng)降雨，一名用戶家中寬帶突發(fā)故障，網(wǎng)絡(luò)中斷影響正常使用撥打聯(lián)通服務(wù)熱線報(bào)修。接到服務(wù)派單時(shí)，戚汝群剛剛完成上一戶檢修工作，工裝邊角已被雨水打濕。面對(duì)用戶的緊急需求，他沒(méi)有絲毫遲疑，迅速背起工具包、穿戴好雨衣，火速趕到用戶家中開(kāi)展搶修。雨天路況復(fù)雜，視線受阻、路面濕滑，戚汝群全程謹(jǐn)慎騎行，到用戶家中時(shí)，他的雨衣大面積浸透、鞋子早已濕透，渾身帶著雨水。他第一時(shí)間在門(mén)口穿戴好鞋套，主動(dòng)安撫情緒焦急的用戶，沉穩(wěn)承諾將快速排查故障、恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。他精準(zhǔn)排查故障根源，快速完成設(shè)備檢修與調(diào)試，順利恢復(fù)用戶家庭寬帶正常使用。
看著冒雨火速趕來(lái)、渾身濕透卻始終專注工作的戚汝群，用戶連連致謝：“雨下得這么大，沒(méi)想到你能這么快上門(mén)，技術(shù)專業(yè)、服務(wù)貼心，真的辛苦了，非常感謝！”
面對(duì)用戶的誠(chéng)摯感謝，戚汝群只是憨厚一笑，“用戶的需求就是我們的責(zé)任，無(wú)論天氣好壞，只要用戶有需要，我們就會(huì)隨叫隨到，全力保障網(wǎng)絡(luò)暢通。”簡(jiǎn)單樸實(shí)的話語(yǔ)，彰顯了聯(lián)通一線服務(wù)人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。完成本次搶修服務(wù)后，戚汝群迅速整理好工具，馬不停蹄趕往下一個(gè)服務(wù)點(diǎn)位，持續(xù)堅(jiān)守在網(wǎng)絡(luò)保障、便民服務(wù)的一線。
平凡崗位踐初心，細(xì)微之處顯擔(dān)當(dāng)。戚汝群是中國(guó)聯(lián)通泰安分公司智家工程師隊(duì)伍的普通一員，也是聯(lián)通一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動(dòng)縮影。無(wú)論是酷暑烈日，還是風(fēng)雨雨雪，一線服務(wù)人員始終堅(jiān)守崗位，以風(fēng)雨無(wú)阻的奔赴、精益求精的檢修、持之以恒的堅(jiān)守，守護(hù)千家萬(wàn)戶通信網(wǎng)絡(luò)暢通，用一次次暖心服務(wù)踐行企業(yè)服務(wù)承諾，持續(xù)傳遞有速度、有溫度、有品質(zhì)的聯(lián)通服務(wù)力量。（通訊員 周麗娟）
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