（健康江西）AI智能外呼暖民心 江西織密基層公共衛(wèi)生健康“守護網(wǎng)”

“您好，我是您的家庭醫(yī)生助手，提醒您本周三到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心參加年度免費體檢，記得空腹。”近日，南昌市西湖區(qū)72歲的高血壓患者李阿姨接到了這樣一通來電。掛了電話，一條包含體檢地址、注意事項和預(yù)約號的短信隨即發(fā)送到她的手機上。曾經(jīng)要等社區(qū)醫(yī)生上門通知、常常錯過的健康服務(wù)，如今變成了主動送達的“暖心來電”。這正是江西省依托智能語音外呼系統(tǒng)，破解基層公共衛(wèi)生服務(wù)難題的生動縮影。

家庭醫(yī)生簽約服務(wù)是守護居民健康的“最后一公里”。長期以來，基層衛(wèi)健服務(wù)深陷人力不足、負(fù)荷繁重、供需失衡的現(xiàn)實困境，呈現(xiàn)醫(yī)護承壓大、群眾獲得感弱的雙向難題。一方面，基層醫(yī)務(wù)人員人均承擔(dān)上千名居民健康管理任務(wù)，老年人、高血壓、糖尿病等重點人群隨訪、體檢通知、健康宣教全部依賴人工呼叫，單次隨訪耗時15至20分鐘，大量精力被重復(fù)性事務(wù)擠占，導(dǎo)致隨訪頻次不足、服務(wù)覆蓋有限、精細(xì)化管理難以落地。另一方面，居民常因電話漏接、信息滯后錯過體檢與慢病指導(dǎo)，老年群體健康知識匱乏、用藥依從性不強，公共衛(wèi)生服務(wù)知曉率和滿意度始終難以提升。

為打通這一民生堵點，江西省將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為基層衛(wèi)生健康改革的核心抓手，依托基層人工智能輔助智慧醫(yī)療系統(tǒng)，在全省創(chuàng)新推廣智能語音外呼服務(wù)。這套基于大模型技術(shù)的系統(tǒng)，覆蓋12項基本公衛(wèi)核心工作，實現(xiàn)從撥號、語音交互到數(shù)據(jù)匯總、結(jié)果分析的全流程智能化，將單條隨訪鏈路耗時壓縮至3-5分鐘，通過人機協(xié)同，讓健康服務(wù)從“群眾跑腿”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑路”。

作為全省示范城市，南昌市將智能語音外呼系統(tǒng)應(yīng)用列為年度民生實事重點工程，通過“經(jīng)費保障 + 考核督導(dǎo)”雙輪驅(qū)動，確保技術(shù)真正落地惠民，形成了可復(fù)制、可推廣的“南昌經(jīng)驗”。

一方面，落實專項經(jīng)費保障，在年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費中明確劃出單獨專項資金，專項用于系統(tǒng)開通、運營維護、話術(shù)迭代和人員培訓(xùn)，不僅解決了“建得起”的問題，更保障了“用得好”的長期需求。另一方面，建立常態(tài)化督導(dǎo)評估機制，每月對全市12個縣區(qū)、127家基層醫(yī)療機構(gòu)的系統(tǒng)使用頻次、覆蓋人數(shù)、響應(yīng)效果等 6 項核心指標(biāo)進行統(tǒng)計分析并通報，將評估結(jié)果納入年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)績效評價中，推動基層機構(gòu)從“要我用”向“我要用”轉(zhuǎn)變。截至目前，全市基層機構(gòu)系統(tǒng)使用率達100%，近期月均服務(wù)突破百萬人次。

南昌的試點探索，為全省基層公共衛(wèi)生數(shù)字化轉(zhuǎn)型樹立了樣板、積累了經(jīng)驗。目前，智能語音外呼服務(wù)已覆蓋全省11個設(shè)區(qū)市、79個縣(市、區(qū))，累計服務(wù)居民1100萬人次，實現(xiàn)了公衛(wèi)服務(wù)全程可量化、可監(jiān)管、可溯源。

與此同時，江西省衛(wèi)生健康委建立了基本公共衛(wèi)生服務(wù)即時性智能電話調(diào)查制度，依托智能語音外呼系統(tǒng)，每月定期對全省各區(qū)縣隨機抽查回訪已享受國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)的居民，精準(zhǔn)掌握群眾真實服務(wù)感受與意見建議，對收集到的問題第一時間優(yōu)化調(diào)整、精準(zhǔn)部署工作，以閉環(huán)管理持續(xù)提升基本公共衛(wèi)生服務(wù)實效與群眾真實體感，讓公衛(wèi)服務(wù)更貼合民生需求、更具溫度。

從“被動等待”到“主動關(guān)懷”，從“人工跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，AI 技術(shù)正在重塑基層公衛(wèi)服務(wù)的形態(tài)。未來，隨著數(shù)字化技術(shù)的深度融合，江西將進一步補齊基層醫(yī)療短板，讓每一位城鄉(xiāng)居民都能享受到公平可及、優(yōu)質(zhì)高效的健康服務(wù)，筑牢全民健康的堅實屏障。(完)

來源：中新網(wǎng)江西