山東
齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 喬顯佳
近日，在旅游景區(qū)目的地營銷方面，山東臨沂沂蒙山龜蒙景區(qū)又出新招：面向全社會(huì)招募“神秘訪客”。
龜蒙景區(qū)著名景點(diǎn)“神龜探?！?/p>
招募計(jì)劃共3名，以“0元白玩”的方式，打卡體驗(yàn)景區(qū)所有的服務(wù)參與類項(xiàng)目。暢玩之余，給景區(qū)各項(xiàng)服務(wù)挑刺，提出建議意見。如此，游客身份變成了“考官”。只是龜蒙景區(qū)也說了，對(duì)于“考官”他們不搞歡迎儀式，不設(shè)紅地毯，大家像普通游客一樣檢票入園，排隊(duì)體驗(yàn)。不同的是，相比普通游客心里只是玩兒，“神秘訪客”要盯一些服務(wù)中的細(xì)節(jié)：挑刺，找不足。
龜蒙的做法實(shí)際上就是游客滿意度調(diào)查。這對(duì)于旅游景區(qū)、目的地而言，無異于“難言之隱”。
記者長期從事文旅宣傳，深知無論政府、企業(yè)、目的地，對(duì)“游客滿意度”都非常重視。社會(huì)對(duì)于發(fā)布“游客滿意度”調(diào)查結(jié)果也一直呼吁，期待值拉滿?！坝慰蜐M意度調(diào)查”緣何受關(guān)注？因?yàn)檫@直接關(guān)系到旅游的命門——服務(wù)質(zhì)量。
龜蒙景區(qū)平時(shí)鼓勵(lì)游客“吐槽”，說出心里話。下同
那么，如何拿出一份令人信服的“游客滿意度調(diào)查報(bào)告”呢，不妨試想：如何科學(xué)設(shè)計(jì)問卷？向誰問卷？投放多少？代表性如何？如何讓被調(diào)查的群眾愿意說，能說得出來？最終拿出的“滿意度”多高算高？多低算低？對(duì)問卷中暴露出的林林總總的問題如何面對(duì)，如何解決？將對(duì)景區(qū)管理帶來一定考驗(yàn)。
這次龜蒙景區(qū)招募“神秘訪客”，無非想在小范圍內(nèi)獲取游客真實(shí)看法，從游客視角來檢視自身，發(fā)現(xiàn)不足，同時(shí)又想把不利的影響控制在有限范圍內(nèi)，不在行業(yè)和社會(huì)面前出丑，屬于“既要又要”，真是難為了他們。
對(duì)此，記者一方面表示理解和支持，另一方面，鼓勵(lì)該景區(qū)不妨步子邁得更大一些，擴(kuò)大范圍搞一次游客滿意度調(diào)查，并把真實(shí)的結(jié)果告知社會(huì)。對(duì)問卷中暴露出的問題，要直面，并舉一反三去解決。相信有此誠實(shí)態(tài)度，一定會(huì)獲得游客的好感，也會(huì)為未來管理、運(yùn)營、抓服務(wù)、上項(xiàng)目、做推廣等提供科學(xué)依據(jù)。
還是那句話，對(duì)于旅游營銷來說，真誠是最大的必殺技。
齊魯壹點(diǎn)記者9日下午從龜蒙景區(qū)了解到，招募“神秘訪客”信息發(fā)布后，景區(qū)收到的報(bào)名迅速超過100人，其中還有四川的微博旅游博主。
總之，對(duì)景區(qū)等服務(wù)窗口來說，“游客滿意度調(diào)查”真是個(gè)好辦法！記者期待更多的景區(qū)、更多的服務(wù)窗口，能夠拿出勇氣，搞一次“滿意度調(diào)查”，檢視自己的工作，以此也可以贏得游客，贏得未來。
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