四川
封面新聞記者 石偉
6月9日，武漢女子小韓反映，她在外賣里發現一根卷曲的體毛，向店里反饋后，被對方嘲諷“流程挺熟”。“連道歉都沒有，我就公事公辦要求賠償。她暗示我想吃白食、碰瓷。還說讓我把體毛交給她做DNA檢測，我覺得冤枉死了。”
對此，店主告訴記者，沒查清楚事情的時候她不敢貿然道歉，怕平臺判定是店方責任。“沒有說她吃白食或者碰瓷。體毛不可能是我們的，如有必要，我們愿意做DNA檢測。”
目前，食品安全部門已介入調查。
女子米粉里吃出彎曲體毛 反饋索賠被嘲“流程挺熟”
小韓介紹，涉事店鋪位于洪山區楊園附近，她是第二次在這家店點餐。前一次，她點的雞肉炒米粉漏送了雞肉。
“我反饋后，老板說忙疏忽了，給我退了差價。她說下次補償一瓶飲料，我覺得處理態度挺好，就沒理會。他們米粉的味道確實可以，周五就又點了一次。”小韓說，這次的炒米粉她吃了一小半，發現碗里湯汁中有一根略彎曲的體毛，還帶有毛囊。
小韓隨即向店方反饋：這什么毛發，彎彎曲曲還有毛囊，太惡心了。
聊天記錄中，店家接到反饋后，連續三次表示“稍等，我查下監控”，小韓反問：“監控能看到什么”。雙方開始帶情緒的對話。
小韓埋怨對方，“第一時間不道歉去查監控是推卸責任”“異物不是特意放進去的話，監控不會有結果”。店方表示，店里無死角監控，廚師是光頭，穿著衣服炒粉，不可能無聊地故意抓下毛發放鍋里，查監控是為了確認廚師行為。“道歉你也不會接受”“查監控不是推卸責任，是想截屏給你”。
小韓認為對方兩次配餐出錯，處理態度過于“理直氣壯”。店方表示，對第一次事件已經解釋并退了差價，也按照承諾在第二次點餐贈送了飲料。
“她問我地址，說他老公會取回剩下的餐，提交體毛給相關部門，并全程錄像取證。我情緒肯定就上來了，晚上一個人在家，不可能讓他來的。”小韓說，她本來就只是覺得事情惡心，向店方吐槽，對方說句抱歉，換個餐就可以，對方的態度和操作方式讓她惱火。
小韓與店方溝通記錄（受訪者供圖）
“第一次事件后，她加了我微信。她朋友圈經常發她如何戰勝吃白食客人的內容。她這件事中的反應，就是把我當成了那種人。”小韓說，她拒絕對方上門，表示已向12315投訴，對方建議她留存證據。小韓提出這種情況可能會賠償1000元。
僵持中，雙方均建議對方報警。
最后店方表示，小韓申請了退款還投訴索賠1000元，“挺熟悉呢，流程話術用得不少”。
小韓與店方溝通記錄（受訪者供圖）
雙方均感委屈要求鑒定DNA 食安部門已介入調查
6月5日晚，小韓叫了同城跑腿小哥，將剩余的炒米粉送還給店方。次日，她在店鋪留下差評，講述事情經過、指責店家處理方式和態度。
店方則留言回應：謝謝您打這么多字反饋，曬截圖！我第一時間說稍等我看看排除情況，您就已經退款到賬了。您已經12315投訴申請1000元賠償了，等結果吧。還是那句話必要的時候，請把毛囊提供給我做DNA！
小韓與店方留言記錄（受訪者供圖）
“我相信不是有人故意放的毛發，生產過程中飄進去一根毛發，也很正常。但她就是一副與我無關的態度，說話也陰陽怪氣，說從業20年沒遇到我這種人。我就是個普通的打工族、消費者，非要逼著我自證清白。”
小韓表示，她非常贊成DNA檢測，但檢測結果頂多能證明毛發不是店方員工的，也不是她的。這個餐是店方采購、加工，環節涉及多少人，沒辦法查明。但這是店方主張的權利，她會配合到底。
小韓說，對方收到剩余米粉后放進冰箱保存，還故意發圖片給她，店方一直將她作為假想敵對待，導致事情發展越來越莫名其妙。
9日中午，記者聯系到店主夫妻，他們同樣表示委屈。店主稱，小韓反饋情況時連續快速發了幾條信息，自己沒有時間反應，“我不敢隨便說道歉，事情沒查清就道歉，怕平臺認定我有問題。”
店主稱，她表示要查監控、指出廚師光頭，并非是推卸責任，是為了查清事情后再回復。“她有情緒，我也有情緒，為什么要我照顧她情緒。目前我們認為，毛發不是我們店里的。她已經投訴了，就等調查結論，我們店里都有監控。”
店主告訴記者，9日下午食品安全部門已上門取證調查，“我們愿意對毛發做DNA鑒定”。
小韓說，事后她收到了淘寶平臺20元補償，正在等待食品安全部門調查結論。
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