幫辦 代辦 一崗通辦 社區(qū)辦事真方便

居民在玉園南社區(qū)的服務(wù)窗口辦理事項

“這么快就辦好了？太方便啦!”6月9日，居民辛兵兵在社區(qū)遞交出生證明等材料后，很快辦妥了新生兒醫(yī)保，全程沒超過1個小時。很多人有同感：有不少政務(wù)服務(wù)事項下沉到了社區(qū)，大家不用東奔西跑，在家門口就能搞定，效率還挺高。

有事就近辦

“本打算請假去一趟政務(wù)大廳，沒想到就近就辦了，省了不少時間。”辛兵兵給剛出生一周的寶寶辦理新生兒醫(yī)保，就體驗到了這種便捷。他詢問得知，新生兒醫(yī)保參保、個體營業(yè)執(zhí)照線上幫辦、養(yǎng)老資格認證等多項民生事項，都能在社區(qū)辦理。他覺得，確實挺方便，出來遛彎的工夫就辦完了事，很省心。

在眾紡路社區(qū)的服務(wù)窗口，工作人員張翠芳核對出生證明、監(jiān)護人身份證件等材料后，很快完成參保登記、信息系統(tǒng)錄入等流程，還主動告知后續(xù)醫(yī)保繳費方式和報銷政策。

眾紡路社區(qū)書記陳雪表示，除了新生兒醫(yī)保登記，高齡老人津貼、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險新參保、國企退休人員移交接收、出具居住證明等，也是居民常來辦理的高頻事項。

上門幫著辦

“我的腿腳不利索，社區(qū)就安排人來家里，幫著辦好，很貼心。”79歲的秦文龍住在安寧街89號院，不會用手機操作，每次需要辦理養(yǎng)老待遇資格認證，打個電話社區(qū)就會提供上門服務(wù)，協(xié)助完成認證。

很多事項能就近辦，對于確有需要的群體，社區(qū)還會提供入戶幫辦服務(wù)。以太白街社區(qū)為例，轄區(qū)的老年人口、流動人口較多，社區(qū)組建了一支包括網(wǎng)格員、樓棟長、黨員志愿者在內(nèi)的“紅色代辦員”隊伍，居民一個電話或一條微信，代辦員就上門收材料、幫跑腿。

社區(qū)還制定了《幫辦代辦服務(wù)指南》，要求代辦員做到“三不”——不收費、不拖延、不泄密，真正實現(xiàn)“居民動嘴、社區(qū)跑腿”。

“張大爺，您這個月的養(yǎng)老金認證該辦了，我上門幫您弄。”太白街社區(qū)網(wǎng)格員花薛懿敲開獨居老人張福生的家門，打開“三晉通”App，不到5分鐘便完成了認證。老人感激地說：“孩子不在身邊，我自己又不會弄，多虧了你們。”

找誰都能辦

“不管是咨詢高齡津貼的細節(jié)，還是辦理社保相關(guān)業(yè)務(wù)，隨便找哪位工作人員，人家都能說明白，很快幫著辦完。”81歲朱大爺點贊的是很多社區(qū)推行的“一崗通辦”服務(wù)模式。

太白街社區(qū)副書記原鈺介紹，社區(qū)將原來分屬黨建、民政、人社、衛(wèi)計等多個條線的服務(wù)事項整合進綜合受理窗口，居民找到一個人，能辦所有事。而且，窗口工作人員實行首問負責制，誰接待誰負責到底。

玉園南社區(qū)工作人員張嬌燕舉了個例子：居民來辦理殘疾證，隨便找一位窗口工作人員，填寫了表格，遞交了材料，其余不用管了。后續(xù)，與醫(yī)院、殘聯(lián)的業(yè)務(wù)對接、材料流轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)，均由社區(qū)工作人員內(nèi)部閉環(huán)完成，無需居民跨部門跑動。

居民毛富英年滿80周歲，到眾紡路社區(qū)辦理高齡津貼申領(lǐng)業(yè)務(wù)。從核對證件、復印留存，到拍攝認證照片、協(xié)助填表，都由工作人員唐亞鈴一人受理。不到半個小時，全部流程完成，工作人員囑咐老人：“津貼到賬會打入銀行卡，會有短信通知，不用再跑社區(qū)查詢。”

如今，不少人辦事時，已經(jīng)習慣先去社區(qū)問一問。就近、快速辦妥一件事，讓居民體驗到了“小事不出社區(qū)”的便捷與貼心。記者 李濤 文/攝

來源：太原晚報