國(guó)網(wǎng)涼山甘洛縣供電公司：網(wǎng)格服務(wù)與愛(ài)心服務(wù)站雙輪驅(qū)動(dòng)，打通彝鄉(xiāng)用電“最后一米”

作為涼山州“北大門(mén)”，甘洛縣地處高山峽谷區(qū)，是一個(gè)以彝族為主的民族聚居縣，有彝、漢、藏等14個(gè)民族。

曾經(jīng)，傳統(tǒng)供電服務(wù)響應(yīng)慢、覆蓋弱、直達(dá)難等問(wèn)題，是這里越不過(guò)的“鴻溝”。現(xiàn)在，在國(guó)網(wǎng)涼山甘洛縣供電公司網(wǎng)格服務(wù)與愛(ài)心服務(wù)站的雙輪驅(qū)動(dòng)下，電力便民服務(wù)點(diǎn)覆蓋全縣147個(gè)行政村；43個(gè)供電服務(wù)溝通群精準(zhǔn)輻射縣域各村組、各臺(tái)區(qū)用電群眾，切實(shí)打通了彝鄉(xiāng)電力服務(wù)的“最后一米”。

從“辦電不出村、小事不出網(wǎng)格”的“最后一米”，到供電服務(wù)溝通群“不打烊”、共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)沖鋒在前的“最后一米”，再到“雙語(yǔ)服務(wù)+火塘宣講”的“最后一米”……甘洛縣供電公司用更高效、更有溫度的服務(wù)，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，傳遞電力溫情，守護(hù)彝鄉(xiāng)的萬(wàn)家燈火。

工作人員為村民講解安全用電知識(shí)

147個(gè)愛(ài)心服務(wù)站 讓“辦電不出村”

甘洛縣海棠鎮(zhèn)清水村海拔2200米以上，是靈關(guān)古道上的一道重要關(guān)卡，俗稱“老卡子”，也是甘洛縣最大的爾蘇藏族聚居區(qū)。

從曾經(jīng)用電困難的偏遠(yuǎn)山村，到甘洛縣“村網(wǎng)共建”的示范點(diǎn)，清水村依托村級(jí)電力網(wǎng)格員與鄉(xiāng)村電力愛(ài)心服務(wù)站，精準(zhǔn)聚焦群眾用電辦事的堵點(diǎn)與痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率、服務(wù)半徑與服務(wù)口碑的全方位躍升。

“我們的服務(wù)響應(yīng)平均時(shí)長(zhǎng)由30分鐘降至5分鐘以內(nèi)，辦事半徑由30公里縮減至‘家門(mén)口’，群眾滿意度由85%躍升至98%。”變化的背后，是甘洛縣供電公司按“政府主導(dǎo)、電網(wǎng)主動(dòng)、政企聯(lián)動(dòng)”的模式，將陣地下沉到村，實(shí)現(xiàn)147個(gè)電力愛(ài)心服務(wù)站全覆蓋，讓“辦電不出村”真真切切地落地。

結(jié)合各村實(shí)際情況，甘洛縣供電公司采取“示范站標(biāo)準(zhǔn)配置+普通村村委共建”的模式。在海棠鎮(zhèn)清水村等示范服務(wù)站配備了辦公設(shè)備；其余行政村依托村委會(huì)陣地共建共用，由網(wǎng)格員駐站提供服務(wù)，統(tǒng)一集成用電咨詢、業(yè)務(wù)受理、電費(fèi)繳納、信息發(fā)布、安全檢查等一站式服務(wù)。

工作人員檢查低壓開(kāi)關(guān)箱

各服務(wù)站臺(tái)區(qū)經(jīng)理、網(wǎng)格員嚴(yán)守工作規(guī)范，每月至少2次到點(diǎn)駐站，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)受理、指導(dǎo)操作、答疑解惑，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)當(dāng)場(chǎng)辦、復(fù)雜業(yè)務(wù)協(xié)助辦，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化，徹底告別“長(zhǎng)途跑、多次跑”的辦電難題。

截至2026年4月，甘洛縣供電公司各服務(wù)站累計(jì)受理新裝、變更類業(yè)務(wù)1860余戶，處置用電咨詢4200余件，開(kāi)展入戶安全用電檢查3100余戶，發(fā)放雙語(yǔ)宣傳手冊(cè)5600余份，群眾服務(wù)好評(píng)率達(dá)100%。

43個(gè)供電服務(wù)溝通群 24小時(shí)“不打烊”

“請(qǐng)幫忙查一下電表號(hào)。”“申請(qǐng)電表需要什么材料？”“家里正在翻修房屋，房子高度超過(guò)了電線桿，幫忙來(lái)看看。”……

甘洛縣供電公司43個(gè)供電服務(wù)溝通群內(nèi)，群眾用電訴求接連不斷。不管大事、小事，只要是群眾用電的事，微信群里值守的臺(tái)區(qū)經(jīng)理都會(huì)實(shí)時(shí)回應(yīng)。

“好的，馬上查詢。”“稍等，我把相關(guān)資料清單發(fā)給你。”“立即聯(lián)系工作人員處理。”“具體情況如何？我們馬上來(lái)。”

這樣的工作情景每天都在發(fā)生。故障報(bào)修、用電申請(qǐng)、咨詢建議等都第一時(shí)間受理、第一時(shí)間派單、第一時(shí)間回復(fù)，24小時(shí)“不打烊”的服務(wù)，讓群眾用電倍感安心。

為了數(shù)字賦能服務(wù)提速，甘洛縣供電公司統(tǒng)籌8個(gè)供電站所，組建43個(gè)供電服務(wù)溝通群，覆蓋用電客戶8313人，精準(zhǔn)輻射縣域各村組、各臺(tái)區(qū)用電群眾，實(shí)現(xiàn)站所分片、網(wǎng)格分群、戶戶覆蓋。

除了實(shí)時(shí)緊盯辦用電訴求，供電服務(wù)溝通群里還會(huì)常態(tài)化推送停電通知、安全用電、電力政策、防山火知識(shí)，信息推送直達(dá)率100%；通過(guò)供電服務(wù)溝通群，群眾足不出戶、動(dòng)動(dòng)手指即可完成辦電報(bào)修、政策咨詢、問(wèn)題反饋等。

供電服務(wù)溝通群的高效落地，離不開(kāi)三級(jí)網(wǎng)格服務(wù)的“兜底”。甘洛縣供電公司搭建了“鄉(xiāng)鎮(zhèn)—村社—臺(tái)區(qū)”三級(jí)網(wǎng)格管理體系，實(shí)現(xiàn)全縣網(wǎng)格100%覆蓋。

工作人員進(jìn)行安全用電檢查

同時(shí)，甘洛縣供電公司還將臺(tái)區(qū)經(jīng)理、黨員服務(wù)隊(duì)、青年志愿者、村級(jí)聯(lián)絡(luò)員等全部編入網(wǎng)格，責(zé)任到人、包保到戶；故障報(bào)修、用電咨詢、辦電繳費(fèi)就近響應(yīng)、當(dāng)日辦結(jié)，電網(wǎng)故障平均處理時(shí)長(zhǎng)同比縮短62%。

針對(duì)村里留守老人、殘疾人、五保戶等特殊群體，甘洛縣供電公司還設(shè)立了210余戶服務(wù)臺(tái)賬，定期上門(mén)巡檢線路、代繳電費(fèi)、排查隱患，目前已累計(jì)上門(mén)服務(wù)900余次，消除用電安全隱患200余處。

“雙語(yǔ)服務(wù)+火塘宣講” 紅色服務(wù)暖彝鄉(xiāng)

將黨建與供電服務(wù)深度融合，把“群眾所需所盼”放在心上，國(guó)家電網(wǎng)四川電力（涼山甘洛）連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的足跡遍布甘洛縣的每一個(gè)村落。

工作人員查看線路覆冰情況

黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員茍吉夫依和馬布都，在接到巡檢主供熱哈村的10千伏波曲線熱哈支線任務(wù)時(shí)，村里的雪還沒(méi)有融化。艱難前行的他們，仔細(xì)檢查線路是否覆冰，設(shè)備連接部位是否緊固，電桿基礎(chǔ)是否穩(wěn)固，把每一項(xiàng)工作都做得一絲不茍。

在甘洛縣斯覺(jué)鎮(zhèn)片區(qū)開(kāi)展的“安全用電進(jìn)鄉(xiāng)村 扶幼助弱暖人心”主題志愿服務(wù)活動(dòng)中，黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員汪俊松和依克果方為獨(dú)居老人莫石挖主仔細(xì)檢查生活用電線路及電器，在發(fā)現(xiàn)廚房插座有燒焦的痕跡后，及時(shí)為老人更換安全插座，消除安全隱患。

這是甘洛縣供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的工作日常，他們帶頭進(jìn)網(wǎng)格、巡線路、解難題；常態(tài)化開(kāi)展雪天巡線、雨后特巡、節(jié)日保電、防山火特巡，保障高寒山區(qū)、林區(qū)線路安全穩(wěn)定運(yùn)行；他們沖鋒在前的紅色身影，架起了黨群連心橋。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，甘洛縣供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)依托電力愛(ài)心服務(wù)站開(kāi)展特色志愿服務(wù)210余次，走訪幫扶特殊群體380余戶，排除設(shè)備及線路隱患530余處。

“用電無(wú)小事，大家一定要注意安全。”和村民們一起圍坐火塘，或聚集在村里的壩子，工作人員把安全用電、電力政策、防山火知識(shí)講透講活……甘洛縣供電公司創(chuàng)新推行的火塘宣講、壩壩會(huì)，很受當(dāng)?shù)卮迕駳g迎。

為更好地服務(wù)村民，甘洛縣供電公司還在工作中全面推行彝漢、藏漢雙語(yǔ)宣傳、雙語(yǔ)溝通，徹底消除民族地區(qū)語(yǔ)言溝通壁壘。同時(shí)，深入彝家新寨、爾蘇藏族聚居區(qū)，與群眾拉家常、教操作、解難題，讓電力服務(wù)更有溫度。

從“用上電”到“用好電”，甘洛縣供電公司在電力服務(wù)的“最后一米”，用最有力的實(shí)踐，全面提升彝鄉(xiāng)供電可靠性、服務(wù)便捷度與群眾滿意度，打造民族地區(qū)為民服務(wù)的甘洛樣板，為鄉(xiāng)村振興、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、民生保電提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障，為甘洛縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入強(qiáng)大的電力動(dòng)能。

（陳國(guó)盼 沙翔 鮮鑫 陳世煜 文/圖）