北京
自樹立和踐行正確政績觀學習教育開展以來，重慶機場集團始終將旅客期待、客戶訴求、員工期盼作為工作的出發點和落腳點，從出行全鏈條優化、產業服務延伸、員工權益保障等方面精準發力，推動一件件看得見、摸得著的實事落地，讓服務提升與民生關懷可感可及。
聚焦旅客出行痛點
把“期盼事”辦成“順心事”
深夜抵達無處歇腳、跨樓中轉耗時、行李提取慢……這些曾讓旅客頭疼的出行難題，正在重慶江北機場得到有效解決。近日，重慶江北機場T3B航站樓到達廳新投用的免費過夜休息區，成為深夜抵港或早班出行旅客的“暖心驛站”。加上此前投用的另外兩處，目前機場共設有3處免費過夜休息區，有效解決了旅客夜間候機休息不便的問題。
圍繞旅客出行全鏈條，重慶江北機場從“中轉暢、行李快、環境優、安檢順、消費放心”五大維度持續升級服務。
讓旅客中轉更高效。針對T3B航站樓投用后部分航企未設中轉柜臺導致旅客往返耗時的問題，重慶江北機場聯合相關航企建立跨代理中轉服務聯動機制，實現T3B航站樓內中轉手續、行李轉運一站式辦理，平均為每位旅客節省轉機時間20分鐘~30分鐘。
讓行李運輸更快捷。重慶江北機場系統排查行李保障全流程，制定21項整改措施并建立三級監察機制，對關鍵環節實行限時管控。整改后，機場進港行李提取時間達標率已提高至97%以上。
讓出行環境更舒適。重慶江北機場完成T3A航站樓沖水感應器更換，對64個旅客洗手間排污管進行硬件升級改造，并在高頻使用的洗手間增設夜班保潔“一衛一崗”，旅客如廁體驗顯著提升。
讓安檢流程更順暢。重慶江北機場設置“紅巖導檢”流動崗，隊員主動識別急特、晚到、首乘、老年人等特殊旅客，提供前置引導、快速分流服務，與后方“紅巖先鋒”通道形成“前端導流—后端快檢”聯動鏈條，有效縮短旅客排隊等候時間。
讓消費體驗更放心。重慶江北機場對候機樓內餐飲、便利店開展全覆蓋價格整治，推動面食商戶推出不高于20元的平價商品和不高于10元的素小面，并將平價商品納入招商剛性條款，讓旅客在機場也能平價消費、放心消費。
延伸服務觸角
把“企業事”辦成“共贏事”
5月8日，重慶江北機場開州航空貨站正式啟用。作為渝東北地區首個航空物流前置站點，該貨站實現了貨物在開州本地完成收寄、安檢等全流程操作，無須轉運至主城機場，大幅縮短了綜合物流時間并降低了成本，填補了渝東北專業化航空貨運站點的空白。隨著“開州制造”通過航空通道加速通達全國、運抵全球，當地產業發展的物流瓶頸得到了有效突破。
在航班地面保障環節，重慶江北機場創新推出APU（輔助動力裝置）替代設施預約式服務。操作員提前與航企機務確認設備使用和撤離時間，按約定準時到場服務，既減少了航企等待時間、提高了設備周轉效率，也提高了旅客出行舒適度。截至5月25日，該服務已累計保障預約航班1153架次，實現了航企降本、機場提效、綠色減排的多方共贏。
針對候機樓商戶經營需求，重慶江北機場還升級了“星空管家”服務，為每個商戶配備專屬管家，全流程跟進回應各類訴求。同時，優化“現場辦”服務模式，業務現場辦理率達70%，讓商戶經營更省心、更舒心。
心系員工冷暖
把“愁盼事”辦成“暖心事”
在提升對外服務質量的同時，重慶機場集團始終將員工的急難愁盼放在心上，用心用情辦好民生實事。重慶江北機場T3A、T3B航站樓兩處新投用的員工休息區現已成為廊橋監護操作員的“暖心港灣”。針對操作員“長時間站立、高強度作業”的實際情況，消防監護部專門配備按摩靠墊、筋膜槍等物資，讓一線員工在保障間隙能夠得到有效休整。
為解決員工停車難問題，重慶機場集團優化改造T3航站樓員工停車場，按車型分類設置專屬停放區，顯著提高了停車場通行效率。通過組織疫苗接種專場活動，重慶機場集團為員工提供流感、乙肝、帶狀皰疹、HPV等疫苗一站式接種服務，持續關注員工身心健康。此外，職工食堂推出手工面包、麻辣缽缽雞、肉包暢購等特色餐食服務，增設健身房、心靈驛站等各類設施，從舌尖到心尖傳遞組織關懷。
從一處休息區到一個貨站，從一頓熱飯到一個停車位，重慶機場集團正以一件件具體實事，把正確政績觀寫進群眾的心里。未來，重慶機場集團將繼續以更高標準回應社會期盼，以更實舉措優化服務保障，用實干實績書寫民航高質量發展的重慶答卷。（中國民航報 記者蒲婉瑩 通訊員陳雪）
編輯|李海燕
校對|李季威
審核|韓 磊
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