釘釘換帥后《置身釘內(nèi)》作者再發(fā)長(zhǎng)文

6月12日，《置身釘內(nèi)》作者、原釘釘ONE項(xiàng)目產(chǎn)品經(jīng)理滕雅辛（花名 "幽素"）在個(gè)人社交平臺(tái)再發(fā)長(zhǎng)文，對(duì)外界爭(zhēng)議進(jìn)行回應(yīng)。這是她繼6月4日發(fā)布7.5萬字離職長(zhǎng)文引發(fā)全網(wǎng)熱議后首次公開發(fā)聲。

在這篇《云空未必空》的文章中，她表示，自己在離職之際發(fā)帖，只是反思一下大組織興建AI過程中遇到的很多共性的、系統(tǒng)性的問題，不限于釘釘，不限于阿里，也不限于國(guó)內(nèi)。讓更多正在做AI產(chǎn)品的同事能夠少走彎路，是自己寫那篇文章最樸素的愿望。

《置身釘內(nèi)》作者發(fā)文

對(duì)于《置身釘內(nèi)》能夠迅速破圈、引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注。她認(rèn)為，這篇文章之所以能夠打動(dòng)那么多人，本質(zhì)上是因?yàn)樗鼡糁辛水?dāng)前AI行業(yè)的兩大核心痛點(diǎn)。首先是AI開發(fā)的共同困境：當(dāng)前正處于AI技術(shù)的混沌震蕩期，新產(chǎn)品形態(tài)尚未定型，行業(yè)處于新老交替、青黃不接的階段。很多團(tuán)隊(duì)都在摸著石頭過河，在探索的過程中難免會(huì)走彎路、犯錯(cuò)誤。

其次是AGI指向工作時(shí)長(zhǎng)的削減。行業(yè)天天談?wù)揂GI，但很多人忽略了其核心價(jià)值。她認(rèn)為科學(xué)層面上，要放大文明能力，解決當(dāng)前不能解決的問題。人文層面上，把人從機(jī)械、重復(fù)、危險(xiǎn)的工作中解放出來，把時(shí)間留給更加個(gè)性化的審美、情感、探索和創(chuàng)造?！伴L(zhǎng)期沒那么多重復(fù)工作需要人做，創(chuàng)意工作又不主拼具體工時(shí)投入，新工作作息是長(zhǎng)期趨勢(shì)。而之前組織中存在的無效的形式化工時(shí)，既消耗人力，也與技術(shù)發(fā)展的初衷相悖。”

回顧整個(gè)事件的發(fā)展脈絡(luò)，這場(chǎng)始于一篇離職長(zhǎng)文的輿論風(fēng)暴，在短短八天時(shí)間里迅速升級(jí)，最終引發(fā)了釘釘管理層的地震。6月4日，滕雅辛在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)布了題為《置身釘內(nèi)》的7.5萬字離職長(zhǎng)文。她以一線核心產(chǎn)品經(jīng)理的視角，復(fù)盤了釘釘旗艦AI項(xiàng)目ONE從立項(xiàng)、封閉研發(fā)、上線后日活突破300萬的高光時(shí)刻，到后續(xù)用戶口碑崩盤、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整、板塊拆分剝離直至項(xiàng)目徹底落幕的全過程。

《置身釘內(nèi)》發(fā)布后，輿論迅速發(fā)酵。6月8日，今年5月剛從釘釘離職的副總裁馬銳拉發(fā)布題為《置身釘外》的文章回應(yīng)，稱自己看完《置身釘內(nèi)》后 "久久不能平靜"，反復(fù)寫下三個(gè)字："心疼"。他直言十分理解文中提及的高壓工作狀態(tài)，以及努力卻難有成果、頻繁匯報(bào)、反復(fù)迭代卻始終不見起色的惡性循環(huán)。"我心疼的是，一個(gè)這么有想法的年輕產(chǎn)品，最后需要用七萬字，把自己從一個(gè)系統(tǒng)里打撈出來尋求解放。"

阿里巴巴合伙人委員會(huì)發(fā)文

面對(duì)愈演愈烈的輿論風(fēng)波，阿里巴巴合伙人委員會(huì)于6月10日在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布題為《有情有義有成長(zhǎng)，才是阿里文化》的帖文，首次對(duì)《置身釘內(nèi)》引發(fā)的討論作出回應(yīng)。合伙人委員會(huì)在帖文中批評(píng)了釘釘團(tuán)隊(duì)的管理方式。 "無論什么情況下，無論任務(wù)多么緊迫，都不應(yīng)該出現(xiàn)帖子中所提到的釘釘團(tuán)隊(duì)這種管理方式。這種方式從來都不是阿里文化倡導(dǎo)的方向，不是阿里文化該有的樣子。" 委員會(huì)表示，AI時(shí)代的創(chuàng)新依靠的不是高壓和機(jī)械執(zhí)行，而是員工的熱愛和創(chuàng)造力。

僅僅24小時(shí)后，6月11日，阿里巴巴集團(tuán)宣布了釘釘管理層的重大調(diào)整：陳航（花名 "無招"）卸任釘釘CEO一職，由出生于1992年的技術(shù)極客陳宇森接任。公開資料顯示，陳航是釘釘?shù)膭?chuàng)始人，2014年帶隊(duì)孵化釘釘并在2015年完成產(chǎn)品正式發(fā)布。2021年7月，陳航因與阿里在 "云釘一體" 戰(zhàn)略方向上存在理念差異離開阿里，創(chuàng)立兩氫一氧公司。2025年3月底，在阿里巴巴CEO吳泳銘的邀請(qǐng)下，陳航回歸執(zhí)掌釘釘CEO一職，主推ONE等AI原生項(xiàng)目。至此次卸任，陳航此番出任釘釘CEO僅一年出頭。

接任釘釘CEO的陳宇森是阿里巴巴最年輕的事業(yè)部CEO，也是一位年少成名的技術(shù)極客。他曾在國(guó)內(nèi)外頂級(jí)計(jì)算機(jī)賽事中屢獲冠軍，22歲時(shí)創(chuàng)辦的網(wǎng)絡(luò)安全公司長(zhǎng)亭科技被阿里云收購。2025年，陳宇森在阿里云內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，帶領(lǐng)研發(fā)了AI Agent產(chǎn)品MuleRun（騾子快跑），在行業(yè)內(nèi)獲得了廣泛認(rèn)可。

延伸閱讀：

一封7萬字離職帖：“已讀”執(zhí)念，壓倒“釘釘之父”

7萬字長(zhǎng)文《置身釘內(nèi)》發(fā)酵約一周天后，釘釘換帥。

6月11日，阿里巴巴宣布釘釘管理層調(diào)整，陳航（花名：無招）卸任釘釘CEO，92年技術(shù)極客陳宇森接棒。此前一天，阿里巴巴合伙人委員會(huì)在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布帖文，以嚴(yán)厲的措辭批評(píng)了釘釘團(tuán)隊(duì)的管理方式，指出“這不是阿里文化該有的樣子”，并強(qiáng)調(diào)“人是最寶貴的財(cái)富”。

釘釘前產(chǎn)品經(jīng)理“幽素”這則離職帖，成了引發(fā)釘釘換帥風(fēng)暴的“蝴蝶”，其從里至外剖析了釘釘曾視為最高機(jī)密推出的AI項(xiàng)目“ONE”，由誕生走到團(tuán)隊(duì)解散的全流程，解析之細(xì)致，觀察之深刻，文筆之犀利可謂一篇詳盡的AI產(chǎn)品“病例報(bào)告”。

至于“病根”，直指陳航本人。

在幽素的視角里，2025年，陳航以創(chuàng)始人身份重返釘釘，“喬布斯”式的自上而下推進(jìn)自己的理念，結(jié)果卻成了“試圖以自己的產(chǎn)品邏輯教育用戶”；忙碌嚴(yán)格，堅(jiān)持“每日一包”快速反饋，卻導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)忽略“重要卻不著急”的任務(wù)，每日縫縫補(bǔ)補(bǔ)無視根本問題；肩負(fù)著振興釘釘?shù)氖姑跋胍奶唷?，既要高凈值用戶，又想讓產(chǎn)品全民普及，導(dǎo)致產(chǎn)品陷入“不可能三角”，兩邊都未討喜。

《置身釘內(nèi)》還描述了令打工人共情的場(chǎng)景：在ONE項(xiàng)目期間連續(xù)加班、兩次昏倒，以及競(jìng)品公司樸實(shí)無華的“要數(shù)據(jù)”“挖角”。

對(duì)于這篇長(zhǎng)文中所描述的許多細(xì)節(jié)，例如“太大太滿預(yù)售感太強(qiáng)”的發(fā)布會(huì)，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者也曾參與。曾在釘釘工作的員工告訴記者，文中很多描述確是“真情實(shí)感”。

這篇“討伐文”所暴露的問題，并非一家企業(yè)獨(dú)有。隨著AI迭代加速，很多企業(yè)往往陷入FOMO（害怕錯(cuò)過）焦慮中。然而，有時(shí)候，越是追求“快”，反而越容易導(dǎo)致真正的“慢”。

“已讀恐怖主義”，陳航是“喬布斯”式的產(chǎn)品經(jīng)理

在釘釘里，發(fā)信人能夠看到信息是否“已讀”，這是陳航創(chuàng)立釘釘時(shí)讓這款產(chǎn)品得以“立住”的法寶。這一設(shè)計(jì)站在發(fā)信人一側(cè)，替組織爭(zhēng)取了確定性，也讓釘釘此后成為員工考勤甚至學(xué)生上課的“打卡工具”。

但在新產(chǎn)品ONE里，這一設(shè)計(jì)邏輯卻遭遇了“水土不服”，這一點(diǎn)幽素在《置身釘內(nèi)》里反復(fù)提及，她用了一個(gè)詞來形容——“已讀恐怖主義”。

新產(chǎn)品ONE的核心理念是給員工配備“AI秘書”，最重要的表現(xiàn)形式是以消息卡片形式和用戶互動(dòng)。要命的是，當(dāng)用戶在卡片里刷到聊天信息，會(huì)直接顯示“已讀”。

幽素直言，這是一場(chǎng)“大災(zāi)難”，因?yàn)椤坝脩舨辉偈怯^察未讀消息列表，通過最后一條留言簡(jiǎn)單判斷消息內(nèi)容，再主動(dòng)選擇一條進(jìn)入，清除已讀狀態(tài)，而是直接開了AI秘書呈上來的盲盒”。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，她收到針對(duì)卡片形態(tài)最強(qiáng)烈的反饋落在“我怕客戶/老板看到我已讀不回”。她認(rèn)為，這一功能“剝奪了用戶的選擇權(quán)，責(zé)任和后果卻要用戶承擔(dān)。這委屈誰受得了”？

對(duì)此，釘釘內(nèi)部討論過其他方案，但均被否決了，陳航認(rèn)為這會(huì)損害發(fā)信人的利益，動(dòng)搖釘釘?shù)母尽?/p>

但在幽素看來，發(fā)信人也根本分不清自己發(fā)的消息，對(duì)面究竟是在釘釘原場(chǎng)域還是在ONE里“已讀”了自己的消息。這導(dǎo)致“我們千辛萬苦硬著頭皮做出來的已讀，不僅吃收信人的瓜落，發(fā)信人也不買它的賬”。

她分析了陳航堅(jiān)持保留“已讀”功能的深層原因，“一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理最難擺脫的，往往不是失敗，而是成功。因?yàn)槭?huì)留下傷口，而成功會(huì)留下手感。”

根據(jù)幽素的分析，陳航是“喬布斯”式的產(chǎn)品經(jīng)理，猶如一個(gè)主廚將自己的審美帶到菜品里，這對(duì)于小眾產(chǎn)品來說可以成立。但另一方面，ONE還想要做大，成為平臺(tái)級(jí)入口，這產(chǎn)生了矛盾，“老板和少數(shù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者反復(fù)耳提面命，把自己的工作方式、審美、判斷，做成了所有人的默認(rèn)處境?！?/p>

圖為釘釘產(chǎn)品截圖

讓問題不過夜，“每日一包”遭炮轟

不可否認(rèn)的是，釘釘是一家勤奮的公司。

幽素提到，一名后來去了字節(jié)的同事感慨道，字節(jié)的開發(fā)速度“沒有釘釘快”。她認(rèn)為，釘釘?shù)捻憫?yīng)速度和開發(fā)配合程度罕見，值得自己最深的敬意和贊美。

對(duì)于這一點(diǎn)，貝殼財(cái)經(jīng)記者也有體會(huì)。當(dāng)記者使用釘釘錄音卡產(chǎn)品遇到技術(shù)問題時(shí)，其產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)幾乎能立即回復(fù)，而且還是多人解答。即便在釘釘管理層變動(dòng)的這幾日，記者在釘釘錄音卡產(chǎn)品服務(wù)群里發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶提出問題時(shí)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)也在兩小時(shí)內(nèi)給出回復(fù)。

在復(fù)盤新產(chǎn)品ONE時(shí)，幽素稱不能把問題歸結(jié)為團(tuán)隊(duì)不努力，“甚至恰恰相反，很多問題發(fā)生在一種過度努力之中?！?/p>

《置身釘內(nèi)》公開了在陳航領(lǐng)導(dǎo)下，釘釘團(tuán)隊(duì)一個(gè)鮮為人知的節(jié)奏“每日一包”——“老板們上午在群里提的要求，晚上必須能打進(jìn)彩虹包里驗(yàn)收。今天改交互，今天出稿，今天調(diào)整規(guī)則，今天進(jìn)包，今天指出問題，今天給方案。很多時(shí)候，連‘明天’都顯得奢侈。”

這套機(jī)制有益處，它讓團(tuán)隊(duì)一直在動(dòng)，讓問題不過夜，讓產(chǎn)品每天都有新東西。

ONE能在短時(shí)間內(nèi)形成復(fù)雜的移動(dòng)端框架，靠的正是這套勤行手藝。在幽素看來，釘釘非?！懊艚荨?。

不過，她也很快發(fā)現(xiàn)了這套機(jī)制的另一面——能在當(dāng)天進(jìn)包的，算進(jìn)展；能截圖匯報(bào)的，算進(jìn)展；能讓老板晚上驗(yàn)收的，算進(jìn)展；但很多東西很難入賬，例如如何做個(gè)性化，以及長(zhǎng)程狀態(tài)管理等問題，“它們不是不重要，只是不容易在當(dāng)天顯影；不是沒人知道，只是不適合在晚上拿出來驗(yàn)收。”

還有一類問題也在許多大公司中存在，即“對(duì)誰敏捷”。她提到，老板的信息流成為最高優(yōu)先級(jí)隊(duì)列，被老板看見的問題，會(huì)迅速進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)處理，沒有被他看見的問題，即使用戶反復(fù)提、產(chǎn)品反復(fù)想，也容易留在“重要不緊急”。

就這樣，老板不重視、當(dāng)天難以見效的問題被無限期擱置，被標(biāo)成“重要不緊急”，然后被隔天的緊急問題蓋過去。

幽素總結(jié)稱，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)每天都在動(dòng)，卻沒有更接近正確問題，那不叫敏捷，叫奔波。她提到，團(tuán)隊(duì)三月份要求全員加班，周六日兩天都要來。

她特別描述了2026年4月2日的那個(gè)晚上，自己被通知晚上12點(diǎn)前不許下班，“看飛書那棟樓幾點(diǎn)熄燈”。幽素留到十點(diǎn)半，意識(shí)到自己只是為了待著而待著，“看街對(duì)面的競(jìng)對(duì)幾點(diǎn)熄燈，仿佛看見對(duì)方的燈還亮著，就能反推出對(duì)方的意志還在燃燒；再推演到只要我們的燈也不滅，就能抵消戰(zhàn)略上的不確定性?！?/p>

對(duì)此，她感到一種強(qiáng)烈的無意義感，請(qǐng)假回家了。

釘釘被指步子邁得太大

“想要的太多”，一口氣發(fā)20多個(gè)新品

貝殼財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，《置身釘內(nèi)》從產(chǎn)品經(jīng)理的視角復(fù)盤了釘釘ONE作為一個(gè)想要向AI轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品，“步子邁得太大”的全過程。其中，除了產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)機(jī)制存在的問題外，也暴露了陳航“想要的太多”。

陳航2025年回歸釘釘后，在當(dāng)年8月25日代號(hào)為“蕨”的發(fā)布會(huì)上首次公開推出AI旗艦產(chǎn)品ONE。當(dāng)年12月23日，陳航又發(fā)起了一個(gè)代號(hào)為“木蘭”的發(fā)布會(huì)，一口氣推出超過20款A(yù)I新品。幽素評(píng)價(jià)釘釘發(fā)布會(huì)“往往太大、太滿、預(yù)售感太強(qiáng)”。

貝殼財(cái)經(jīng)記者在參加“木蘭”發(fā)布會(huì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這場(chǎng)發(fā)布會(huì)上提出的概念不少，一時(shí)之間難以抓到重點(diǎn)。彼時(shí)，媒體標(biāo)題大多落在“釘釘一口氣發(fā)20多個(gè)新品”。

這似乎也是不少企業(yè)老板的問題，想要的太多，從而陷入了“不可能三角”：廣大基數(shù)用戶、用戶高頻行為、用戶愿意付費(fèi)。對(duì)此，陳航的解法是通過不斷的努力，持續(xù)修正問題，以進(jìn)行求解，但最終讓產(chǎn)品變成了一個(gè)“四不像”。

《置身釘內(nèi)》最后總結(jié)道，釘釘沒有看錯(cuò)終局。企業(yè)AI的核心，確實(shí)是組織上下文、工作流、權(quán)限、入口和執(zhí)行閉環(huán)。釘釘手里也確實(shí)有很多資產(chǎn)：IM、組織架構(gòu)、審批、日程、會(huì)議、表格、低代碼、阿里云、通義模型和大量企業(yè)客戶。只是問題在于太早用終局?jǐn)⑹陆M織中局戰(zhàn)斗。

不過，釘釘所擁有的優(yōu)勢(shì)同樣存在。

幽素在《置身釘內(nèi)》中提到，自己來到釘釘?shù)脑蛑唬强粗蒯斸敶嬖谧銐蚨嗟臄?shù)據(jù)基建和context（上下文），這是AI有效服務(wù)成立的先決條件。實(shí)際上，近期AI新星姚順雨在談及自己為何去騰訊發(fā)展時(shí)也表達(dá)了類似觀點(diǎn)：最重要的是context，最大的競(jìng)爭(zhēng)力是有沒有原始輸入。

從這點(diǎn)來看，幽素?fù)碛幸幻麅?yōu)秀AI產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)，這或許也是《置身釘內(nèi)》能夠很快引起反響，并受到阿里高層重視，甚至引發(fā)釘釘管理層地震的原因。

在文章最后，她提到了一個(gè)概念“快就是慢，慢就是快”。她認(rèn)為，公司當(dāng)然要求快，窗口期短，模型迭代快，競(jìng)品動(dòng)作密。問題在于，快分層次。能快的地方要快——原型、驗(yàn)證、反饋、低風(fēng)險(xiǎn)試錯(cuò)?？捎行┑胤揭晃肚罂?，最后更慢。比如，用戶心智沒想清楚就發(fā)入口，權(quán)限成本沒算清就包裝Agent（智能體），業(yè)務(wù)場(chǎng)景沒打穿就堆發(fā)布會(huì)。表面搶了時(shí)間，后面要用返工、解釋、客服、信任來還債。

這一點(diǎn)，值得很多患有FOMO，想要在AI時(shí)代轉(zhuǎn)型的企業(yè)思考。

新京報(bào)AI研究院 羅亦丹

編輯 王進(jìn)雨

校對(duì) 楊許麗