網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也是營商環(huán)境，平臺和企業(yè)都要擔(dān)起責(zé)任

6月12日，“網(wǎng)信中國”官方公眾號全文發(fā)布《整治涉企侵權(quán)信息 優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境自律公約》，該公約在國家網(wǎng)信辦指導(dǎo)下，由重點網(wǎng)站平臺共同制定。公約要求加強榜單涉企話題管理，明確熱搜熱榜不得呈現(xiàn)AI生成的涉企負(fù)面信息，不得呈現(xiàn)企業(yè)家“口水戰(zhàn)”、企業(yè)家私生活以及未經(jīng)核實的涉企負(fù)面熱點事件等話題。

一份備受矚目的行業(yè)自律性文件，伴隨其發(fā)布到正式公開的全過程，中央網(wǎng)信辦“清朗行動”圍繞惡意炒作涉企信息的專項行動已然在全國層面鋪開。5月19日的2026年中國網(wǎng)絡(luò)文明大會優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境論壇上，《公約》由眾多重點網(wǎng)站平臺聯(lián)合發(fā)布。僅十天后中央網(wǎng)信辦就下發(fā)通知，開展為期兩個月的專項整治，督促網(wǎng)站平臺扎實履行主體責(zé)任，健全涉企信息內(nèi)容管理機制，加大涉企侵權(quán)信息處置力度，進一步優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，護航企業(yè)健康發(fā)展。

行業(yè)自律公約與監(jiān)管部門的專項整治遙相呼應(yīng)，也回應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下多起涉企、涉企業(yè)家的各種焦灼輿情。“不得呈現(xiàn)AI生成的涉企負(fù)面信息，不得呈現(xiàn)企業(yè)家‘口水戰(zhàn)’、企業(yè)家私生活以及未經(jīng)核實的涉企負(fù)面熱點事件”，幾個關(guān)鍵詞條所指，于眾多網(wǎng)友而言，可能都有第一時間想到的對應(yīng)熱點事件。公約對平臺提出的諸項約束性要求，對接監(jiān)管部門在整治行動中的著墨落子，把涉企信息的網(wǎng)絡(luò)治理整體納入平臺監(jiān)管的常態(tài)合規(guī)約束中，極具現(xiàn)實針對性。

就在日前，微博社區(qū)官方發(fā)布對賬號@俞浩-愛送黃金 的禁言理由，直指其以“喊話”等形式發(fā)布質(zhì)疑、拉踩企業(yè)的違規(guī)行為，違反中央網(wǎng)信辦“清朗·優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 整治惡意炒作涉企信息”專項行動要求。一家突然加注社交平臺話題營銷的公司及其創(chuàng)始人頻繁制造話題，以拉踩其他企業(yè)的方式不斷刷存在感。

一種似曾相識的瘋狂營銷方式，可能再次反噬深陷其中的企業(yè)和企業(yè)家。從相關(guān)案例也恰好可以窺見，平臺與企業(yè)這一對網(wǎng)絡(luò)空間中的關(guān)聯(lián)主體，其責(zé)任與邊界、權(quán)利與義務(wù)所在。網(wǎng)絡(luò)平臺已不再是單純的商業(yè)主體，而兼具經(jīng)濟、社會與輿論空間等公共屬性，其在處理涉企信息過程中，就不能僅是逐利驅(qū)動，也必須擔(dān)負(fù)起網(wǎng)絡(luò)公共空間秩序守護的主體責(zé)任。

《公約》從清除侵害個人權(quán)益信息、打擊網(wǎng)絡(luò)水軍與虛假測評、規(guī)范算法與推薦機制等多個角度對網(wǎng)絡(luò)平臺提出加強涉企侵權(quán)信息治理的進一步要求，同時也從另一個側(cè)面對企業(yè)維護自身權(quán)益、杜絕流言侵蝕提出具體期待。虛擬的網(wǎng)絡(luò)更要求真求實，對事實真相的追求是全社會的公共利益。平臺要主動清理已核實的涉企虛假不實信息，熱榜不能呈現(xiàn)未經(jīng)核實的涉企負(fù)面熱點事件，企業(yè)也要主動發(fā)聲、公開表態(tài)，及時澄清涉企的相關(guān)信息和言論，而不能抱定不回應(yīng)、冷處理等所謂公關(guān)思路，放任流言在社交平臺蔓延。

更重要的是，企業(yè)和企業(yè)家應(yīng)當(dāng)專注于產(chǎn)品，對各種毫無益處的“口水仗”，《公約》明確要求平臺不得在熱搜熱榜上呈現(xiàn)，也是在給企業(yè)家做必要的行為指引，試圖通過出格言論、拉踩罵戰(zhàn)為企業(yè)博出位、為估值想歪點子的企業(yè)家需要適可而止。

社交網(wǎng)絡(luò)時代，人人手里都有麥克風(fēng)，但言論表達(dá)的邊界與尺度從始至終都有法律約束，不容肆無忌憚。那些斬釘截鐵的胡言亂語、東拼西湊的虛假信息、捕風(fēng)捉影的小道消息，對網(wǎng)友來說可能就是個飯后談資，但對一家正處在關(guān)鍵階段的企業(yè)卻可能生死攸關(guān)。

不獨實體的制度土壤、執(zhí)法細(xì)節(jié)反映了社會的營商環(huán)境，虛擬世界、網(wǎng)絡(luò)空間的字符字節(jié)、逐幀逐秒同樣可以構(gòu)成對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的影響。網(wǎng)絡(luò)平臺和企業(yè)都要能擔(dān)起責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境清朗一分，營商環(huán)境就好一分。當(dāng)然，自律公約的效力終究取決于平臺的誠意與監(jiān)管的持續(xù)跟進，從紙面共識到行動自覺，還有不短的路要走。