煙臺高新區馬山街道海興社區開展便民服務提質增效新實踐

膠東在線6月23日訊（通訊員 郭健）為切實破解居民辦事流程不熟、材料不全、反復跑腿等便民服務堵點難點，煙臺高新區馬山街道海興社區立足轄區人口結構特點與民生服務實際，創新推行“便民小卡片工作法”，同時抓實“小星來服務——興‘廉’加親”清廉服務舉措，以清廉建設賦能便民服務，依托“全科服務、一窗受理”服務平臺，定制多款印有“小興對你說”標識的彩色便民服務卡，將復雜政策梳理為直觀清單，把“口頭告知”轉化為紙質指引，全面提升辦事效率與政策知曉率，用心打造辦事省心、服務貼心的宜居社區。

做實“一窗辦”，夯實服務基準度

海興社區整合醫保、民政、計生、政審、黨組織關系轉接等各類日常業務，打破條線分割、分窗辦理的固有模式，設立綜合服務一窗受理窗口，常態化提供50余項便民服務項目，真正實現居民辦事、咨詢政策“只進一扇門、只到一個窗口、面對面一站式辦結”。社區嚴格落實服務內容、辦事程序、政策依據、服務電話、工作人員情況“五公開”公示要求，堅持做到有問必答、有憂必解，全力保障服務公開透明、規范高效。轄區居民王女士因侄子在校申請入黨，前來社區辦理政審業務，工作人員依托綜合窗口高效受理業務，同步遞上黨員服務類卡片，詳細告知辦理要求與材料清單，流程清晰、指引明確，幫助居民一次性順利辦結業務，切實彰顯一窗通辦、高效便民的服務優勢。

做精“分類卡”，提升政策明晰度

海興社區結合居民日常高頻辦事事項，按服務類型設計不同顏色便民服務卡，實現“一類事項、一卡對應、精準服務”。卡片內容簡潔務實、通俗易懂，清晰列明辦理條件、所需材料、流程步驟和咨詢方式，同步增設網格員專屬聯系電話及線上咨詢微信群二維碼，真正做到“一卡全覆蓋、辦事不求人”。卡片分類清晰、一目了然，居民可按需領取、對照辦理，實現隨時查閱、隨時咨詢，切實打造輕量化、便攜式便民服務工具。

做細“隨身用”，拓寬服務覆蓋度

海興社區搭建“線上+線下”一體化有溫度服務平臺，以居民需求為導向，多渠道推廣發放便民服務卡。線下，居民到社區辦理業務、咨詢政策時，按需領取對應服務卡；網格員入戶走訪過程中，根據居民實際需求現場發放、解讀卡片內容與辦事流程。線上依托居民微信群、朋友圈、社區公眾號等方式推送電子卡片與辦事指南，線上線下聯動發力，實現服務全覆蓋、居民全知曉。便民服務卡既為居民提供隨身辦事指引，幫助大家提前備齊材料、方便家人代辦參考，也通過預留咨詢電話，有效減少居民來回跑腿。此外，社區根據政策、辦事流程的變化，及時更新小卡片內容，以提高便民服務的精準度。

小小便民卡，承載大服務。煙臺高新區馬山街道海興社區依托“便民小卡片工作法”，融合一窗通辦、五公開透明服務、線上線下訴求響應機制，有效解決居民辦事盲目跑、重復跑、辦事無指引等問題，實現高頻民生事項“一卡通曉、一次辦好”。