山西
“還在裝修期間，沒有取得相關許可證，就強制我開業了！”近日，撫州樂安縣的美宜佳加盟商樂先生向江南微幫辦反映，其在加盟過程中遭遇了諸多不合理對待：裝修未完工即被要求強行開業，預交的8000元開業服務費未能換來應有的服務；后續經營中，公司訂貨系統又頻頻“強制配貨”，導致滯銷商品積壓。
裝修未完即“被開業”，開業服務費引爭議
樂先生于今年3月25日與美宜佳簽約加盟。據其描述，從裝修到倉促開業，前后僅七八天時間。盡管門店裝修尚未達到正常營業條件，公司卻單方面指定門店在3月31日至4月2日期間開業，并稱系統已鎖定，無法更改。
“當時店門還沒裝好，衛生間在建，倉庫堆滿水泥沙子，切割機還在切槽裝玻璃，門口一片狼藉，顧客根本進不來。”樂先生回憶，開業當天宣傳單也未能派發，而他在此之前已預交了8000元開業服務費。他曾多次致電當地運營科和總部客服，要求推遲開業，但均未獲回應。更令人擔憂的是，開業時食品經營許可證和煙草專賣許可證尚未辦妥，直到一周后才補全。
樂先生認為，在如此條件下被“強制開業”，服務費收取極不合理，但多次投訴均不了了之。
“智能算法”頻繁調高配貨量，加盟商質疑變相囤貨
開業后的經營同樣令樂先生頭疼。美宜佳每隔一日送貨，但每次到貨幾乎都包含門店未下單的商品，新品、舊品混雜，金額從幾十元到數百元不等。“不管你要不要，直接配送。”樂先生向記者展示了多張訂單截圖。
公司訂貨系統本應按門店設定的上下限自動生成訂單，但樂先生發現，系統常通過所謂的“智能算法”擅自調高上下限，甚至對零銷量的商品也強行補貨。“你不想賣的東西，設成0也沒用，系統照樣給你調高、給你送。”五六月份天氣轉熱，系統卻調高了自熱火鍋、速溶咖啡、紅糖、面筋辣條等非應季商品的配貨量，令其難以消化。
盡管合同中允許公司使用智能算法輔助配貨，但樂先生直言，該條款實為“霸王條款”，變相強迫加盟商囤貨。6月9日，他再次發現系統單日上調了40余種商品的上下限，預計次日又將收到數百元非自主下單的貨物。就配貨問題，他曾向公司反映，得到的回復僅是“屬于正常配貨”。
樂先生向江南微幫辦投訴時稱，因為強制開業的時期店鋪還在裝修，并沒有真正開業，他希望公司可以退開業服務費。對于超出門店需求的強制配貨，他希望公司可以停止強配行為及相關“霸王條款”。
公司回應：退還部分服務費，滯銷品可申請退貨
針對樂先生的投訴，記者于6月9日致電美宜佳全國客服熱線。當日下午，江西美宜佳樂安市場負責人方先生回應稱，公司已與樂先生達成初步和解，決定以貨款抵扣方式退還4000元開業服務費作為補償。
關于強制配貨問題，方先生解釋，智能配貨系統綜合考量天氣、門店歷史銷售數據及周邊商圈環境，自動生成推薦訂單。若部分商品確屬滯銷，門店可隨時發起退貨申請。“比如來了10個商品，其中有2個不好賣，可以直接退貨。”
樂先生隨后向記者確認，公司承諾賠付4000元貨款，并對目前不合理的配貨做退貨處理。但他仍心存憂慮：“這類配貨問題在加盟商中很普遍，這次解決了，下次會不會又來？沒人敢打包票。”
據美宜佳官網顯示，美宜佳控股有限公司成立于1997年，系東莞市糖酒集團旗下企業，目前全國門店總數超過4萬家，是國內門店數量最多的連鎖便利店品牌。然而，繼此前“3·15”曝光的假煙事件后，美宜佳近期又因多家門店銷售過期食品，被國家市場監督管理總局約談，品牌管控能力備受外界關注。
來源：江南都市報
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