山西
今年以來，陽高縣聯(lián)社立足本土市場，全力抓好“晉享e付”產(chǎn)品營銷，通過精準施策、產(chǎn)品聯(lián)動、服務升級等多項舉措，全面推動收單業(yè)務擴面增量。截至目前已為轄區(qū)超3000戶商戶提供高效、便捷的支付結(jié)算服務體系。
精準畫像拓市場。該社依托“網(wǎng)格化”營銷體系，組織各營業(yè)網(wǎng)點，分片區(qū)對周邊商鋪、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、特色產(chǎn)業(yè)集群開展“地毯式”營銷，根據(jù)商戶經(jīng)營類型、交易規(guī)模、支付習慣等精準畫像，建立專屬潛在客戶清單。同時，廣泛宣傳“晉享e付”安全便捷、多碼合一、資金高效歸集的核心優(yōu)勢，吸引廣大商戶關注。
優(yōu)化服務提效能。該社以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機，對上門辦理收款碼工作進行常態(tài)化管理，以“零跑腿”模式增強客戶黏性，提升商戶服務體驗和業(yè)務滲透率。工作人員現(xiàn)場為商戶完成資料審核、簽約及綁定，指導商戶使用APP進行查詢流水、提現(xiàn)、核對賬務等操作，大幅縮短開戶時間。針對操作不熟練的商戶，該社工作人員還提供一對一指導，通過“手把手教學+視頻教程推送”立體輔導方式，確保每位商戶都能熟練使用“晉享e付”收款碼。
增值服務強粘性。該社構(gòu)建“支付+”服務生態(tài)。一方面高度重視存量“晉享e付”客戶的維護與體驗升級。通過建立常態(tài)化回訪機制，收集反饋意見。及時響應并高效解決商戶使用過程中遇到的商戶流量到期、喇叭不響等各類問題，不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能；另一方面聯(lián)動縣域商超、餐飲等行業(yè)推出消費滿減、隨機立減等優(yōu)惠活動，吸引消費者使用，既提升了“晉享e付”的使用率，也為商戶帶來更多客源，有效增強了客戶粘性。
作者：張茹
責編：孫明月
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