一周輿情監(jiān)測(cè)：百果園回應(yīng)“教育消費(fèi)者”

新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)8月4日-8月10日主要輿情事件，其中百果園、奇瑞和胖東來(lái)等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“胖東來(lái)事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量45764條，其次 “百果園事件”輿情聲量為6029條， “百果園事件”輿情聲量為30605條。

敏感度方面

“百果園事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)86.32%，“奇瑞事件”占比達(dá)62.13%， “胖東來(lái)事件”占比達(dá)13.72%。

8月8日，有媒體截取來(lái)源為"百果余惠勇"的一段視頻發(fā)布，視頻中百果園董事長(zhǎng)余惠勇回應(yīng)水果太貴稱，“百果園這么多年來(lái)都走在一個(gè)教育消費(fèi)者成熟的路上，我們不會(huì)去迎合消費(fèi)者，我們想告知消費(fèi)者，最后是消費(fèi)者自己的選擇”。

視頻中，余惠勇表示：“水果這個(gè)產(chǎn)品非常普通，但是真正了解水果的呢，非常少，我們?nèi)匀粫?huì)堅(jiān)守做高品質(zhì)的。我要想給顧客留下一個(gè)便宜的印象是很容易的，因?yàn)樗煌钠焚|(zhì)差別太大了，哪怕外觀同樣的水果，有的時(shí)候差到四五倍。而且便宜的水果供大于求，但真正的好水果是供不應(yīng)求的，也是它貴的一個(gè)原因。我們一方面呢，可以聽到百果園太貴了的聲音，但另外一方面呢，我們百果園有幾千萬(wàn)的會(huì)員，如果沒有一批真正認(rèn)識(shí)到百果園價(jià)值的顧客，那百果園也就不復(fù)存在。”

此外，余惠勇還提到：“我認(rèn)為商業(yè)就兩種，第一個(gè)利用消費(fèi)者的無(wú)知，第二個(gè)教育消費(fèi)者成熟，像百果園這么多年來(lái)都走在一個(gè)教育消費(fèi)者成熟的路上。我們不會(huì)去迎合消費(fèi)者，他并不清楚的所謂的便宜之類的，我們想告知消費(fèi)者，最后是消費(fèi)者自己的選擇。但是如果消費(fèi)者不知情的時(shí)候，實(shí)際上他是無(wú)從選擇的，他只能選擇便宜，只能看價(jià)格。一方面我們認(rèn)為還有空間在成本上繼續(xù)去優(yōu)化，能否再低一點(diǎn)的價(jià)格供應(yīng)給我們顧客，但是我絕不在品質(zhì)上做讓步，除非我直接換品相，把品質(zhì)做差一點(diǎn)、價(jià)格便宜點(diǎn)，但這不是我們要走的路。”

根據(jù)報(bào)道，社交媒體上，曾有不少網(wǎng)友吐槽，“太貴了”“月薪2萬(wàn)吃不起”“百果園隨便買買，一百大洋就沒了”“到底誰(shuí)在吃百果園？”還有網(wǎng)友稱，百果園越來(lái)越貴，質(zhì)量卻越來(lái)越差。

8月10日上午，記者查看名為“百果園余惠勇”的視頻號(hào)、抖音賬號(hào)及抖音賬號(hào)“百果余惠勇”，未發(fā)現(xiàn)相關(guān)視頻。

百果園客服則表示，公司已注意到網(wǎng)上流傳的視頻，并認(rèn)為該視頻存在誤解，內(nèi)部正在溝通處理中，后續(xù)可以關(guān)注官方公眾號(hào)獲取更多信息。

8月10日，百果園相關(guān)負(fù)責(zé)人答復(fù)記者稱，該短視頻有意截取了董事長(zhǎng)發(fā)言最具爭(zhēng)議的部分制造對(duì)立，“完整的內(nèi)容有前因后果，并非文中斷章取義”。

據(jù)媒體報(bào)道在此前6月30日的視頻中，余惠勇也曾回應(yīng)“水果太貴”相關(guān)問(wèn)題。視頻中，余惠勇表示：“因?yàn)閮r(jià)格沒辦法降了，我們只能選擇一部分產(chǎn)品，以更優(yōu)惠的價(jià)格回饋顧客。我們現(xiàn)在也采取了各種方式，還得要在成本上盡量去管控。既然顧客有這個(gè)呼聲，我們還是要想盡一切辦法，去降低成本，同時(shí)想盡一切辦法去回饋顧客。”

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在8月4日-8月10日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)30605條，敏感度86.32%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比59.48%、視頻占比17.78%、微博占比15.63%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“吃不起”“價(jià)格”“成熟”“教育”“回應(yīng)”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次百果園事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1.31億，上榜記錄46次，上榜平臺(tái)7家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)42小時(shí)。

據(jù)報(bào)道，奇瑞近日內(nèi)部發(fā)文要求精簡(jiǎn)會(huì)議、提升效率，提出公司級(jí)會(huì)議精簡(jiǎn) 30%，參會(huì)人員精簡(jiǎn) 30%。奇瑞控股集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)尹同躍在7月19日舉行的奇瑞集團(tuán)2025年中干部大會(huì)上談及上述問(wèn)題，并表示過(guò)去奇瑞在這方面做得不太好，非常不人性化，他對(duì)此致歉。

尹同躍要求奇瑞今后周末不要組織會(huì)議，讓家在異地的員工能夠趕回去。尹同躍還要求奇瑞公司領(lǐng)導(dǎo)多下現(xiàn)場(chǎng)、少進(jìn)會(huì)場(chǎng)，開短會(huì)、開小會(huì)，不允許開沒有準(zhǔn)備的會(huì)，不允許講話過(guò)于啰嗦，不允許拖堂一秒鐘。他還表示，要從自己做起，公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要自我減少會(huì)議時(shí)間，縮減會(huì)議首先得抓領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)開會(huì)。

據(jù)媒體報(bào)道，網(wǎng)傳的2024年奇瑞內(nèi)部文件顯示，奇瑞在內(nèi)部會(huì)議中要求集團(tuán)堅(jiān)持提高人員效率，“要求人事部門把關(guān)于加班問(wèn)題的要求落實(shí)到人事工作改善的具體行動(dòng)中，特別要圍繞人員‘345’的策略，真正實(shí)現(xiàn)3個(gè)人干5個(gè)人活，拿4個(gè)人的工資。”文件流入市場(chǎng)后，奇瑞的加班問(wèn)題曾引發(fā)行業(yè)熱議。

但此后有網(wǎng)友爆料，奇瑞汽車某事業(yè)部通知員工周六上午參加培訓(xùn)、下午召開會(huì)議，這種占用非工作時(shí)間的安排引發(fā)不滿。

而通過(guò)校園招聘入職的應(yīng)屆生李某，對(duì)此明確表示反對(duì)。

收到相關(guān)郵件后，李某立即回復(fù)郵件提出異議：" 我不能接受，為什么要在周六安排培訓(xùn)？上午培訓(xùn)、下午還要開大會(huì)，尹總早就說(shuō)過(guò)要杜絕不尊重員工時(shí)間的行為，這點(diǎn)是不是該落實(shí)一下？"

他還將這封郵件抄送給了部門所有高層，包括集團(tuán)副董事長(zhǎng)，這一舉動(dòng)無(wú)疑需要極大的勇氣。不過(guò)效果立竿見影，隨后該會(huì)議便被取消了。

此事在奇瑞內(nèi)部引發(fā)強(qiáng)烈反響，李某的同事們紛紛通過(guò)飛書向他表達(dá)贊賞與支持，稱他 " 干得漂亮 "。

之后，李某在被稱為 " 奇瑞圈 " 的內(nèi)部社交平臺(tái)發(fā)布動(dòng)態(tài)，提到自己收到了上萬(wàn)條私信，實(shí)在無(wú)法一一回復(fù)，而這條動(dòng)態(tài)的點(diǎn)贊量更是創(chuàng)下了該平臺(tái)的歷史紀(jì)錄。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在8月4日-8月10日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)6029條，敏感度62.13%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比67.31%，視頻占比11.84%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“加班”“周末”“精簡(jiǎn)”“開會(huì)”“不人性化”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次奇瑞事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2331.56萬(wàn)，上榜記錄6次，上榜平臺(tái)4家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)76小時(shí)。

8月8日上午，于東來(lái)在社交媒體發(fā)布消息稱，新鄉(xiāng)第三家胖東來(lái)門店開始進(jìn)入招工階段，估計(jì)名額一千左右，其中20%的崗位規(guī)劃給退伍邊防軍人，2%的崗位給有犯罪史的服刑人員。隨后相關(guān)話題沖上熱搜第一。

據(jù)于東來(lái)發(fā)文表示，此次招聘規(guī)劃了20%的崗位給為國(guó)家做出巨大貢獻(xiàn)的新疆、西藏高原艱苦地區(qū)的退伍邊防軍人，還規(guī)劃了2%的崗位給有犯罪史的服刑人員，是想讓曾經(jīng)走過(guò)彎路的群體得到尊重和關(guān)愛，變成創(chuàng)造和享受美好的主人，“堅(jiān)定地共同走向美好！”

8月8日下午，記者聯(lián)系新鄉(xiāng)市退役軍人事務(wù)局，工作人員回應(yīng)稱，招聘信息是由胖東來(lái)發(fā)布的，并非通過(guò)退役軍人事務(wù)局發(fā)布，具體可以聯(lián)系企業(yè)。新鄉(xiāng)胖東來(lái)生活廣場(chǎng)店的客服人員表示，已收到相關(guān)通知，計(jì)劃本月進(jìn)行新店的招聘，后續(xù)具體細(xì)則會(huì)通過(guò)公眾號(hào)發(fā)布。

8月10日，于東來(lái)發(fā)文介紹，此次招工方案正在制定標(biāo)準(zhǔn)，將分批次推進(jìn)，不采取一次性招滿的方式。報(bào)名渠道確定為線上，同時(shí)設(shè)置系統(tǒng)初審環(huán)節(jié)，不符合標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)名信息無(wú)法進(jìn)入后續(xù)流程。此次招工還特別設(shè)置了報(bào)名截止機(jī)制：總招聘名額約1000個(gè)，但當(dāng)報(bào)名人數(shù)達(dá)到3000人時(shí)，將自動(dòng)停止接收?qǐng)?bào)名。于東來(lái)解釋，這樣做是為了避免因報(bào)名人數(shù)過(guò)多、遠(yuǎn)超崗位數(shù)量，導(dǎo)致大量人員落空，減少不必要的失落感。

8月10日晚，胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)在其官方賬號(hào)上就招聘“刑釋人員”發(fā)布說(shuō)明。

其中提到，“曾經(jīng)犯法的人，在接受刑罰之后，已經(jīng)是平等的合法公民。我們應(yīng)該幫助他們擁有再次融入社會(huì)、具備相應(yīng)的美好生活的能力。”

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在8月4日-8月10日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)45764條，敏感度13.72%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比59.91%，視頻占比20.01%、微博占比12.74%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“招聘”“名額”“服刑人員”“崗位”“刑釋人員”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次胖東來(lái)事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1.34億，上榜記錄29次，上榜平臺(tái)6家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)71小時(shí)。

文 | 李旭圖片 |

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