5號的互聯(lián)網(wǎng)圈最火的事情是【小米發(fā)文致歉,與某KLO的合作終止】
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小米公關(guān)部負(fù)責(zé)人徐潔云晚上的這個致歉,點(diǎn)贊迅速破2萬+,就他平時的微博點(diǎn)贊量來看,這數(shù)據(jù)絕對是破圈了,算是眾望所歸,米粉滿意了。
我們先回顧一下事情的來龍去脈:
- 3號雷軍直播間,徐潔云還在說要打擊黑公關(guān)
- 4號就有米系kol爆出小米給“萬能的大熊投流”(極具爭議的kol)
- 4號晚上就米粉就開始在小米各大管理層評論區(qū)沖塔,表示憤慨
- 5號事情繼續(xù)發(fā)酵,各種kol發(fā)文表示不理解
- 5號晚上九點(diǎn)半,徐潔云發(fā)文致歉,并終止合作
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先介紹下這個“萬能的大熊”↑,在數(shù)碼圈一直是極高爭議 KOL,部分發(fā)言更是非常極端,受眾也高度兩極化,在米粉心中一直是非常固定的負(fù)面形象,并有多起公司訴訟案件背景。
根據(jù)網(wǎng)上各大kol的內(nèi)部爆料,應(yīng)該是第三方機(jī)構(gòu)做的事情,沒想到這么復(fù)雜的關(guān)系,好在只是接觸階段,并沒有實(shí)質(zhì)性簽約。但輿論起來的過于迅猛,導(dǎo)致小米公關(guān)連夜聲明致歉。
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網(wǎng)友情緒為什么瞬間爆?核心就三點(diǎn):
- “你不是經(jīng)常噴小米嗎?”
- “你噴完還能拿小米的錢?”
- “那我們這些長期支持的用戶算什么?”
于是核心網(wǎng)友直接破防,評論區(qū)開始反向?qū)徟衅放疲皇菍徟胁┲鳌@总姟⑿∶坠俜劫~號評論區(qū)被迅速占領(lǐng),輿情升級。3號剛剛澄清了很多輿論,4號自家后院又起火,還是核心米粉受眾,這件事的我覺得嚴(yán)重程度不比之前的受爭議的事件低。
這件事確實(shí)是反映了市場部的:投流風(fēng)控報警
品牌在投流時,買的從來不僅僅是“播放量”,更多的是一個人身上已經(jīng)固化的社會標(biāo)簽,對品牌的態(tài)度。
而萬能的大熊身上的標(biāo)簽是:
情緒型 + 陣營化 + 歷史爭議+對小米是不友善的
這幾點(diǎn),和小米當(dāng)前階段(沖高端、做汽車、穩(wěn)基本盤)是嚴(yán)重沖突的。
作為一個在數(shù)碼圈混跡多年的小博主,我覺得
這是一次低級但代價不小的判斷失誤。
- 內(nèi)部可能只看了“數(shù)據(jù)”和“影響力”
- 沒認(rèn)真評估“這個人一旦被發(fā)現(xiàn)合作,用戶會怎么想”
說句扎心的:你可以不討好所有用戶,但不能公開惡心你的核心用戶。
而這次投流,在核心米粉視角里,不僅僅是“背刺”,而是狠狠“惡心”到了,很多米粉直接脫粉。
用一米粉的話來總結(jié):“這就是小米有史以來最大的一次信任危機(jī),無關(guān)產(chǎn)品,而是真正的企業(yè)文化價值觀坍塌,希望你們吸取教訓(xùn)吧!”
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好在小米及時止損,不管什么品牌,都應(yīng)該維護(hù)好自身起家時的核心用戶,沒有他們無條件的支持,哪有現(xiàn)在萬億市值的小米。
大家對這件事怎么看?對這件事處理還滿意嗎?
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