一周輿情監(jiān)測(cè)：理想汽車CEO怒斥某“日系”汽車

新的一周開始，4月15日本周三梅花數(shù)據(jù)將攜手蘇秦智庫(kù)舉辦第42期聲譽(yù)管理半月談直播，重點(diǎn)分析“張雪機(jī)車WSBK奪冠”事件與“優(yōu)思益造假”事件，歡迎感興趣的朋友掃描文末海報(bào)二維碼預(yù)約直播。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)4月6日-4月12日主要輿情事件，其中重點(diǎn)關(guān)注理想汽車、東風(fēng)日產(chǎn)、海底撈、洲際酒店等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件。

輿情聲量方面

監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“海底撈事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量11404條，其次 “理想日產(chǎn)事件”輿情聲量為10140條， “洲際酒店事件”輿情聲量為10123條。

敏感度方面

“理想日產(chǎn)事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)91.06%，其次 “洲際酒店事件”敏感度占比達(dá)79.53%，“海底撈事件”敏感度占比達(dá)72.45%。

4月11日，理想汽車CEO李想在朋友圈發(fā)文稱，“歷史證明了，偽軍往往比鬼子更操蛋，車企也不例外。”該條言論馬上在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)大量的關(guān)注，沖上微博熱搜位置。不少網(wǎng)友都在猜想，發(fā)生了什么事情。

隨后，李想又發(fā)布了一條朋友圈稱，自2025年啟動(dòng)汽車行業(yè)反內(nèi)卷以來(lái)，中國(guó)車企之間逐步形成良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。但最近，某日系品牌大量雇傭“營(yíng)銷號(hào)”對(duì)理想汽車的產(chǎn)品進(jìn)行“拉踩”，并海量使用空白賬號(hào)的“黑水軍”，“捏造虛假信息”攻陷理想汽車產(chǎn)品的評(píng)論區(qū)，嚴(yán)重影響了理想汽車的正常經(jīng)營(yíng)。

李想表示，這屬于反內(nèi)卷規(guī)定中最惡劣的行為，會(huì)通過(guò)法律手段維權(quán)并希望有關(guān)部門介入整治。

該條朋友圈還配了兩張截圖，第一張為汽車類博主@小白同學(xué)來(lái)啦 的微博截圖，其內(nèi)容為日產(chǎn)NX8和理想i6的對(duì)比；另一張截圖為網(wǎng)友評(píng)論，評(píng)論中多次出現(xiàn)日產(chǎn)NX8。

4月11日18時(shí)26分，東風(fēng)日產(chǎn)新能源總經(jīng)理王騫在微博上表示：“今天關(guān)注到相關(guān)網(wǎng)絡(luò)言論，也收到不少媒體朋友的關(guān)切問(wèn)詢。東風(fēng)日產(chǎn)始終恪守行業(yè)規(guī)則，倡導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng)，尊重每一家為中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)努力的同行，包括理想汽車。”

4月11日20時(shí)，理想汽車法務(wù)部通過(guò)微博發(fā)文稱，某品牌新車上市后，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上集中出現(xiàn)大量將理想i6車型、理想L6車型與該品牌車型進(jìn)行不當(dāng)比對(duì)、惡意拉踩的帖文。理想汽車已經(jīng)完成全部取證工作，將通過(guò)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案、向監(jiān)督管理部門舉報(bào)以及提起訴訟等一切法律途徑，追究幕后策劃者、組織者及具體實(shí)施者的法律責(zé)任。該條微博還附上了部分帖文列表。

|媒體評(píng)論|

新京報(bào)發(fā)表評(píng)論：民營(yíng)企業(yè)既要敢于維權(quán)，也要堅(jiān)守合規(guī)底線，絕不向“黑嘴”妥協(xié)。消費(fèi)者要擦亮雙眼、理性辨別，不盲從水軍言論、不傳播不實(shí)信息。

當(dāng)“黑水軍”成為人人喊打的過(guò)街老鼠，當(dāng)規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)成為行業(yè)發(fā)展的規(guī)則和常態(tài)，當(dāng)公平、清朗成為營(yíng)商環(huán)境的代名詞，“一家企業(yè)有熱度、有流量就招黑”的亂象終將成為過(guò)去，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的航船將更好地破浪前行。

|梅花數(shù)據(jù)AI智能公關(guān)點(diǎn)評(píng)|

李想作為具有高關(guān)注度的企業(yè)家，其朋友圈發(fā)言直接成為輿情引爆點(diǎn)，節(jié)省了傳統(tǒng)媒體溝通成本，且親民化的表達(dá)方式更易引發(fā)共鳴。而在情緒化指控后迅速由法務(wù)部提供法律行動(dòng)背書，形成“感性呼吁+理性行動(dòng)”的組合拳，避免了指控流于口頭爭(zhēng)吵。此外，李想將事件置于“反內(nèi)卷”“良性競(jìng)爭(zhēng)”的行業(yè)語(yǔ)境下，呼吁監(jiān)管部門介入，使企業(yè)維權(quán)與行業(yè)凈化目標(biāo)綁定，更容易獲得媒體與公眾的立場(chǎng)傾斜。

但值得警惕的是，理想汽車截圖僅顯示個(gè)別博主對(duì)比內(nèi)容，未能大規(guī)模展示“黑水軍組織性攻擊”的直接證據(jù)（如資金流水、指揮聊天記錄等）。若長(zhǎng)期缺乏硬證據(jù)，可能被反訴“誤導(dǎo)公眾”。此外李想最初將事件上升至“日系品牌”的族群式指控，可能激發(fā)民族情緒的同時(shí)，也易被解讀為“煽動(dòng)對(duì)立”，反而可能損害品牌形象。

綜合來(lái)看，理想汽車需在“進(jìn)攻性公關(guān)”與“系統(tǒng)性舉證”之間尋求平衡，方能在維護(hù)品牌形象的同時(shí)，真正推動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的凈化。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在4月11日-4月12日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)10140條，敏感度91.06%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比56.25%、微博占比19.69%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“黑水軍”“舉報(bào)”“惡劣”“一邊倒”“取證”“追究”“二選一”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次理想日產(chǎn)事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)8382萬(wàn)，上榜記錄15次，上榜平臺(tái)5家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)46小時(shí)。詳情可掃描以下二維碼查看

4月9日，一位自稱在海底撈工作了6年的老員工蔣女士在社交平臺(tái)上發(fā)布千字長(zhǎng)文，實(shí)名控訴其在海底撈北京某門店長(zhǎng)期遭受的不公平待遇。

據(jù)蔣女士爆料，她所在的門店存在一個(gè)不成文的“規(guī)矩”：但凡出現(xiàn)顧客投訴，無(wú)論責(zé)任歸屬如何，涉事員工都必須自費(fèi)約500元購(gòu)買禮品用于賠償顧客，禮品包括珊瑚絨毛巾禮盒、120厘米毛絨玩具等。有員工因多次被投訴，累計(jì)被扣罰數(shù)千元。

蔣女士在長(zhǎng)文中還揭露了門店管理存在的其他嚴(yán)重問(wèn)題：管理人員在日常工作群中頻繁辱罵員工，甚至以語(yǔ)言威脅隨意開除；門店無(wú)故克扣員工法定節(jié)假日分紅工資，侵犯員工隱私；惡意阻撓其調(diào)離當(dāng)前門店，以排班算曠工的方式逼迫其主動(dòng)離職。該帖發(fā)布后迅速?zèng)_上熱搜，引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注。

海底撈4月11日發(fā)布關(guān)于“海底撈伙伴因顧客投訴被強(qiáng)制自費(fèi)買禮物事件”的說(shuō)明。內(nèi)容如下：

4月7日9:57，我們收到該伙伴的內(nèi)部投訴，于當(dāng)天14:18與該伙伴進(jìn)行了第一次聯(lián)系，并同時(shí)按流程轉(zhuǎn)交大區(qū)進(jìn)行核實(shí)處理。

4月8日—9日，公司對(duì)該伙伴反饋問(wèn)題進(jìn)行核查，并于9日確認(rèn)該伙伴反映情況基本屬實(shí)。

4月10日，公司與該伙伴探討了賠償事宜。

我們?cè)谶@里鄭重承諾一定依法對(duì)該伙伴進(jìn)行賠償，并當(dāng)面或按照該伙伴的意愿通過(guò)其他渠道致以誠(chéng)摯的歉意。

由于我們擔(dān)心在其他門店存在類似情況，在4月10日10點(diǎn)，我們通知一千多家門店進(jìn)行內(nèi)部排查，相關(guān)排查工作仍在持續(xù)進(jìn)行中，一旦發(fā)現(xiàn)類似情況，我們一定依法妥善處理。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在4月9日-4月12日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)11404條，敏感度72.45%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比48.98%，網(wǎng)站占比14.36%、微博占比13.78%、視頻占比12.35%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“投訴”“強(qiáng)制”“賠償”“排查工作”“強(qiáng)迫”“克扣”“罰款”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次海底撈事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)6034.03萬(wàn)，上榜記錄20次，上榜平臺(tái)8家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)47小時(shí)。

4月8日，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在其官方微信公眾號(hào)上發(fā)布京津冀消協(xié)組織聯(lián)合約談洲際酒店公告。

公告顯示：針對(duì)國(guó)際酒店集團(tuán)“洲際酒店”在其會(huì)員計(jì)劃《洲際優(yōu)悅會(huì)會(huì)員條款與附則》中，設(shè)置排除中國(guó)法律管轄、強(qiáng)制中國(guó)消費(fèi)者赴境外仲裁、限制消費(fèi)者集體維權(quán)權(quán)利、可隨意變更合同條款、對(duì)使用商品造成的損失概不負(fù)責(zé)等多項(xiàng)涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的條款，4月8日，京津冀三地消協(xié)組織依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第四十條“消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就消費(fèi)者投訴的損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為開展調(diào)查，與有關(guān)經(jīng)營(yíng)者核實(shí)情況，約請(qǐng)有關(guān)經(jīng)營(yíng)者到場(chǎng)陳述事實(shí)意見、提供證據(jù)資料等”規(guī)定，按照中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法（試行）》，對(duì)洲際酒店集團(tuán)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)方——六洲酒店管理（上海）有限公司進(jìn)行聯(lián)合約談，并提出明確整改要求。

京津冀三地消協(xié)組織在公告中指出，調(diào)查發(fā)現(xiàn)洲際酒店集團(tuán)在其網(wǎng)站及APP的會(huì)員條款中設(shè)置多項(xiàng)涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容，主要集中兩個(gè)方面：一是強(qiáng)制仲裁、排除訴訟選擇及中國(guó)法律適用，剝奪消費(fèi)者集體維權(quán)權(quán)利；二是侵害消費(fèi)者選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等核心權(quán)利。

京津冀三地消協(xié)組織表示，將明確要求洲際酒店整改，限期對(duì)會(huì)員條款進(jìn)行全面審查與修訂，后續(xù)持續(xù)加大對(duì)利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的監(jiān)督力度，堅(jiān)決守護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

4月9日，洲際酒店集團(tuán)回應(yīng)稱，針對(duì)洲際酒店因會(huì)員條款問(wèn)題被約談的消息，洲際酒店集團(tuán)高度重視并誠(chéng)懇接受京津冀消協(xié)組織的監(jiān)督與指導(dǎo)，“我們始終堅(jiān)持將消費(fèi)者權(quán)益置于首位”。

此外，記者搜索發(fā)現(xiàn)，萬(wàn)豪和希爾頓也有類似的會(huì)員條款。

|媒體評(píng)論|

人民日?qǐng)?bào)發(fā)表評(píng)論文章《洲際酒店被約談，人民銳評(píng)：這里沒有偏見，但請(qǐng)收起傲慢》：在洲際酒店“誠(chéng)懇接受”約談后，其具體行動(dòng)才更受關(guān)切。輿論與消費(fèi)者真正期待的，絕不是一紙回應(yīng)，而是將整改措施落到實(shí)處，將公開表態(tài)化作一個(gè)個(gè)負(fù)責(zé)任的行動(dòng)。過(guò)去，有的外企被曝出問(wèn)題后，通常也是第一時(shí)間拿出“道歉整改”“全面自查”等姿態(tài)，但后續(xù)的整改舉措?yún)s顯得虎頭蛇尾。風(fēng)口浪尖上的洲際酒店，應(yīng)當(dāng)清醒認(rèn)識(shí)到，不能再打類似“小算盤”。一方面，要全面清理會(huì)員條款中涉及的所有不公平、不合法內(nèi)容，充分尊重中國(guó)法律，保障中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益；另一方面，要規(guī)范條款修訂程序，以顯著方式告知消費(fèi)者條款變更，并在經(jīng)營(yíng)中充分聽取消費(fèi)者聲音，真正做到“將消費(fèi)者權(quán)益置于首位”。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在4月8日-4月12日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)10123條，敏感度79.53%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺(tái)，占比71.90%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“約談”“京津冀”“集體維權(quán)”“消協(xié)”“仲裁”“無(wú)效”“霸王條款”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次洲際酒店事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)9758.27萬(wàn)，上榜記錄13次，上榜平臺(tái)5家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)46小時(shí)。

文 | 李旭圖片 |

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