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消費者預付大額美容美發服務費用后，服務門店突然搬遷且公司未經清算即注銷“跑路”，導致消費者剩余預付款難以追回。近日，廣東省深圳市南山區人民法院審結了一起服務合同糾紛案，依法判決解除服務合同，包含公司股東在內的相關責任主體應向消費者返還未消費預付款50余萬元。
2021年起，張女士開始在A公司門店接受美容美發服務，先后向A公司的關聯公司B公司及B公司股東、員工預付費用共計60余萬元，但均未簽訂書面服務合同。
2023年初，A公司門店突然搬遷。張女士擔心后續服務無法保障，多次找A公司、B公司協商，要求退還剩余未消費的款項，均被以“可到新址繼續消費，無權要求退款”為由拒絕。
后張女士向公安機關、市場監督管理部門等求助，A、B兩公司仍拒絕出面協商解決。在此期間，A公司于2023年11月未經依法清算即辦理注銷登記。因馬某、林某既是A公司的股東，也是B公司的股東，為維護自身權益，張女士向法院提起訴訟，要求解除服務合同，退還未消費預付款50余萬元，并要求馬某、林某承擔連帶清償責任。
法院審理后認為，張女士與A公司、B公司雖未簽訂書面服務合同，但已形成事實上的服務合同關系。張女士在A公司門店消費，預付款由B公司及其股東、員工收取，B公司與張女士構成服務合同關系，且A、B兩公司為關聯公司，應共同認定為服務合同主體。張女士支付預付款后，服務門店搬遷，且門店所屬A公司隨后注銷，A公司、B公司均構成違約，張女士要求解除合同并退還預付款的訴求具有事實和法律依據。
A公司在張女士仍有未消費款項的情況下，未經依法清算即注銷，其股東馬某、林某作為清算義務人，未能證明已履行法定清算責任，依法應對A公司債務承擔清償責任。B公司作為共同提供服務的主體，應共同承擔退款責任。
綜上，法院判決解除服務合同，B公司、馬某、林某向張女士返還未消費預付款50余萬元。該判決現已生效。
預付式消費是消費者預先支付資金、后續享受商品或服務的消費模式，既便利經營者融資，也能為消費者帶來實惠，已成為一種常見的消費模式。但此類消費模式存在單方違約風險，商家“卷款跑路”“收款不退”等問題時有發生，尤其當經營者惡意注銷公司逃避債務時，消費者權益易受侵害。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規定，經營者未按約定提供服務的，應按消費者的要求退回預付款并承擔相應費用。同時，股東作為清算義務人，若未履行清算責任，需對公司債務承擔清償責任。
消費者進行預付式消費時，務必簽訂正式書面合同，仔細審閱合同條款，警惕“收款不退”“過期作廢”等霸王條款；每次消費后應及時核對金額，妥善保管付款憑證、消費記錄等材料；若遭遇商家“卷款跑路”或公司惡意注銷等情況，可及時向消費者權益保護組織、行政主管部門等反映，或通過司法途徑維護自身權益，若認為商家涉嫌犯罪可向公安機關報案。
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郭軍律師
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