北京
短短5天時間，在外賣平臺的6家餐館下單牛肋條飯、肥牛撈飯、過油肉拌面、壽司、紅燒肉、冷凍榴蓮肉等多種餐品，竟然樣樣都“吃出蟑螂”？日前，一職業團伙5天內“碰瓷”6家餐館索要賠償，被市場監管部門依法查辦。
此前，北京市海淀區市場監管局接到多起投訴，“消費者”高某多次反映在外賣餐品中“吃出蟑螂”，向涉事商家索要賠償。執法人員介入調查后很快發現多處破綻：高某提供的“證據”與商家出餐情況不符；更可疑的是，他通過12345市民熱線連續3天投訴3家不同餐廳時，投訴內容、索賠理由一字不差，手機號碼始終一致，卻頻繁變換姓名與收款賬號。
經執法人員進一步深挖調查，高某在短短5天內，先后以不同身份在外賣平臺下單牛肋條飯、肥牛撈飯、過油肉拌面、壽司、紅燒肉、冷凍榴蓮肉等多種餐品，單次消費20至50余元不等，卻均以“吃出蟑螂”為由，向商家索要數百元甚至上千元的賠償。面對商家的質疑和拒絕，動輒以“向12345投訴”“在網絡平臺曝光”相威脅，抓住商家擔心聲譽受損、不愿耗費時間精力處理投訴的心理，逼迫商家“花錢消災”，取得賠償金額共計2700元。其間，有一家餐廳仔細核對后發現了問題，明確拒絕其不合理索賠，卻遭到對方惡意反復投訴。
固定證據后，海淀區市場監管局立即啟動行刑銜接機制，將案件線索移送至公安機關。公安機關快速開展偵查工作并抓獲高某。高某對其實施敲詐勒索的違法犯罪行為供認不諱，同時供出另外兩名團伙成員。經查，三人通過網絡得知投訴餐廳可以謀取私利，遂勾結組成職業索賠團伙。三人明確分工，專挑中小餐飲商家下手。高某等三人已被公安機關依法刑事拘留。
此類餐飲行業“碰瓷”索賠并非個例，此前，海淀區市場監管局已查處8起食品領域惡意索賠案件，均是以“打假”“維權”為幌子，通過夾帶、調包、造假等違法方式實施敲詐勒索或騙取賠償。
國家市場監督管理總局此前發布新修訂的《市場監督管理投訴舉報處理辦法》（以下簡稱《辦法》），于2026年4月15日起正式施行。《辦法》直擊惡意索賠，防止制度濫用。新增不得濫用投訴舉報權利，牟取不正當利益；明確投訴人應當提供真實身份信息和相應的事實依據，對提供虛假材料、冒用他人名義、拒不配合核驗真實身份的不予受理；在立法層面列舉判斷生活消費需要的考慮因素。同時，《辦法》明確，對敲詐勒索、騙取賠償等違法索賠的終止調解，并移送公安機關依法處理。
來源：新華社、光明網、紅星新聞 、公開資料
責編：常明德
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