政務信息平臺頻宕機：便民窗口不便民

近日，據(jù)媒體報道，中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)以及國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等政務信息平臺頻繁出現(xiàn)訪問緩慢、加載失敗、驗證碼失效甚至直接報錯的情況。這些本應是法院和政府部門向社會公開政務服務的重要窗口，卻常常讓人“進門難、辦事慢”，引發(fā)了不小的議論。作為長期扎根刑事辯護和申訴工作的律師，筆者在辦理財產執(zhí)行相關的刑事附帶民事案件時，就多次遭遇此類問題。

我自己本職工作中，和這次媒體披露的兩個網(wǎng)站都有不少接觸的機會：一個是權威“老賴”等執(zhí)行信息查詢網(wǎng)站，一個是權威的企業(yè)信息查詢網(wǎng)站，都是生活必備。

有一次，我為了核實幾名被執(zhí)行人的失信記錄和限制消費措施，我在執(zhí)行信息公開網(wǎng)上反復嘗試。上午登錄，頁面半天打不開，驗證碼刷新幾次就過期，好不容易進去一條記錄，下午再查又顯示服務器繁忙。第二天避開高峰期，結果還是反復卡在驗證環(huán)節(jié)，前后耗費了近三天時間，才把關鍵信息湊齊。為什么不用其他“XX查”、“XX寶”？第三方網(wǎng)站都是爬蟲抓取，不準確且不具有證據(jù)的“合法性”，正好遇到了較真法官不認可第三方網(wǎng)站的證據(jù)，只能“死磕”。

我遇到的“使用難”不是個案，許多律師在業(yè)務群里吐槽類似經(jīng)歷，為了趕在庭審前把被執(zhí)行人情況摸清楚，只能半夜刷新網(wǎng)頁，或者無奈委托第三方代查，卻又多了一層數(shù)據(jù)可靠性的顧慮。

企業(yè)信用查詢那邊也一樣，涉及招投標審查或盡職調查時，需要快速核實股東變更、行政處罰等信息，系統(tǒng)卻動輒響應遲緩，讓正常經(jīng)營活動平添不少周折。“使用難”的也不止這次曝光的兩個平臺，使用過最高人民法院官方裁判文書網(wǎng)的也都知道，這個公開全國法官裁判文書的官網(wǎng)有多么“嬌貴”，許多人不得不選擇各種收費網(wǎng)站代而取之。

從判決書和公開資料來看，這些平臺正是最高人民法院推進“司法公開三大平臺”建設的重要組成部分，也是落實“司法為民”理念的數(shù)字化載體。法院通過執(zhí)行信息公開網(wǎng)，將被執(zhí)行人的執(zhí)行進度、失信懲戒措施向社會公示，既約束失信行為，也保護守法當事人的知情權。國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)則把企業(yè)登記、變更、處罰等信息全面開放，讓市場主體在交易、投資時避免信息不對稱帶來的風險。

須知，這些平臺不是可有可無的“擺設”，而是司法透明、政務便民的直接體現(xiàn)。如果它們長期處于“建而難用”的狀態(tài)，當事人想了解自己權益是否真正得到執(zhí)行，卻屢屢碰壁；律師為當事人提供精準辯護時，卻因數(shù)據(jù)獲取不暢而多走彎路；企業(yè)開展正常經(jīng)營，卻因信用核查卡殼而延誤商機，那“司法為民”“服務企業(yè)”的承諾又如何真正落地？

筆者認為，維護好這些政務平臺的穩(wěn)定運行，不是單純的技術維護問題，而是公共機關履行職責、回應社會期待的必然要求。《最高人民法院關于推進司法公開三大平臺建設的若干意見》明確要求，執(zhí)行信息公開平臺要實現(xiàn)執(zhí)行流程、執(zhí)行裁定、執(zhí)行案件等信息的及時公開，讓人民群眾看得見、查得到、用得上。確保平臺正常運轉，就是在用實際行動兌現(xiàn)司法為民的口號，它不僅關系到個案當事人的切身利益，更關乎整個市場秩序和社會信任的構建。

試想，如果平臺持續(xù)“門難進”，老百姓對公共服務的信任就會逐步打折扣，專業(yè)人士在履行職責時也會多一層無奈，最終受損的是法治環(huán)境的溫度和全社會的治理效能。

現(xiàn)實中，平臺初期建設時技術條件有限，后期訪問量激增，加上外部干擾，運維壓力確實存在。可這些客觀困難，不能成為長期拖延用戶體驗的理由。最高人民法院近年來大力推進“全國法院一張網(wǎng)”建設，把內部辦案系統(tǒng)與外部公開平臺更好銜接，這本身就是一個積極信號。政務信息化不是簡單地把紙質檔案搬上網(wǎng)，而是要真正讓數(shù)據(jù)活起來、讓服務跟得上。

作者簡介

胡磊，北京澤亨律師事務所律師。曾在國內一線新聞媒體從事調查新聞報道十年，主要業(yè)務領域為爭議類刑事案件辯護、刑事涉財產執(zhí)行案件代理以及行政訴訟與復議，擅長疑難刑事案件的體系化處理和行政爭議的實質性化解。從業(yè)以來，其秉持“用良知辦好每一起案件”的執(zhí)業(yè)初心，在代理多起全國關注的案件中實現(xiàn)了有效辯護。