廣東
2021年，建設(shè)銀行信用卡累計發(fā)卡量1.47億張。
2025年末，1.26億張。
四年，連降四年，合計減少約2100萬張。
但建行在這個過程里并沒有放棄信用卡。2025年末，建行境內(nèi)信用卡貸款余額仍有1.01萬億元，貸款規(guī)模繼續(xù)保持同業(yè)領(lǐng)先；信用卡累計客戶量1.01億戶，全年消費交易額2.56萬億元。發(fā)卡量少了，但信用卡仍沒有退出建行零售金融的核心位置。
放到更大的環(huán)境里看，中國人民銀行《2025年支付體系運行總體情況》顯示，到2025年末，全國信用卡和借貸合一卡數(shù)量已降至6.96億張，較2022年高點減少約1.11億張，正式跌破7億張。
建行的收縮，是行業(yè)退潮的一部分。但建行比行業(yè)更早踩下剎車。
01、卡少了，人沒少
2025年末，建設(shè)銀行全集團員工378344人，較上年增長0.40%。在已發(fā)布2025年年報的37家上市銀行中，員工總數(shù)較上年增加6505人；六大行合計員工185.44萬人，也比上年多了1538人。銀行業(yè)沒有出現(xiàn)總量意義上的大裁員。
這個數(shù)據(jù)與信用卡的縮量形成了反差。怎么信用卡發(fā)少了這么多，人卻沒少？
實際上，人不是沒少，是被系統(tǒng)性地替換了。六大行專科及以下學(xué)歷員工減少超過3.8萬人。這不是隨機的自然流失，這是一次有明確方向的結(jié)構(gòu)調(diào)整。
02、退場的是舊模型
更準(zhǔn)確地說，消失的不是某一個崗位名稱，而是信用卡粗放擴張時代那套銷售模型。
進寫字樓，蹲商圈，搭帳篷，進園區(qū)，三個指標(biāo)輪番壓著開卡量、首刷率、分期轉(zhuǎn)化。靠提成吃飯，靠人海堆出增長。這套模型在市場未飽和的年代有它的邏輯，多發(fā)一張是一張。
然后市場飽和了。監(jiān)管壓了下來，過度授信的空間收窄；支付方式在變，消費貸和信用卡的邊界變得模糊；用戶也在變，新一代持卡人早就不把卡多少當(dāng)回事。三重變化疊在一起，舊模型失去了支點。
證券時報報道提到，銀行減員較集中的崗位包括柜員、電話客服、保安和信用卡銷售等可替代性較強的崗位，涉及正式員工也涉及派遣人員。信用卡銷售崗，正好站在可替代、標(biāo)準(zhǔn)化、重度依賴線下人力這三個特征的交叉點上。
03、信用卡換了一套邏輯
建行2025年年報里，信用卡業(yè)務(wù)的關(guān)鍵詞已經(jīng)不是"發(fā)卡量"，而是場景和分期。
把握"以舊換新"政策，聯(lián)合頭部商戶，承接消費補貼和消費券；深度切入購車、家裝、家電、文旅、寵物經(jīng)濟等垂直場景；推進新能源汽車分期貸款，2024年這一塊已突破700億元，同比翻番。
這套活，已經(jīng)不是一個背著KPI蹲商圈的業(yè)務(wù)員能接住的。它需要商戶整合、平臺合作、數(shù)據(jù)篩選、風(fēng)險識別，還要和分行零售體系實現(xiàn)協(xié)同。
信用卡沒有退場，它只是從"一張卡"變成了銀行撬動消費場景的一根管道，但維護這根管道的，需要另一類人。
與此同時，建行2025年首次披露"數(shù)字金融類人員"口徑：相關(guān)人員30085人，占全集團員工7.95%；金融科技投入267.22億元，占營收3.51%。
說白了，銀行在用一類人替換另一類人。
舊式的信用卡銷售員不是被裁員表統(tǒng)計走的，而是被銀行的新增長模型淘汰掉了。
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