貴州
“下班時間，還專門開設(shè)辦事窗口，跑一趟就能辦好，真的太貼心！”5月7日中午時分，市民李忠趁著下班時間來到安順市政務(wù)服務(wù)中心辦理駕校教練車電子證件，在工作人員全程引導(dǎo)下，短短數(shù)分鐘便辦結(jié)業(yè)務(wù)，暖心的辦事體驗讓他連連稱贊“很高效”。
近年來，市政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)效能。2022年9月，中心全面推行“早間辦、午間辦、周末辦”三項便民服務(wù)舉措，打破服務(wù)時間壁壘、簡化辦事流程，切實解決企業(yè)群眾“上班沒空辦、休息沒處辦”問題，實現(xiàn)服務(wù)“不打烊”。
在市政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)綜合服務(wù)窗口，首席代表陳加正在工位上核查材料、錄入信息，并指導(dǎo)群眾填寫資料?！啊k’工作推行以來，得到廣大群眾企業(yè)的一致好評。群眾的認(rèn)可就是我們最大的動力?！标惣诱f。
“三辦”工作讓政務(wù)服務(wù)從“按時開門”轉(zhuǎn)向“按需服務(wù)”。政務(wù)服務(wù)“早間辦”，值守人員提前半小時到崗，通過現(xiàn)場解答群眾疑問、協(xié)助材料準(zhǔn)備，壓縮群眾辦事時長、縮短現(xiàn)場等候時間，以貼心服務(wù)推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效；針對企業(yè)職工、上班族等群體，午間時段(12:00-13:00)安排業(yè)務(wù)人員輪崗值守，確保高頻事項受理不斷檔、服務(wù)不停歇；周末開放政務(wù)服務(wù)窗口，覆蓋公積金、社保醫(yī)保、出入境、交通等與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻事項，讓服務(wù)更具靈活性和便捷性。
“今天中午，我報著試一試的態(tài)度過來辦理社保業(yè)務(wù)，沒想到迅速就辦理完畢了，這對于我們上班族來說太方便了。”市民羅丹由衷贊嘆道。
據(jù)了解，自2022年以來，三項舉措累計為群眾辦理事項超4萬余件，精準(zhǔn)解決了上班族、企業(yè)職工等群體的辦事難題。在全省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)中，該中心連續(xù)三年保持零差評，群眾滿意度穩(wěn)居全省前列。
政務(wù)服務(wù)無小事，點滴行動見初心?！拔覀冎行摹玳g辦、午間辦、周末辦’三項服務(wù)舉措的全面推行，是深化政務(wù)服務(wù)改革、優(yōu)化營商環(huán)境的具體實踐，更是回應(yīng)企業(yè)群眾期盼、踐行政務(wù)為民理念的生動體現(xiàn)。”市政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)二科科長楊嶺說道，下一步，將持續(xù)聚焦企業(yè)群眾辦事痛點難點，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效，全力打造高效、便捷、暖心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷增強企業(yè)群眾的獲得感、幸福感和滿意度，為地方經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。
安順市融媒體中心記者魯開偉
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