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三溪鎮“五心”服務
辦出民生溫度
“真的太感謝了,我腿腳不方便,正愁怎么去鎮上驗證呢!”
近日,三溪鎮便民服務中心工作人員走進三河社區 1 組吳開康老人家中,主動上門開展養老待遇生存認證服務,切實保障老年人及時、精準享受養老金、高齡補貼等各項惠民福利政策。老人臉上滿是笑意,連連表達謝意。一句樸實的感謝,道出了三溪鎮便民服務中心“熱心、耐心、細心、貼心、盡心”這一“五心”服務的民生溫度。
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Part.01
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以“五心”踐初心,以服務暖民心
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三溪鎮將“五心”服務融入政務服務全過程,熱心服務主動靠前,窗口人員微笑待人、規范履職,志愿便民舉措落地見效,用熱忱搭建政企民“連心橋”;耐心答疑、細致解惑,做到有問必答、全程指引,徹底解決群眾辦事迷茫、反復跑腿的困擾;細心辦事、精益求精,常態化開展優質服務評比,評選“服務明星”亮明風采、接受監督,激發窗口服務活力。
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Part.02
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以“五心”促實效,以實干惠企業
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貼心服務精準發力,組建跨部門聯辦隊伍,深入企業開展上門“義診”,為招商及重點項目提供全程幫辦代辦,同時聚焦高齡老人、殘疾人等特殊群體,上門提供認證、代辦等服務,守護好民生底線;盡心履職聯動賦能,健全跨部門協同機制,依托數據共享精簡流程、壓縮時限,破解企業多窗跑、重復跑難題,推動政務服務提質增效。
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Part.03
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以“五心”續征程,以服務樹品牌
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三溪鎮便民服務中心將持續踐行“五心”服務理念,推動服務從“等你辦”向“幫你辦”、從“分散跑”向“一站式”轉變,整合資源、簡化流程、創新智慧服務模式,用心辦好群眾身邊小事,全力打造群眾滿意的政務服務標桿,持續擦亮三溪鎮政務服務品牌。
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近年來,三溪鎮便民服務中心始終堅守“服務好群眾、讓群眾滿意”工作目標,深耕“五心”服務,緊盯群眾急難愁盼,通過推行“周末辦”“延時辦”“上門辦”服務模式,打破常規辦公時限,持續提升服務效能,一季度辦件總量1102件,12345熱線群眾投訴0件,群眾滿意度和獲得感顯著提升,讓便民服務既有溫度、更有力度。
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