北京
當電商行業仍在圍繞“購買前”的流量獲取與轉化率激烈競爭時，售后體驗平臺Seel已將戰場推進到“購買之后”。憑借創新的保障服務模式與人工智能驅動的技術能力，Seel不僅接連獲得行業權威認可，也吸引了一批國際品牌的集體接入。
近日，全球電商科技領域權威獎項 RetailTech Breakthrough Awards 2026 正式揭曉，Seel一舉摘得“年度最佳退貨管理解決方案”大獎。該獎項由國際科技行業評選機構 Tech Breakthrough 主辦，每年從全球數千家參評企業中遴選最具突破性的零售科技創新者。Seel的獲獎，標志著其在重塑售后體驗方面的行業地位。同時，包括 Reebok、Champion 以及 Nike｜NOCTA 在內的國際品牌網站，已相繼上線Seel的Worry-Free Purchase? 與Worry-Free Delivery? 服務體系。一邊是國際大獎加冕，一邊是國際品牌矩陣的全面擁抱，Seel在售后賽道上的領跑位置正在被反復驗證。
退貨、退款、丟件、損壞……這些被傳統電商視為“成本中心”和“運營負擔”的環節，恰恰是消費者購物時決策的主要方面，也是品牌復購率與口碑的“隱形殺手”。Seel的本質創新在于將這些“麻煩”重新定義為商家的增長杠桿。通過嵌入在下單環節的 Worry-Free 系列產品，消費者只需勾選一個選項，即可獲得覆蓋包裹丟失、被盜、運輸損壞等場景的安心保障。用戶可一鍵發起售后賠付，無需與商家反復溝通，全流程由Seel直接處理，賠款最快可實現秒級到賬。即使是標注為Final Sale的商品，消費者同樣可以申請退貨退款。
對于商家而言，這套方案實現了零成本接入Seel不收取任何接入費或服務費，方案設計與實施全部免費。消費者支付的保障費用，由Seel與商家進行利潤分成，從而為商家創造新的利潤來源。同時，商家無需額外投入即可獲得更高的GMV轉化與復購提升。來自全球超過9000家商家的運營數據印證了這一模式的價值：Seel將退貨從“成本”變為“收入”，將售后從“問題”轉化為“忠誠度”。
在技術層面，Seel正以AI為核心構建覆蓋商家與消費者的下一代售后服務平臺。面向消費者，Seel打造了7×24小時售后數字員工，提供一鍵發起、秒級響應、全流程透明的體驗，讓每一次售后咨詢都能獲得高效且確定的解決方案。面向商家，Seel提供一站式售后解決方案，大幅降低運營風險，提升轉化與品牌口碑。其技術基礎源于對數千萬售后訂單與交互數據的訓練，形成的 AI Workforce 可在網頁、郵件等多渠道實時工作，精準理解用戶意圖，自動調用商家知識庫與訂單信息，直接輸出可執行的解決方案或商品推薦。通過規則與模型的雙重決策及效果閉環分析，服務質量得以持續優化。面對復雜場景，AI會自動沉淀關鍵信息并與人工客服無縫交接，讓團隊專注于更高價值的客戶關系維護。憑借靈活可配的部署方式，Seel 助力商家在不增加人力負擔的前提下，實現 7×24 小時的穩定服務與可持續增長。（文琳）
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