當電商行業仍在圍繞“購買前”的流量獲取與轉化率激烈競爭時,售后體驗平臺Seel已將戰場推進到“購買之后”。憑借創新的保障服務模式與人工智能驅動的技術能力,Seel不僅接連獲得行業權威認可,也吸引了一批國際品牌的集體接入。
近日,全球電商科技領域權威獎項 RetailTech Breakthrough Awards 2026 正式揭曉,Seel一舉摘得“年度最佳退貨管理解決方案”大獎。該獎項由國際科技行業評選機構 Tech Breakthrough 主辦,每年從全球數千家參評企業中遴選最具突破性的零售科技創新者。Seel的獲獎,標志著其在重塑售后體驗方面的行業地位。同時,包括 Reebok、Champion 以及 Nike|NOCTA 在內的國際品牌網站,已相繼上線Seel的Worry-Free Purchase? 與Worry-Free Delivery? 服務體系。一邊是國際大獎加冕,一邊是國際品牌矩陣的全面擁抱,Seel在售后賽道上的領跑位置正在被反復驗證。
退貨、退款、丟件、損壞……這些被傳統電商視為“成本中心”和“運營負擔”的環節,恰恰是消費者購物時決策的主要方面,也是品牌復購率與口碑的“隱形殺手”。Seel的本質創新在于將這些“麻煩”重新定義為商家的增長杠桿。通過嵌入在下單環節的 Worry-Free 系列產品,消費者只需勾選一個選項,即可獲得覆蓋包裹丟失、被盜、運輸損壞等場景的安心保障。用戶可一鍵發起售后賠付,無需與商家反復溝通,全流程由Seel直接處理,賠款最快可實現秒級到賬。即使是標注為Final Sale的商品,消費者同樣可以申請退貨退款。
對于商家而言,這套方案實現了零成本接入Seel不收取任何接入費或服務費,方案設計與實施全部免費。消費者支付的保障費用,由Seel與商家進行利潤分成,從而為商家創造新的利潤來源。同時,商家無需額外投入即可獲得更高的GMV轉化與復購提升。來自全球超過9000家商家的運營數據印證了這一模式的價值:Seel將退貨從“成本”變為“收入”,將售后從“問題”轉化為“忠誠度”。
在技術層面,Seel正以AI為核心構建覆蓋商家與消費者的下一代售后服務平臺。面向消費者,Seel打造了7×24小時售后數字員工,提供一鍵發起、秒級響應、全流程透明的體驗,讓每一次售后咨詢都能獲得高效且確定的解決方案。面向商家,Seel提供一站式售后解決方案,大幅降低運營風險,提升轉化與品牌口碑。其技術基礎源于對數千萬售后訂單與交互數據的訓練,形成的 AI Workforce 可在網頁、郵件等多渠道實時工作,精準理解用戶意圖,自動調用商家知識庫與訂單信息,直接輸出可執行的解決方案或商品推薦。通過規則與模型的雙重決策及效果閉環分析,服務質量得以持續優化。面對復雜場景,AI會自動沉淀關鍵信息并與人工客服無縫交接,讓團隊專注于更高價值的客戶關系維護。憑借靈活可配的部署方式,Seel 助力商家在不增加人力負擔的前提下,實現 7×24 小時的穩定服務與可持續增長。(文琳)
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