一條熱線,牽起萬家憂樂;一場公開,回應百姓期盼。5月15日,我市第二十屆“5·15政務公開日”系列活動全面啟幕。市數據局依托12345政務服務便民熱線平臺,聯動10個市直部門同步開啟“群眾關切我來答”主題活動,以線上專線答疑、權威政策解讀、訴求閉環處置為重要載體,暢通民意訴求渠道,架起民心溝通橋梁,用情用心回應廣大群眾急難愁盼。
本屆政務公開日以“深化政策公開,優化營商環境,賦能高質量發展”為主題,活動時間為5月15日至5月21日。活動期間,我市在12345熱線平臺專門開設“群眾關切我來答”專家專屬坐席,市民只需撥打12345政務服務便民熱線,即可直通當日行業專家臺席,足不出戶便可咨詢政策、反映訴求、解決疑惑。
本次活動共有11個市直部門集中參與聯動值守,包括市數據局、市稅務局、市教育局、市公安局、市民政局、市人力資源和社會保障局、市住房和城鄉建設局、市商務局、市衛生健康委、市醫保局、市公積金管理中心,全面覆蓋民生保障、社會服務、城市建設、營商服務等群眾高度關注的重點領域。各單位選派分管領導及業務骨干組建專家團隊,進駐值守現場,按照既定日程輪流上線接線,每部門值守時長約2小時。
活動期間,11個市直部門依次輪值上線,聚焦各自職能領域民生熱點開展權威解讀與現場答疑。市數據局解讀政務服務效能提升政策;市稅務局解讀科創扶持、制造業發展、小微企業紓困等稅收優惠政策;市公積金管理中心解答公積金提取、商轉公等高頻咨詢;市醫保局宣講醫保轉移接續、異地就醫及長期護理保險相關政策;市人社局解讀新就業形態勞動者權益保障、社保繳納及退休人員待遇資格“靜默認證”等內容;市商務局詳解消費品以舊換新補貼政策;市衛生健康委回應育兒補貼申領相關疑問;市住建局解讀物業服務提質、房屋維修基金使用等民生政策;市教育局權威闡釋中高考招生及“雙減”相關舉措;市民政局解讀《殯葬管理條例》相關規定;市公安局答疑出入境辦理、戶口遷移跨省通辦、駕駛證一站式申領等便民服務事項。
針對熱線接聽中遇到的復雜訴求和現場無法即時答復的疑難問題,市數據局對各類訴求逐一梳理登記、分類歸口辦理,明確責任主體與辦理時限,實行全流程閉環管理,做到來電有登記、訴求有交辦、辦理有進度、辦結有反饋,確保群眾訴求件件有落實、事事有回音。活動結束后,各部門將系統梳理熱線接聽總量、咨詢熱點、典型訴求及相關影像資料,形成工作小結;市數據局統籌匯總專家參與人數、訴求辦結效率等量化數據,提煉可復制、可推廣的政務服務經驗做法。
政務公開,貴在落地民心;熱線連心,重在情暖萬家。本屆政務公開日以12345熱線為紐帶,匯聚11個部門服務合力,讓政策走出紙面、服務走進家門。從“群眾找政策”到“政策送上門”,從“線下跑腿辦”到“云端掌上辦”,我市以政務公開小切口,深耕民生服務大文章。用心傾聽每一通來電,真誠回應每一份期盼,既是政務公開的使命擔當,更是這座城市回饋百姓溫暖、厚重的民生承諾。
來源:遼河晚報
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