遼寧
一條熱線，牽起萬家憂樂；一場公開，回應百姓期盼。5月15日，我市第二十屆“5·15政務公開日”系列活動全面啟幕。市數據局依托12345政務服務便民熱線平臺，聯動10個市直部門同步開啟“群眾關切我來答”主題活動，以線上專線答疑、權威政策解讀、訴求閉環處置為重要載體，暢通民意訴求渠道，架起民心溝通橋梁，用情用心回應廣大群眾急難愁盼。
本屆政務公開日以“深化政策公開，優化營商環境，賦能高質量發展”為主題，活動時間為5月15日至5月21日。活動期間，我市在12345熱線平臺專門開設“群眾關切我來答”專家專屬坐席，市民只需撥打12345政務服務便民熱線，即可直通當日行業專家臺席，足不出戶便可咨詢政策、反映訴求、解決疑惑。
本次活動共有11個市直部門集中參與聯動值守，包括市數據局、市稅務局、市教育局、市公安局、市民政局、市人力資源和社會保障局、市住房和城鄉建設局、市商務局、市衛生健康委、市醫保局、市公積金管理中心，全面覆蓋民生保障、社會服務、城市建設、營商服務等群眾高度關注的重點領域。各單位選派分管領導及業務骨干組建專家團隊，進駐值守現場，按照既定日程輪流上線接線，每部門值守時長約2小時。
活動期間，11個市直部門依次輪值上線，聚焦各自職能領域民生熱點開展權威解讀與現場答疑。市數據局解讀政務服務效能提升政策；市稅務局解讀科創扶持、制造業發展、小微企業紓困等稅收優惠政策；市公積金管理中心解答公積金提取、商轉公等高頻咨詢；市醫保局宣講醫保轉移接續、異地就醫及長期護理保險相關政策；市人社局解讀新就業形態勞動者權益保障、社保繳納及退休人員待遇資格“靜默認證”等內容；市商務局詳解消費品以舊換新補貼政策；市衛生健康委回應育兒補貼申領相關疑問；市住建局解讀物業服務提質、房屋維修基金使用等民生政策；市教育局權威闡釋中高考招生及“雙減”相關舉措；市民政局解讀《殯葬管理條例》相關規定；市公安局答疑出入境辦理、戶口遷移跨省通辦、駕駛證一站式申領等便民服務事項。
針對熱線接聽中遇到的復雜訴求和現場無法即時答復的疑難問題，市數據局對各類訴求逐一梳理登記、分類歸口辦理，明確責任主體與辦理時限，實行全流程閉環管理，做到來電有登記、訴求有交辦、辦理有進度、辦結有反饋，確保群眾訴求件件有落實、事事有回音。活動結束后，各部門將系統梳理熱線接聽總量、咨詢熱點、典型訴求及相關影像資料，形成工作小結；市數據局統籌匯總專家參與人數、訴求辦結效率等量化數據，提煉可復制、可推廣的政務服務經驗做法。
政務公開，貴在落地民心；熱線連心，重在情暖萬家。本屆政務公開日以12345熱線為紐帶，匯聚11個部門服務合力，讓政策走出紙面、服務走進家門。從“群眾找政策”到“政策送上門”，從“線下跑腿辦”到“云端掌上辦”，我市以政務公開小切口，深耕民生服務大文章。用心傾聽每一通來電，真誠回應每一份期盼，既是政務公開的使命擔當，更是這座城市回饋百姓溫暖、厚重的民生承諾。
來源：遼河晚報
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