河南
“三心”守護暖人心 錦旗相贈表謝意——中國太保產險駐馬店中支優質理賠服務獲贈錦旗
5月13日，一面錦旗被送到中國太保產險駐馬店中支，客戶車大爺專程趕來，將這面印有“省心服務、暖心理賠”的錦旗交到新蔡理賠員張滿意手中，對其貼心高效的服務表達誠摯謝意。
5月5日清晨，車大爺駕駛三輪摩托車送孫子上學，在道路直行過程中，一輛轉彎車輛因車速較快駛來，車大爺避讓不及，緊急拐彎駛入路邊花壇導致受傷。由于雙方車輛未發生直接接觸，且轉彎車主并未察覺事故的發生，車大爺當時也無法確認對方車輛信息。后經交警通過監控排查找到涉事車主并完成責任認定（中國太保產險駐馬店中支承保車輛承擔主要責任，車大爺承擔次要責任），車主于5月9日向公司報案。接到報案后，查勘員張滿意第一時間撥通車大爺的電話。得知老人對理賠流程一無所知、且因受傷行動不便，他沒有簡單地“按流程辦事”，而是主動承擔起“跑腿”的角色，提前與老人溝通理賠方案，約定上門協助辦理，讓老人“省心”。5月11日，當車大爺因不熟悉路況在前往公司途中迷路時，張滿意二話不說驅車前往接應，將老人安全接到職場。他全程協助整理理賠材料，簡化辦理流程，當天便完成調解協議簽署并結案賠付，讓老人免于奔波之苦，讓老人“放心”。“本來還擔心資料缺失、手續復雜、理賠不了，沒想到小張全程幫我辦好了，太省心了！”車大爺握著工作人員的手連連稱贊。從報案到結案，全程有人管、有人問、有人幫，這份踏實的陪伴，正是客戶最需要的“安心”。
下一步，中國太保產險駐馬店中支將始終秉持“省心、放心、安心”的服務理念，以專業高效筑牢保障底線，以真誠暖心傳遞服務溫度，為每一位客戶保駕護航。
（供稿：高敏 編輯：劉鐵牛）
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