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渣打銀行5月19日發(fā)布的官方新聞稿顯示，透過提升生產(chǎn)力，于2028年前提高每名員工所創(chuàng)造的收入約20%，并在2030年前削減企業(yè)職能相關職位超過15%
文｜《財經(jīng)》研究 顧欣宇
編輯｜張威
渣打銀行5月19日發(fā)布的官方新聞稿顯示，透過提升生產(chǎn)力，于2028年前提高每名員工所創(chuàng)造的收入約20%，并在2030年前削減企業(yè)職能相關職位超過15%。
渣打銀行是一家業(yè)務網(wǎng)絡遍及全球54個市場的國際銀行集團，其網(wǎng)絡與“一帶一路”共建市場的重合度超過75%。據(jù)渣打銀行2025年報，截至2025年渣打銀行支持服務崗位員工數(shù)量有超52000人，這意味著2030年前渣打?qū)⒉贸烦?800人。
渣打銀行集團首席執(zhí)行官溫拓思（Bill Winters）在5月19日表示，確實會有崗位數(shù)量減少、讓位于機器的情況，并且隨著進一步邁向人工智能，這一趨勢將會加速。“這不是成本削減，而是在某些情況下用我們正在投入的金融資本和投資資本取代低價值的人力資本。”
渣打銀行集團首席運營官譚陸潔（Tanuj Kapilashrami）在5月19日的投資者活動上亦表示，AI的每次部署都會加速下一次部署，回報也隨之復合增長。也正是在那時，集團的經(jīng)濟效益開始改善，且從結構上使得業(yè)務量的增長不再依賴于員工數(shù)量的增長。轉(zhuǎn)型是一個不斷演進的過程。其成果體現(xiàn)為一套清晰的效率指標，即每位全職員工收入增長20%，后臺員工數(shù)量在長期內(nèi)至少減少15%，并構建一個結構高效、成本收入比顯著改善的組織。
渣打銀行集團技術與運營主管Noelle Eder則在投資者活動上從技術層面解釋了AI平臺的作用。她表示，隨著渣打銀行持續(xù)推進企業(yè)級人工智能平臺的規(guī)模化，將呈現(xiàn)三個尤為關鍵的特性。在風險管理方面，渣打需要應對頻繁變化的監(jiān)管要求及內(nèi)部控制標準。AI平臺能夠把監(jiān)管要求和控制規(guī)則編碼化，通過自動化的規(guī)則和警報等進行監(jiān)控，并快速適應監(jiān)管的頻繁變化。生產(chǎn)力方面，人工智能平臺可以處理日常的發(fā)起、驗證和審批操作。這使得人力資源得以解放，專注于信任建立、客戶服務、建議提供及關系維護。精準度方面，數(shù)據(jù)質(zhì)量越高，模型的判斷就越準。模型越準，交易的自動處理率就越高。自動處理率越高，就能釋放出更多的人力和資源，服務客戶和推動業(yè)務增長。
據(jù)渣打銀行2026年一季度財報顯示，得益于財富解決方案和全球銀行業(yè)務雙雙創(chuàng)下季度業(yè)績紀錄，渣打銀行2026年一季度實現(xiàn)創(chuàng)紀錄的59億美元營收，同比增長近10%。
值得注意的是，此前花旗銀行亦就人工智能對裁員的影響作出表態(tài)。花旗集團首席執(zhí)行官范潔恩（Jane Fraser）曾在1月14日的一份備忘錄中表示，隨著時間的推移，可以預見自動化、人工智能和進一步的流程簡化將重塑工作方式：一些崗位會發(fā)生變化，新的崗位將出現(xiàn)，而另一些崗位將不再被需要。
高盛研究部的經(jīng)濟學家Joseph Briggs曾在3月坦言，在全球范圍內(nèi)，約有3億個工作崗位面臨AI自動化的風險。在美國，所有工作總工時中約有25%的任務，有可能被AI自動化。
責編 | 陳湘
題圖來源 | 視覺中國
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