河南
金融服務(wù)有溫度，便民服務(wù)零距離。一直以來(lái)，農(nóng)行平輿縣支行始終聚焦老年群體、特殊困難群眾的實(shí)際需求，把貼心、暖心的便民服務(wù)送到百姓家門口，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)解決群眾的急難愁盼問(wèn)題。
近日，客戶王女士前來(lái)平輿縣支行尋求幫助，王女士表示家中老人在家不慎摔倒導(dǎo)致骨折，老人家中的存單又不慎遺失，讓本就行動(dòng)受限的老人無(wú)比焦慮，整日憂心忡忡。李女士表示想要再補(bǔ)辦一張存單，可臥床的老人無(wú)法親自前往銀行，看著老人焦急無(wú)助的模樣，家屬也束手無(wú)策，只能向我行尋求幫助。
在了解到老人的特殊困境后，我網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時(shí)間體恤老人難處，主動(dòng)開(kāi)啟特殊群體上門服務(wù)綠色通道。為切實(shí)保障客戶資金安全、合規(guī)辦理業(yè)務(wù)，工作人員專程上門，來(lái)到老人家中開(kāi)展實(shí)地核實(shí)工作。
上門過(guò)程中，工作人員耐心安撫老人焦慮的情緒，細(xì)致核對(duì)客戶身份信息、核實(shí)實(shí)際情況，認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赝瓿擅恳豁?xiàng)核驗(yàn)流程，依規(guī)為老人辦理業(yè)務(wù)授權(quán)手續(xù)。全程服務(wù)耐心細(xì)致、溫柔貼心，一步步打消了老人心中的顧慮與不安。完成上門核實(shí)、授權(quán)手續(xù)辦理后，該行根據(jù)特殊業(yè)務(wù)處理規(guī)范，由授權(quán)代辦人員前往網(wǎng)點(diǎn)，高效、快速地為老人順利補(bǔ)辦了遺失存單。
當(dāng)業(yè)務(wù)順利辦結(jié)的消息告知老人時(shí)，懸在老人心頭的大石終于落地，老人緊鎖的眉頭緩緩舒展，臉上露出了欣慰的笑容，連連對(duì)銀行的貼心服務(wù)表示感謝。
細(xì)微之處顯真情，便民服務(wù)暖人心。一張小小的存單，承載的是老人的安心與期盼，一次主動(dòng)的上門服務(wù)，彰顯的是金融行業(yè)的責(zé)任與溫度。未來(lái)，平輿縣支行營(yíng)業(yè)室將持續(xù)深耕便民惠民服務(wù)，主動(dòng)走出網(wǎng)點(diǎn)、走進(jìn)群眾，用貼心、高效、暖心的金融服務(wù)，為特殊群體排憂解難，以溫情服務(wù)守護(hù)百姓幸福生活，讓金融溫度溫暖千家萬(wàn)戶。
（供稿：翟理想 編輯：劉鐵牛）
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