金安區(qū)東市街道：“三張清單”打通服務(wù)群眾“最后一米”

今年以來，六安市金安區(qū)東市街道堅持以黨建為引領(lǐng)，聚焦居民群眾“急難愁盼”問題，創(chuàng)新探索“需求清單、資源清單、服務(wù)清單”三張清單工作機制，同步推進“全科社工”融合發(fā)展新路徑，有效打通服務(wù)群眾的“最后一米”，讓基層治理既有“精度”，更具“溫度”。

精準“需求清單”：變“被動”為“主動”

服務(wù)群眾的關(guān)鍵在于“了解居民”。為精準對接群眾需求，街道各社區(qū)突破傳統(tǒng)坐等上門的服務(wù)模式，構(gòu)建“線上+線下”立體化需求收集機制。線上借助居民微信群、小程序廣泛征集民意；線下組織志愿者、網(wǎng)格員及物業(yè)開展常態(tài)化“敲門行動”，重點關(guān)注獨居老人、困境兒童等特殊群體，通過入戶走訪、居民議事會等形式傾聽群眾心聲。同時，對收集信息分類整理，建立涵蓋多領(lǐng)域的需求臺賬，動態(tài)更新需求變化，徹底改變過去“供需錯配”的服務(wù)困境，實現(xiàn)從“政府配菜”到“群眾點單”的轉(zhuǎn)變。

全面“資源清單”：變“單兵”為“共治”

為解決轄區(qū)服務(wù)資源分散難題，東市街道充分發(fā)揮社工“資源鏈接者”專業(yè)優(yōu)勢，對轄區(qū)各類資源全面整合。各社區(qū)深挖內(nèi)部潛力，成立志愿服務(wù)隊、建立小區(qū)“能人庫”，吸納退休干部、黨員群眾等加入治理隊伍，開展矛盾調(diào)解、政策宣傳等服務(wù)，讓居民從治理“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”。街道還主動對接轄區(qū)學(xué)校、醫(yī)院、愛心企業(yè)等單位，梳理形成多類別資源數(shù)據(jù)庫，通過向內(nèi)挖潛、向外鏈接，構(gòu)建起共建共治共享的基層治理資源網(wǎng)絡(luò)。

做優(yōu)“服務(wù)清單”：變“一時”為“長久”

東市街道依托新時代文明實踐所站，培育本土志愿服務(wù)隊伍，圍繞養(yǎng)老助殘、便民利民等主題開展特色服務(wù)。暑假期間，開展“童心護航”暑托托管服務(wù)，解決雙職工家庭孩子“看護難”問題，涌現(xiàn)出多個志愿服務(wù)品牌項目。面向獨居老人，推出“每月一訪”暖心陪伴服務(wù)，定期上門打掃衛(wèi)生、陪老人聊天，逢年過節(jié)送上慰問。常態(tài)化的志愿服務(wù)推動服務(wù)向?qū)I(yè)化發(fā)展，越來越多居民主動參與，實現(xiàn)從“一人做公益”變?yōu)椤氨娙耸安瘛薄?/p>

深耕“三張清單”以來，東市街道基層治理服務(wù)效能持續(xù)提升，群眾的操心事、煩心事得到更快解決，居民獲得感、幸福感不斷增強。下一步，街道將繼續(xù)優(yōu)化工作機制，聚焦群眾新需求，鏈接新資源，持續(xù)擦亮基層治理的幸福底色。

來源:六安新周報融媒體記者 李小波