商家花式索要好評(píng)，“客客氣氣”也是騷擾 | 新京報(bào)快評(píng)

真正的好評(píng)，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)給你，用不著你追著要。

▲不少消費(fèi)者在社交平臺(tái)上吐槽商家索要“好評(píng)”。圖/央視新聞

文|郭元鵬

商家一句“麻煩您給個(gè)好評(píng)”，到底構(gòu)不構(gòu)成騷擾？據(jù)央視新聞報(bào)道，面對(duì)商家花式索要好評(píng)的現(xiàn)象，近期不少消費(fèi)者在社交平臺(tái)上吐槽。

報(bào)道中，劉女士“五一”期間入住南昌郊區(qū)的民宿，結(jié)束假期回到家突然接到民宿老板的電話，想讓她給個(gè)“好評(píng)”。不少網(wǎng)友分享自己被商家追著要好評(píng)的經(jīng)歷，并直言“這種做法非常讓人不舒服”。

不少網(wǎng)友把這種現(xiàn)象叫作“客客氣氣的騷擾”。客客氣氣是真，騷擾也是真。商家打電話、發(fā)短信時(shí)態(tài)度往往很好，語(yǔ)氣溫和、措辭得體，有的還特意強(qiáng)調(diào)“您可以慢慢寫，我們不著急”。

這種現(xiàn)象相當(dāng)普遍。酒店、民宿、網(wǎng)約車、外賣、快遞，幾乎每個(gè)涉及線上評(píng)價(jià)的行業(yè)都在上演著類似的劇情。消費(fèi)者剛辦完退房、剛吃完外賣、剛下車，手機(jī)就響了：“親，麻煩給個(gè)好評(píng)哦。”有時(shí)候甚至連續(xù)幾天收到催評(píng)短信，讓人不勝其煩。

表面上看，商家只是“問(wèn)了一句”。但問(wèn)題在于，這句“麻煩給個(gè)好評(píng)”，往往不是隨口一說(shuō)，而是有組織、有記錄、有考核的“任務(wù)”。

消費(fèi)者留下手機(jī)號(hào)，本意是為了聯(lián)系訂單、處理售后，結(jié)果被商家拿來(lái)反復(fù)推銷自己的店鋪。這種行為本質(zhì)上是在濫用個(gè)人信息，即便態(tài)度再好、語(yǔ)氣再客氣，也改變不了未經(jīng)同意就反復(fù)打擾的事實(shí)。

而其更深一層的危害在于，這種索要出來(lái)的“好評(píng)”，根本反映不了真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)。

消費(fèi)者信任評(píng)價(jià)系統(tǒng)，是默認(rèn)每一條評(píng)價(jià)都是真實(shí)、自愿、發(fā)自內(nèi)心的。如果滿屏好評(píng)都是商家催出來(lái)的、求出來(lái)的，甚至是換來(lái)的，這套評(píng)價(jià)體系就失去了意義，消費(fèi)者也會(huì)被誤導(dǎo)。

商家為何要這么干？說(shuō)白了，也是被平臺(tái)的流量規(guī)則逼的。評(píng)分高、評(píng)價(jià)多，店鋪排名就靠前，曝光量就大，客源就多。在很多小商家眼里，評(píng)分直接關(guān)系到生意好壞。于是，商家紛紛向消費(fèi)者索要“好評(píng)”。

顧客住得舒服、吃得滿意、服務(wù)周到，自然愿意在平臺(tái)上認(rèn)認(rèn)真真寫幾句。這種自發(fā)的好評(píng)，才是最真實(shí)的。反過(guò)來(lái)，服務(wù)稀松平常，卻一遍遍打電話要好評(píng)，顧客嘴上不說(shuō)，心里早就給這家店打了差評(píng)。

說(shuō)到底，商家要明白，好口碑不是要出來(lái)的。把催好評(píng)的精力用在改進(jìn)服務(wù)上，比什么都有用。“客客氣氣的騷擾”，說(shuō)到底還是騷擾。消費(fèi)者也別忍著，該投訴就投訴，該拉黑就拉黑。真正的好評(píng)，用不著商家追著要。

撰稿 / 郭元鵬（媒體人）

編輯 / 柯銳

校對(duì) / 趙琳

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