北京
5月22日，快科技率先爆料，小米空調(diào)安裝環(huán)節(jié)曝出抽真空造假亂象。5月23日，IT之家等多家媒體跟進(jìn)報(bào)道，引發(fā)行業(yè)與公眾高度關(guān)注。事件源于小米內(nèi)部5月19日發(fā)布的一份專項(xiàng)稽核通報(bào)，直指合作工程師在變頻空調(diào)安裝關(guān)鍵工序中嚴(yán)重違規(guī)，性質(zhì)惡劣 。
據(jù)通報(bào)，小米總部在近期數(shù)字化抽真空服務(wù)專項(xiàng)排查中，查實(shí)兩起典型造假案例。其一，京津分公司合作工程師趙某，安裝時(shí)僅讓真空泵空轉(zhuǎn)，未接入空調(diào)管路，偽造抽真空流程，后臺壓降數(shù)據(jù)異常并觸發(fā)用戶投訴。其二，廣西分公司合作工程師張某，系統(tǒng)記錄顯示空調(diào)未拆箱即完成抽真空啟動(dòng)，兩分鐘走完流程，且當(dāng)著用戶面造假，情節(jié)更為惡劣。
抽真空是變頻空調(diào)安裝核心工序，直接影響制冷效率、能耗與設(shè)備壽命，造假屬行業(yè)長期隱蔽頑疾。小米表示，此類行為嚴(yán)重違反國家標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范，損害用戶權(quán)益，存在重大輿情風(fēng)險(xiǎn)。
對此，小米開出頂格罰單：涉事兩名工程師永久拉黑、清退并終止一切合作；所屬安裝網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，按虛假服務(wù)論處，每單罰款1000元，全國通報(bào)批評 。小米強(qiáng)調(diào)，后續(xù)若再發(fā)生同類問題，將進(jìn)一步升級追責(zé)，絕不姑息。
同時(shí)，小米要求全國各分公司及服務(wù)商立即全面自查整改，嚴(yán)禁“假抽空、空抽”等違規(guī)行為，堅(jiān)持“發(fā)現(xiàn)一起、查處一起” 。據(jù)悉，小米已上線數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)，通過智能真空計(jì)實(shí)時(shí)上傳數(shù)據(jù)、云端自動(dòng)核驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)安裝全鏈路可追溯，從技術(shù)上封堵造假漏洞。
此次事件曝光與頂格處理，撕開了家電安裝行業(yè)的潛規(guī)則，也倒逼品牌方加強(qiáng)服務(wù)管控。小米以“零容忍”態(tài)度重拳整治，既是對用戶負(fù)責(zé)，也為行業(yè)規(guī)范提供了參考樣本。
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