天下之大,無奇不有!
近日,山東一女子白嫖190元榴蓮的事,在網上引起了軒然大波。
隨著商家跨省維權,女子也被行政拘留七天以作懲罰,本以為女子出獄后能低調做人。
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可令人沒想到的是,女子出獄后竟然再次將矛頭對準了商家,甚至還爆發(fā)了更加激烈的沖突。
直到看到商家程先生的最新發(fā)聲,網友們才意識到女子的行為究竟有多過分!
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整件事情非常的戲劇,時間回溯到今年4月26日,河南濮陽生鮮商家程先生,常年主營線上冷凍榴蓮生意。
他深知生鮮行業(yè)售后糾紛多,所以始終恪守規(guī)范經營原則,每一筆訂單都會全程錄制打包視頻。
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他還專門采用真空密封包裝搭配干冰、冰袋雙重保鮮,通過零下70℃順豐冷鏈專線運輸,最大程度保障貨品新鮮完好。
從河南到山東德州全程不到48小時,在專業(yè)冷鏈配送加持下,榴蓮果肉完全不存在發(fā)霉變質的可能。
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申請發(fā)布還沒幾分鐘,平臺就自動同意了退款,190.71元貨款直接原路退回。
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但程先生依舊秉持解決問題的初衷,店鋪客服主動聯系袁某某,要求對方提供完整連貫的開箱視頻核實情況。
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可令人沒想到的是,女子態(tài)度十分囂張,不僅斷然拒絕,甚至還惡意辱罵、拉黑,年輕客服當場被罵哭。
后續(xù)程先生排查收貨信息,更是發(fā)現處處是套路,虛假收貨姓名、親屬實名手機號、三公里外無監(jiān)控代收點,層層偽裝足以證明袁某某是蓄謀已久的惡意白嫖,并非偶然的售后誤會。
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可能很多商家遇到小額糾紛,大多會選擇不了了之,畢竟維權耗時耗力,實在是得不償失。
但程先生卻不想助長這種白嫖風氣,更是堅決和女子硬剛。
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五一期間,程先生放下手頭所有生意,獨自驅車千里奔赴山東德州取證。
在女子村里,他頂著烈日挨個翻找十幾個垃圾桶,終于找到了店鋪專屬冷鏈包裝袋,袋內冰袋尚未完全融化,本該霉變的榴蓮果肉卻消失得無影無蹤。
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更關鍵的是,當地村支書也出面爆料,這名女子是村內知名的“網購白嫖慣犯”,常年利用平臺漏洞騙取生鮮退款,周邊不少商家都曾被她用同款套路坑騙。
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掌握完整鐵證后,程先生上門交涉,誰知袁某某拒不認錯、顛倒黑白,甚至持刀揮舞威脅,態(tài)度囂張至極。
于是程先生當即報警,山東當地警方經過詳實調查取證,于5月8日依法對袁某某作出行政拘留7日的處罰,追繳全部違法所得。
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袁某某家人曾托人私下求情和解,程先生當初十分寬容,明確表示只要對方誠懇道歉、正視錯誤,自己可以放棄追責五千余元的維權成本。
可誰也沒想到,直到5月15日袁某某拘留期滿釋放,程先生始終沒有等來一句道歉。
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但真正讓網友們眾怒的,是袁某某出獄后的一系列報復操作。
自從5月16日開始,大量全新注冊的空白小號,集中涌入程先生的店鋪后臺和社交賬號。
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這些賬號注冊時間高度重合,話術、語氣與此前辱罵客服的風格完全一致,頻繁發(fā)布陰陽怪氣的嘲諷和惡意辱罵,不斷挑釁商家。
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不僅如此,她還利用小號反復惡意下單、虛假投訴,頻繁捏造商家虛假發(fā)貨、服務違規(guī)等問題,刻意制造糾紛工單,惡意拉低店鋪評分。
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生鮮店鋪的評分和口碑直接決定流量與訂單,持續(xù)的惡意騷擾讓程先生的店鋪經營遭受重創(chuàng),正常運營秩序被徹底打亂。
一次次寬容忍讓,換來的卻是變本加厲的惡意報復,徹底耗盡了商家的耐心。
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5月24日,程先生正式官宣,已整理齊全所有證據材料,將對袁某某提起民事訴訟。
程先生表示還要追責自己跨省維權產生的交通費、住宿費、誤工費、律師費等五千余元損失,同時要求對方公開道歉、消除不良影響。
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經歷了這件事,程先生的格局更是贏得全網點贊,他公開承諾,本次訴訟若勝訴,所有賠償款項將全部捐贈公益事業(yè),自己維權不為牟利,只為堅守電商誠信底線,整治惡意白嫖的行業(yè)亂象。
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隨著事件持續(xù)發(fā)酵,央視、新華社、國家市場監(jiān)督管理總局紛紛介入關注。
官媒專題報道此事,為較真維權的商家撐腰,監(jiān)管部門也明確表態(tài),將嚴厲打擊利用“僅退款”規(guī)則惡意索賠、虛假詐騙的違法行為,整治不規(guī)范的網絡交易行為。
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事件也引發(fā)了惡劣的連鎖地域負面影響,不少商家因這一個體惡行產生偏見,一刀切拉黑山東區(qū)域訂單,拒絕發(fā)貨。
無數山東無辜網友深受牽連,正常網購、售后維權時,只因IP屬地就被商家無端猜忌,被扣上“白嫖”的標簽,遭遇區(qū)別對待。
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事實上,這起190元的榴蓮糾紛,早已超越了普通民事糾紛的范疇,暴露了電商行業(yè)長期存在的制度漏洞。
“僅退款”本是為保障消費者權益設立,卻被少數投機者當成占小便宜的工具,將大部分風險和維權成本轉嫁到商家身上。
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結合多地司法判例來看,此類惡意刷單、偽造憑證騙取退款的行為,涉案金額達標即可構成詐騙罪,面臨刑事處罰,此次7天行政拘留已經是極為輕微的懲戒。
縱觀整件事,袁某某為了區(qū)區(qū)190元的榴蓮,不惜造假詐騙、抗拒溝通、出獄報復,不僅留下違法記錄、面臨民事訴訟追責,還連累家鄉(xiāng)遭受地域抹黑,代價之大得不償失。
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而程先生千里較真、依法維權,看似執(zhí)著,實則是在為全網中小商家發(fā)聲,用自身行動對抗行業(yè)歪風,倒逼平臺完善規(guī)則、收緊監(jiān)管。
目前,該案民事訴訟流程正在穩(wěn)步推進,全網網友都在靜待最終的公正判決。
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這起風波也給所有人敲響警鐘,網絡交易從來不是法外之地,消費者維權需要合理合法,切勿鉆規(guī)則漏洞、觸碰法律紅線。
平臺需優(yōu)化審核機制,平衡買賣雙方權益,杜絕惡意維權亂象;大眾更應摒棄以偏概全的地域偏見,不被個別惡行帶偏認知。
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所以唯有堅守誠信、敬畏規(guī)則,才能共建公平有序、良性發(fā)展的網絡交易環(huán)境。
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