北京
物業服務關系著千家萬戶的居住環境與生活品質。在位于廣西壯族自治區桂林市臨桂區的璽悅里小區，桂林匯榮物業以標準化精細化管家式服務，贏得了小區業主的認可與信賴——11面錦旗，講述著他們之間發生的美好故事……
貼心“好管家”
“物業認真負責、高效務實、全程代辦的貼心管家式服務，對我的幫助很大，解決了我的大問題。”住在璽悅里小區20號樓1單元801戶的業主楊女士在接受采訪時說。2023年3月房屋裝修時，楊女士因長期在外地工作，無法及時處理裝修過程中遇到的各類問題，導致裝修工程停滯不前。
“當時，真是愁壞我了，就試著和物業聯系尋求幫助。”讓楊女士沒想到的是，物業客服了解到她的需求后，二話沒說，第一時間就安排工作人員對接施工人員，及時接運裝修材料、現場跟進盯辦，像“管家”一樣，細心幫她解決了裝修中遇到的難題。房屋裝修完工后，物業工作人員又主動為她推薦租客信息，幫忙處理房屋出租等事宜。
“他們就像我的家人，我從心底感激他們。”楊女士說，為了表達謝意，她特意從工作地寄來錦旗，稱贊小區物業是“貼心管家、忠誠衛士”。
暖心“似親人”
“現在，我還清楚地記得2025年12月12日晚上發生的事兒。”住在璽悅里小區16號樓2單元3005戶的莫大爺說，那天天氣特別濕冷，他的老伴兒突然不明原因地腳部疼痛難忍，根本沒辦法走路。“孩子不在身邊，我特別著急，就想在小區里找個板車，趕緊推著她上醫院看看。”
恰在這時，遇到了在小區巡邏的護衛隊員張野，他馬上把這個情況上報給物業。物業工作人員第一時間趕往老人家中，同時聯系護衛班長帶領隊員一同上門協助，并及時聯系了老人在外的家人。
當時，雨一直在下。為了讓老人少奔波、不受寒，工作人員就用自己的私家車將老人送往醫院，并陪同掛號、看診等，直至老人情況穩定，才將二位老人安全送回家中。事后，莫大爺送上錦旗——“排憂解難似親人，盡心盡責暖人心”。“真是要好好謝謝他們，沒有他們，我真不知道該怎么辦。”莫大爺說。
“救命！救命！”2025年7月12日夜里，護衛隊員在例行巡查時，聽到小區內傳來了呼救聲。經迅速查看，發現是住在16號樓1單元1402戶的小朋友不慎將自己反鎖在陽臺，情況十分危急。護衛隊員一邊耐心安撫孩子的情緒，一邊趕緊聯系在外加班的孩子父母，同步告知現場情況。同時，工作人員迅速協調應急資源，最終幫助小朋友安全脫險。事后，業主莫先生夫婦將一面寫有“服務態度好，工作質量高”的錦旗送給物業工作人員，稱贊他們“似親人”。
盡心“辦實事”
2024年8月21日，璽悅里小區17號樓1單元701戶的業主龍先生專程來物業送錦旗。“業務好管家，業主貼心人”“情系業主辦實事，熱情服務暖人心”，這些真摯話語，表達了龍先生對物業貼心管家式服務與履職擔當的高度認可和由衷感謝。
原來，前幾天龍先生曾向物業求助，需要幫忙搬運家中的大件實木家具。物業客服接到訴求后迅速響應、及時協調，護衛隊員張野、李雄光、李嘉杰主動請纓、立即上門，幫助業主將家具搬運到位。看到三名隊員被汗水浸透的衣背，龍先生當即提出支付酬勞以表心中謝意，但三名隊員禮貌婉拒。隨后，龍先生又將酬勞轉賬至物業微信賬戶中，請物業代為轉交。“我只是為了感謝，可物業第一時間又將轉賬原路退回。”龍先生說，他們真的是在盡心竭力為業主做好事、辦實事，堅守“為業主辦實事、辦好事不求回報”的服務承諾。
一面面錦旗，凝聚著一份溫暖、一份認可、一份信賴——桂林匯榮物業用精細化、有溫度的貼心服務，贏得了大家的認可。
一面面錦旗，更是一種責任和激勵——桂林市住房城鄉建設局相關負責人表示，將大力推廣“以人為本、服務為民”物業服務理念，持續加大本地物業服務行業指導與監管力度，引導物業服務企業進一步提升服務的專業化、標準化和數字化、信息化、智慧化水平，積極推動物業服務與基層治理深度融合，全方位筑牢小區安全防線、提升服務效能、優化居住環境，讓廣大群眾有更多獲得感、幸福感和安全感。
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