“有我在，您放心！”——記全國模范人民調解員唐東彪

作者：□本社記者 李卓謙

　　在北京市昌平區南口鎮，有一位深耕基層調解一線的“和事佬”，他雖無驚天動地的壯舉，卻憑著熱心、耐心、真心、細心、公心，化解了一樁樁鄰里糾紛、家庭矛盾，讓反目的親人重續親情，讓僵持的鄰里冰釋前嫌。

　　他就是昌平區南口鎮人民調解委員會調解員、全國模范人民調解員唐東彪。二十余載風雨兼程，他以調解為橋、以法理為基、以溫情為鑰，把群眾的“煩心事”變成“順心事”，用堅守與擔當筑牢基層社會穩定的“第一道防線”，成為百姓心中可信賴的“和諧守護者”。

　　“一開始接觸人民調解工作，就是覺得基層群眾遇到的矛盾糾紛，多是家長里短、鄰里瑣事、親情糾葛，這些事看似微不足道，卻是群眾心頭邁不過的坎，倘若處理不當，矛盾易激化，甚至影響整個社區的安穩。”談及入行初心，唐東彪的話語樸實卻堅定。

　　青絲染霜，初心如磐。二十余載春秋流轉，他始終懷揣這份為民解憂的赤誠初心，把調解室當作“家”，把群眾視作親人，用腳步丈量社區街巷，以真心解開群眾心結，在平凡崗位上書寫著不平凡的調解人生。

　　“五心”工作法：一把鑰匙開千鎖 溫情化解千千結

　　基層矛盾紛繁復雜：婆媳不和、鄰里爭執、遺產糾紛、贍養矛盾……這些“雞毛蒜皮”的小事，件件連著民心，一旦處理失當，小矛盾就可能演變成大沖突。

　　在二十余年扎根一線的摸爬滾打中，唐東彪摸索總結出一套行之有效的“五心”工作法——熱心接待群眾、耐心傾聽訴求、真心排憂解難、細心查明真相、公心評判是非。這套既接地氣又有溫度的工作法，成為他化解矛盾、打開群眾心結的“金鑰匙”。

　　2017年，轄區一場因贍養問題引發的家庭矛盾驟然爆發：女兒經營理發店終日奔波生計，無暇周全照料母親，父親心中積怨日久，在一次爆發中失去理智——憤然鋸斷女兒店鋪的門鎖、砸毀店內燈具，動手打傷了前來勸解的女婿。這場激烈的沖突，讓父女關系徹底破裂。

　　得知情況后，唐東彪放下手頭工作，第一時間登門介入，全程運用“五心”工作法調解。他懷揣熱心，像家人般與雙方促膝長談，不擺架子、不打官腔，慢慢卸下他們的抵觸與防備心理；拿出十足的耐心，認真傾聽父親積攢多年的不滿與憤懣，也耐心傾聽女兒為生計奔波的辛酸與委屈，讓兩人把積壓已久的情緒宣泄出來；傾注滿腔真心，分別與父女倆談心勸解，跟父親細數女兒起早貪黑打拼的艱辛不易，跟女兒講明贍養老人是不可推卸的法定義務，引導雙方換位思考；秉持一顆細心，捕捉到父女倆對親情的不舍，細致入微地梳理損失賠償、親情修復等關鍵細節；堅守公心，不偏袒任何一方，既嚴肅指出父親沖動行事的錯誤，也明確點明女兒在贍養義務上的缺失。

　　兩次上門推心置腹的溝通后，父親主動向女兒誠懇認錯，并修復了被自己損壞的店鋪門鎖和燈具；在理發店復業當天，女兒親手為父親理發、剃須，并鄭重承諾：今后會平衡好生意與家庭，多抽時間陪伴父母。曾經破裂的父女親情重歸于好。“看著原本劍拔弩張的雙方握手言和，反目的親人重歸于好，那種成就感是千金都換不來的。”唐東彪感慨道。這份成就感，也正是他堅守調解崗位二十余年的動力源泉。

　　家庭糾紛、鄰里矛盾最傷感情，調解從來不止于化解表面的利益紛爭，更是在彌合情感裂痕、重建信任橋梁。唐東彪常說：“人民調解不是‘和稀泥’，是法理情相融的群眾工作，一頭連著群眾利益，一頭連著基層穩定。”二十余年來，他無數次踏遍社區的大街小巷、走進居民家中，以“五心”工作法為鑰匙，解開一個個難解的“疙瘩”，避免了多起可能激化升級的“民轉刑”案件，挽救了一個個瀕臨破碎的家庭，讓司法的溫情與法理在基層沃土上落地生根。

　　品牌工作室：和諧驛站暖人心 專業解紛顯擔當

　　“基層矛盾就像社會機體的‘微恙’，需要及時、專業的‘診療’。”2015年7月，在昌平區司法局和南口鎮黨委政府支持下，昌平區首家以個人名字命名的人民調解工作室——“唐東彪人民調解工作室”正式掛牌成立。此后，這個工作室便成為隨時為群眾排憂解難的“和諧驛站”。

　　工作室吸納退休法官、執業律師、社區工作者等各方專業人才，組建起一支懂法律、接地氣、有愛心的專業調解隊伍。這支隊伍立足南口鎮、輻射昌平區，為轄區群眾提供矛盾調解、法律咨詢、代寫訴狀等“一站式”便民服務。

　　唐東彪早已把工作室當成自己的第二個家，常常放棄個人休息時間，哪怕深夜時分，依然在為群眾答疑解惑，“能為群眾辦實事，再苦再累心里也甜！”他總說，人民調解是聯系群眾的“連心橋”，守好這道基層穩定的防線，讓群眾少跑腿、少煩心，就是他作為人民調解員最大的價值。

　　數年耕耘，碩果累累。工作室成立至今，累計接待當事人2796人，受理調解案件932件，代寫訴狀466件，調解成功率高達99%，工作室墻上掛著50余面鮮紅錦旗，每一面都承載著一段冰釋前嫌的感動，每一面都蘊藏著一段化解紛爭、守護親情的動人故事。2017年，“唐東彪人民調解工作室”獲評“北京人民調解協會培育孵化品牌”，成為全市基層調解工作的標桿典范。

　　家住昌平區沙河鎮的一對姐弟，因父母遺產分配問題爭執不休，親情瀕臨破裂。多方打聽后，他們輾轉找到唐東彪，第二天一早便焦灼地趕到工作室。唐東彪先是耐心傾聽姐弟倆各自的委屈與訴求，再逐筆細致梳理遺產明細，最后結合《中華人民共和國民法典》相關條例，逐條解讀法定繼承的規定。姐弟倆心中的疙瘩終于解開，放下分歧自愿達成遺產分配協議，臨走時對唐東彪連連道謝。

　　如今，唐東彪人民調解工作室正式入駐南口鎮綜治中心，與南口法庭攜手建立“一案雙調”工作機制，深度整合綜治、司法行政、公安等多方治理力量，實現“調解+司法+信訪”聯動發力，真正實現群眾“進一扇門、辦所有事”，徹底打通服務群眾“最后一公里”。

　　“綜治中心是全新的高效治理平臺，我們要充分借助這一優勢，讓矛盾糾紛做到‘小事不出社區、大事不出鎮、矛盾不上交’。”唐東彪說。

　　普法潤民心：源頭預防減糾紛 法治理念入人心

　　“調解是化解矛盾的‘事后補救’，普法是預防矛盾的‘源頭防線’。”唐東彪深知，基層許多矛盾糾紛的產生，根源在于群眾法律知識匱乏、法治意識淡薄，只有把普法宣傳做深做透，才能從源頭上減少矛盾滋生。多年來，他始終堅持調解與普法并重，把法治種子播撒在社區街巷、田間地頭。

　　近年來，唐東彪走街串巷深入社區進行走訪調研，并結合真實案例，精心編寫了10余份通俗易懂的普法課程，累計組織開展法治大講堂、宣傳活動50余場次，創新推出“模擬法庭進社區”、“典”亮居民法治生活等群眾喜聞樂見的特色普法活動，用群眾聽得懂的語言、看得見的案例，把贍養、繼承、相鄰權等與生活息息相關的高頻法律知識講深講透。如今，他打造的“彪哥普法”特色品牌欄目已更新至80期，通過“普法驛站”、公眾號等平臺，把鮮活的調解案例轉化為生動的普法教材，實現“調解一案、教育一片”。

　　此前，轄區鄰里常因宅基地、房屋采光、生活噪聲等問題引發糾紛。對此，唐東彪針對性開展普法宣講，并通過以案釋法、現場答疑解惑的方式，普及相鄰權的相關法律知識。如今，此類糾紛已經明顯減少。“普法不僅能預防矛盾，更能讓法治理念深入人心，這是基層治理的長久之計。”唐東彪目光堅定。

　　薪火永相傳：堅守一線踐使命 守護和諧不停步

　　二十余載調解路，一路耕耘一路收獲。唐東彪的付出與堅守，換來一項項沉甸甸的榮譽：他先后獲評2012—2014年度北京市人民調解工作先進個人、2013—2016年度首都社會治安綜合治理先進工作者、2023年北京市一級人民調解員，同年被司法部授予“全國模范人民調解員”稱號……這一項項榮譽，既是對他扎根基層、堅守初心的褒獎，也是對他無私奉獻、為民解憂的最好見證。

　　談及一名優秀人民調解員的必備品質，唐東彪的話語樸實卻字字千鈞：“責任心、同理心、公正心、奉獻精神缺一不可。要把群眾的事當成自己的事，換位思考、不偏不倚，才能真正贏得群眾信服。”如今，唐東彪的工作重心早已從單一的化解糾紛、普法宣傳，拓展到寶貴經驗的傳承與調解隊伍的培育中。他將自己二十余年扎根基層積累的調解智慧傾囊相授，用心為基層治理培養更多懂群眾、善調解的生力軍。

　　“我的目標很簡單，就是希望能帶動更多年輕調解員成長起來，把‘五心’調解法傳承下去，打造一支更有力量的基層調解隊伍；也希望通過我們的努力，讓轄區的矛盾糾紛越來越少，群眾的生活越來越和諧，讓人民調解真正成為基層群眾的‘解憂傘’。”唐東彪說。

　　談及未來，唐東彪滿懷期許：他期待基層調解工作能收獲更多社會各界的理解和支持，期待多元矛盾糾紛化解機制不斷健全完善，能為群眾提供更便捷高效、暖心貼心的解紛服務。而他自己，仍將義無反顧地堅守在人民調解這片熱土上，不忘初心、不負使命，繼續當好百姓身邊的基層和諧守護者，用自己的微薄之力，為守護基層平安穩定、群眾幸福安寧貢獻全部力量，踐行那句擲地有聲的承諾：“有我在，您放心！”

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