“服務年”創新實踐 中國平安發布平安居家服務品牌

5月29日，中國平安旗下平安人壽、平安好醫生聯合發布平安居家服務品牌，以2026“服務年”為契機，依托集團“綜合金融+醫療養老”戰略布局，圍繞中國家庭“健康長壽”的需求，推出覆蓋睡眠、營養、運動等一系列居家場景的“7好”王牌服務，推動保險服務從“事后賠付”向“主動健康管理”升級，踐行“專業，您心中的平安”的服務主張。

平安人壽副董事長兼副總經理蔡霆在發布會上表示，“平安居家”的使命是要讓專業、便捷的主動健康管理服務，成為每一個中國家庭觸手可及的日常。公司不僅要對風險發生作出經濟補償，更要為客戶的健康生活、健康壽命提供全程規劃與守護。平安好醫生首席執行官何明科表示，作為“平安居家”服務的提供主體，平安好醫生將以科技暖心的溫度、服務沉淀的厚度、循證醫學支撐的專業深度，全天候、多場景、全周期守護客戶健康。本次發布會官宣，著名表演藝術家唐國強將擔任中國平安服務體驗官①。

健康長壽，從中年抓起

長壽時代到來，生命質量成為全社會的關切。國家衛健委和世衛組織發布的數據表明，中國人的平均壽命已接近79歲，但健康壽命只有約68歲②，這意味著很多人會有超過十年的時間與疾病、失能相伴。世衛組織研究表明，健康壽命不到兩成取決于先天遺傳，超八成都取決于生活方式等因素③。其中，飲食、睡眠、運動習慣都會影響健康壽命的長度。

蔡霆在發布會上指出，“長壽不是最終目標，健康長壽才是。健康的生活方式要從中年抓起，在年富力強的年紀，為健康做科學管理，就是在延長健康壽命?！边^去，健康問題更多被視為“老年問題”；如今，慢病年輕化、睡眠障礙普遍化、亞健康長期化，使得健康管理逐漸成為中老年人的“剛需”。

如何科學地做好健康管理？全國知名臨床營養學專家、原北京協和醫院臨床營養科主任馬方介紹，健康干預需因人而異、動態調整，特別是在管理糖尿病、肥胖等慢病，以及改善亞健康狀態時，僅靠一句“少吃多動”遠遠不夠，更需要基于個體數據的針對性營養方案。

“7好”王牌服務，守護居家健康

平安圍繞中國家庭核心健康痛點，打造“7好”王牌服務體系，覆蓋健康、醫療、安全三大核心剛需場景，實現“管吃管睡管運動、醫健安護一條龍”④，通過主動管理、聚焦剛需、服務可視，重新定義中國家庭的居家健康生活方式。

睡眠管理服務。針對失眠、打鼾、多夢易醒三大問題，平安通過智能指環等設備，對睡眠質量、動態血氧、呼吸頻率等多個維度進行持續跟蹤，聯合三甲醫院專家團隊為客戶定制睡眠改善方案，并提供三個月陪伴管理。

營養管理服務。為解決腸胃紊亂、代謝失調、術后營養等問題，平安聯合具備資質的機構，提供腸道菌群檢測、食物過敏檢測，并定制飲食計劃，更有醫生和個案管理師協同，線上及時指導，全程陪跑。

機能改善服務。平安聯合營養科醫生、營養師、運動康復師，為客戶提供“運動指導+營養干預”的綜合方案，幫助客戶穩定肌肉、提升心肺耐力。平安提供的智能設備還可以在運動時監測心率，提供專業引導，若發現監測指標異常，醫生還將主動干預。

此外，“平安居家”的多病共管服務提供疾病管理、用藥管理、生活方式管理、全程支持的綜合管理方案，就醫寶典服務提供專家門診預約協助、線上線下陪診、診后康復指導等服務，全球詢醫找藥服務鏈接國內外優質醫療、藥品資源⑤，智能守護服務通過智能設備實現全屋、全時、全場景居家守護。

深化中國版管理式醫療，筑牢服務底盤

據悉，“平安居家”并非簡單的服務組合，而是一套完整的主動健康管理體系。作為平安集團醫療養老生態圈的旗艦，平安好醫生經過多年探索打造的中國版管理式醫療模式，正是支撐這一體系的關鍵底盤。

何明科介紹，創新的管理式醫療模式讓“保險支付”與“醫療服務”深度協同，通過主動干預、全程跟蹤和資源協同，幫助客戶“少生病、晚生病、不生大病”。

經過多年行業深耕，平安好醫生構建了“平臺、資源、隊伍”的系統化能力。平臺方面，依托平安金管家等數字化終端，服務預約、健康檔案、權益管理及智能預警均全流程可視化。資源方面，平安好醫生的醫療資源覆蓋約5萬名內外部醫生、超5100家合作醫院及超24萬家合作藥店。隊伍方面，“智能管家、生活管家、醫生管家”三位一體的“平安管家”服務體系，使設備監測與應急響應、生活服務鏈接，實現專業醫療評估、健康方案制定等服務深度協同、自動響應。

專業，您心中的平安。中國平安表示，2026年公司持續深化“金融+服務”的商業模式，發布平安居家服務品牌是“綜合金融+醫療養老”戰略深化的最新成果,也是“保險+服務”和中國版管理式醫療模式的實踐落地。未來，公司將圍繞客戶金融、健康、醫療、養老等需求，持續推動產品和服務創新，讓更多家庭享受“省心、省時、又省錢”的高品質服務體驗。

【重要提示】

①本材料中“中國平安服務體驗官”唐國強體驗的是“平安居家會員服務”。

②“中國人的平均壽命接近79歲”來源于國新辦“十四五”發布會上的國家衛健委公布數據，“健康壽命只有68歲”來源于世衛組織《2025世界衛生統計》。

③“健康壽命這件事，不到兩成來自于先天遺傳；剩下的超八成，取決于活法”來源于世衛組織“健康決定因素模型”。

④管吃指營養管理、管睡指睡眠管理、管運動指機能改善，一條龍指覆蓋醫療、健康、安全、護理場景。

⑤直聯日本、美國、歐洲的112家全球知名醫院，其中12家是全球排名top30的醫院，包括梅奧診所、MD安德森等。國內特藥網絡：覆蓋全國26個省+4個直轄市，350余個城市，近1600多家門店；三大先行區網絡：海南國際醫療先行區、天津自貿區、粵港澳大灣區44家合作醫院；境外藥品網絡：100家境外合作醫療機構，覆蓋美國/日本/新加坡/印度等國家。

⑥購買中國平安人壽保險股份有限公司（簡稱“平安人壽”）保險產品達標居家會員資格的客戶，將獲得相應的平安居家權益。平安居家權益可由居家會員在約定范圍內指定權益人享受。平安居家權益服務（也稱“平安居家會員服

務”）包含居家咨詢服務、健康管理服務、醫療服務、安全及照護服務和平安管家平臺會員資格。平安居家咨詢服務為線上坐席服務，您可以撥打電話，或使用移動終端應用進行咨詢。平安管家平臺會員資格（又稱“平臺會員資格”）是指

由合作服務商平安健康互聯網股份有限公司（簡稱“平安健康”）運營的、僅向特定成員開放的平安管家平臺的注冊資格，權益人獲得注冊資格并正式成為平安管家平臺會員后，可在平臺上自行下單或通過管家協助對接覆蓋健康管理、醫療、安全及照護等場景的平安居家服務。

⑦平安居家權益服務作為平安人壽向符合條件的會員客戶提供的健康管理服務增值權益，由平安人壽委托平安健康或其他專業合作服務商提供，需在客戶認可保險產品且保費達標情況下方可享受，其中付費服務客戶可按需自主選購。平安居家權益服務不屬于保險合同組成部分，不構成保險責任、保障范圍及保險產品相關承諾，本服務的使用、調整或終止，不影響保險合同項下雙方既定權利義務與相關約定，亦不對保險合同有關權利義務、承保責任、理賠規則及其他任何約定的履約與實施產生任何影響。

⑧本材料僅用于向您介紹平安居家權益服務，不構成任何要約或要約邀請。具體服務內容、服務流程及付費服務價格等請以平安管家服務號/小程序最新信息披露為準，您也可以聯系您的管家了解詳情。平安管家平臺內的付費服務，相關收費標準會因服務商或服務項目不同而有所差異，客戶享受服務時需支付服務商相應對價，具體以客戶下單確認時實際支付金額為準。

⑨本材料所涉醫生評估/咨詢建議或結果僅作為健康咨詢類建議參考，不作為診斷、確診和治療依據，不能代替醫生面診和醫院診斷，請謹慎參考。

⑩服務場景示例僅作為特定場景或情形下對應服務內容和流程的演示與參考，僅供您更好地理解服務，不作為對服務結果或效果任何形式或性質的承諾與保證，因個體差異等諸多因素影響，服務效果有所不同，請以實際使用情況為準。

編輯 楊娟娟

校對 王心