張雪凌晨怒發文：重罰團隊！直接邀請被冒犯用戶飛歐洲看WSBK比賽

最近車圈瓜不少，要么是車主維權難，要么是博主說句真話被極端粉絲網暴，大多品牌出事第一反應就是捂蓋子甩鍋，發個不痛不癢的聲明就想蒙混過關。這回有個狠人直接凌晨一點炸鍋，不光重罰了自己家團隊，還甩出一個誰都沒想到的補償方案，直接把整個摩托車圈干沸騰了。

事情其實不復雜，5月27號晚上八點，凱越機車開官方直播，推剛上市的新款450RR。直播到十點多，有個剛提新車的觀眾在評論區提問，說自己的車低速開的時候有輕微異響，想問問是不是正常情況。負責直播的運營不光沒解答疑問，反而開口嘲諷，說嫌異響多去買進口大貿啊，沒人逼你支持國產，買不起就別在這挑三揀四。

這段話直接被在場觀眾錄屏，轉發到各個摩托社群，短短兩個小時就傳遍了整個行業。大量用戶跑到凱越官方賬號評論區討說法，覺得官方人員態度太傲慢，根本不把消費者的合理訴求當回事。不少支持凱越多年的老車主也站出來說話，說自己一直力挺國產品牌，沒想到會換得這樣的對待。

到5月28號凌晨張雪發聲前，相關話題在播放量已經突破五千萬，負面評論超過十萬條，熱度壓都壓不住。張雪作為凱越的創始人，第一時間就關注到了輿情，5月28號凌晨一點二十三分，同時在張雪上來先給所有被冒犯的用戶誠懇道歉，說自己看完錄屏只覺得無比羞愧憤怒，這事確實是自己團隊錯了。緊接著他就公布了頂格處罰，涉事直播運營直接開除，永不錄用，直播團隊負責人降職降薪百分之五十，還扣光2026年全年績效獎金，品牌營銷中心總監罰款十萬，還要向董事會提交書面檢討。除此之外，整個營銷中心全員停工一天，專門做服務意識專項培訓。

微博和發了千字長文，字里行間滿是憤怒和自責。這篇深夜聲明很快沖上摩托圈熱搜第一，引發全網超過兩億次閱讀不少網友都說，這處罰力度真的遠超行業平均水平，以往品牌出類似事，大多只是開除涉事的小員工了事，很少會牽連管理層，這回連總監級別的高管都被罰，足見張雪對這事的重視。最讓所有人意外的還不是處罰，是張雪拿出來的補償方案，完全打破了行業慣例。

討論。張雪說，所有在這次事件中被冒犯的用戶，他個人全額出資，邀請大家免費去意大利米薩諾賽道，看2026賽季WSBK世界超級摩托車錦標賽第六站的比賽。整個行程是五天四晚，往返國際機票去了不光能看頂級賽事，張雪還安排了受邀用戶和凱越WSBK車隊的車手、工程師面對面交流，還能進車隊維修區參觀，了解賽車研發調試的全過程。有網友粗略算了賬，按一人兩萬的費用算，要是一百個用戶報名，張雪個人就得掏至少兩百萬，這還不算接待和組織活動的額外成本，實打實的真金白銀賠罪，換誰看了不說一句誠意拉滿。

、當地四星級酒店住宿、全程賽事門票還有餐飲交通，全給用戶包了，不用花一分錢。用戶只要拿出當時在直播間被冒犯凱越能在短短七年里，從沒人知道的小牌子成長為國內中大排量摩托車市場的頭部品牌，本來靠的就是重視用戶反饋這一點。早在2021年，凱越321R上市后，有用戶反映剎車制動力不足，張雪得知后親自帶隊成立專項小組，一個月就拿出了改進方案，還給所有已經賣出去的車免費更換剎車部件。

的截圖或者錄屏，就能去凱越官方渠道報2023年有用戶提意見，說凱越525X的座高對小個子騎手不友好，凱越沒多久就推出了低座版車型，還給老車主提供低價換座墊的服務。這種快速響應把用戶放在第一位的態度，給凱越攢下了一大票忠實粉絲。這次張雪發這么大脾氣，就是因為涉事團隊的做法，完全違背了凱越從成立就堅持的理念。

名，報名截止到2026年6月5號

現在很多品牌的直播團隊都有問題，要么是外包的，要么是臨時招的人員，根本沒經過系統的品牌和服務意識培訓。這些人眼里只有銷量和轉化率，對用戶的合理訴求根本不上心，不耐煩了嘲諷懟觀眾的事，各個行業都時有發生。大多品牌出事之后，也就簡單發個道歉聲明，開個涉事員工就完事，根本沒從根上解決管理混亂服務意識差的問題。

張雪這次的處理方式，直接給整個行業立了個標桿，告訴所有品牌，尊重用戶不是掛在墻上的口號，得落到實打實的行動里。選擇邀請用戶看WSBK，其實也有很深的品牌考量，凱越是2024年第一個正式參加WSBK這項頂級摩托賽事的中國品牌。

參加賽事不光是為了漲名氣，更是為了在頂級賽事里檢驗產品性能，把賽事積累的技術經驗反哺到民用車型的研發里，一步步提升產品品質。邀請用戶去現場看比賽，能讓大家直觀感受到凱越對賽車和目前凱越WSBK車隊在2026賽季的表現很不錯，前五站就拿了三個分站前十名，品牌影響力也跟著一步步漲。其實品牌的核心競爭力從來都不是產品本身，是用戶的信任，不尊重用戶的品牌，哪怕產品做得再好，早晚也會被市場拋棄。

技術的追求，不光彌補了對用戶的傷害

還能增強用戶對品牌的認同感。張雪這波操作，不光挽回了凱越的品牌形象，也讓所有人看到了國產品牌該有的擔當。這次事件雖然短期給凱越帶來了一點負面影響，但長遠來看，只會讓凱越更重視用戶服務，完善內部管理。

參考資料：摩托范 張雪凌晨重罰團隊邀請用戶赴歐觀賽