“沒穿幾次壞到離譜！”知名品牌淘寶旗艦店，上海消費(fèi)者質(zhì)疑買到“陳年老鞋”，客服：庫存信息屬店鋪隱私，無法提供

新民晚報(bào)記者 陳浩

只在周末穿一穿，半年左右，鞋子已經(jīng)嚴(yán)重破相，壞得離譜。

上海市民陳女士向新民晚報(bào)記者反映，她在淘寶“adidas官方旗艦店”購買的一雙運(yùn)動(dòng)鞋出現(xiàn)質(zhì)量問題，之后，陳女士竟發(fā)現(xiàn)這是一雙售出時(shí)已經(jīng)“壓箱”4年多的老款鞋。“商家打折促銷，為何不向消費(fèi)者明示是‘庫存鞋’？”

陳女士購買的運(yùn)動(dòng)鞋

沒穿幾次

壞得太離譜

2025年5月25日，淘寶網(wǎng)的“618促銷活動(dòng)”已經(jīng)進(jìn)入“搶先購正式開啟，適合鎖定高需品早期優(yōu)惠”的第一波現(xiàn)貨活動(dòng)階段。陳女士在淘寶“adidas官方旗艦店”選中一雙運(yùn)動(dòng)鞋，原價(jià)470元，她享受店鋪和平臺(tái)優(yōu)惠后，最終實(shí)付價(jià)357元。

陳女士的訂單信息

陳女士告訴記者，她買回此鞋后，很長時(shí)間內(nèi)并沒有穿過。“很快上海的氣溫也不適合穿這雙鞋，我便收了起來。”直到2025年10月左右，秋天來了，她才第一次穿。

陳女士表示，她工作日都穿職業(yè)裝，這雙運(yùn)動(dòng)鞋只在周末穿一穿。

今年4月，她注意到運(yùn)動(dòng)鞋的側(cè)面不知何時(shí)已經(jīng)開膠。沒多久，她發(fā)現(xiàn)鞋后跟的內(nèi)側(cè)也開始碎裂。很快，碎得慘不忍睹。

陳女士曬出的圖片

記者看到她發(fā)來的圖片中，兩只鞋子的側(cè)面都已開膠，開膠形成的縫隙足有三四厘米長；鞋子內(nèi)部腳跟位置的“后幫內(nèi)里”區(qū)域，更是碎得猶如破棉絮，露出里面的藍(lán)色部分；這層類似鞋墊的下面，也嚴(yán)重破損，露出里面的“結(jié)構(gòu)”。

陳女士表示，后來她找出鞋盒，在鞋盒上找到這雙鞋的生產(chǎn)日期：2021年1?1?。也就是說，這雙鞋在售出時(shí)，已經(jīng)“庫存”了4年又4個(gè)多月。

客服回應(yīng)

庫存屬隱私

是消費(fèi)者疏忽“誤買”庫存鞋？還是店家“知庫存而不報(bào)”令陳女士吃藥？

陳女士點(diǎn)開了當(dāng)時(shí)的購買記錄。記者看到，該款運(yùn)動(dòng)鞋已下架，交易快照顯示相關(guān)介紹：“經(jīng)典魅力，輕松造型，百搭風(fēng)格……這款經(jīng)典鞋，采用新穎設(shè)計(jì)，旨在展現(xiàn)adidas在2024年前實(shí)現(xiàn)只使用再生聚酯纖維的決心。外底由橡膠廢棄物制……”

記者找遍當(dāng)時(shí)的銷售頁面，并沒有找到“庫存鞋”的提示，也找不到任何關(guān)于這雙鞋生產(chǎn)日期的說明。

陳女士找到的鞋盒

銷售頁面沒有標(biāo)注鞋子生產(chǎn)日期，陳女士在鞋盒上找到“生產(chǎn)日期2021年1月1日”

陳女士聯(lián)系客服人員，質(zhì)疑店方為何把庫存4年多的庫存鞋賣給客戶？“我很疑惑，穿了半年，怎么會(huì)是這種質(zhì)量，才發(fā)現(xiàn)鞋盒上顯示2021年1月就生產(chǎn)了。這也太離譜了吧？”

她提出3個(gè)問題：庫存放了4年多的鞋子還在銷售，是否符合阿迪達(dá)斯公司規(guī)定？公司允許的最長庫存期限是多久？消費(fèi)者是否該默認(rèn)，打折款就是放了很久的庫存款？

最后工作人員答復(fù)：倉庫發(fā)出的商品，都符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，也是符合店鋪（上架）條件的；而倉庫最長存放商品時(shí)間，“涉及到店鋪隱私，無法提供”。

客服給出的回應(yīng)

律師觀點(diǎn)

保障知情權(quán)

上海市匯業(yè)律師事務(wù)所合伙人吳冬律師表示，我國目前對(duì)鞋類產(chǎn)品庫存年限沒有任何強(qiáng)制性規(guī)定。

他說，一雙鞋在銷售之前可以在倉庫里存放多久，完全由商家自行決定，一年，三年，五年，甚至更久，法律并未禁止。這些信息在商家不如實(shí)告知的情況下，消費(fèi)者是無從知曉的。然而，鞋類材質(zhì)對(duì)庫存時(shí)間還是敏感的，PU中底、膠水、合成革等材料會(huì)隨時(shí)間自然水解、老化、變脆。“一雙庫存4年半的鞋，表面可能光鮮如新，內(nèi)部分子結(jié)構(gòu)卻已悄悄劣化。”

更棘手的是，這種老化具有“潛伏期”。消費(fèi)者購買時(shí)無法通過肉眼察覺，正常穿著幾個(gè)月后，問題才可能爆發(fā)——開裂?掉底?粉化。而此時(shí)，早已超過鞋子通常的三包有效期。于是，一個(gè)消費(fèi)者無法維權(quán)的邏輯閉環(huán)形成了。

吳律師表示，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者也有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、性能、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限等有關(guān)情況。“這意味著，無論是否促銷，無論庫存多久，商家都有義務(wù)明確告知消費(fèi)者這雙鞋已經(jīng)存放了多長時(shí)間。這是商品全面信息的一部分，也是消費(fèi)者判斷老化風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵依據(jù)。讓消費(fèi)者在充分知曉這雙鞋在倉庫里躺了幾年的前提下，自主決定是否購買，而不是稀里糊涂地為看不見的庫存老化買單。”

新民晚報(bào)·幫儂忙工作室

圖片：受訪者

策劃：錢俊毅

編校：楊葉

編輯：錢俊毅 姚儲(chǔ)杰韋嘉維

編審：周春晟