惠民有力度　服務有溫度

“樂享品質旅游，共赴美好山河”。4月23日至5月31日，全國各地緊扣這一主題廣泛開展“5·19中國旅游日”主題月活動，出臺惠民舉措超9000項，投入惠民補貼超10億元，持續(xù)激發(fā)全民出游熱情，釋放文旅消費活力，讓“說走就走”更加從容，讓“詩和遠方”觸手可及。

為民惠民　彰顯民生溫度

門票減免讓利、文旅消費補貼、涉旅商戶普惠……主題月期間，各地統籌多方資源，聚焦游客出游需求推出優(yōu)惠措施，讓文旅惠民落到實處、惠及大眾。

主題月期間，浙江全省推出700余項惠民舉措，讓利超3000萬元，讓游客“無顧慮出發(fā)、有收獲返程”。浙江省文化廣電和旅游廳黨組書記、廳長陳廣勝介紹，我們致力于為大家提供更多“出發(fā)的理由”，主題月推出覆蓋景區(qū)門票、酒店民宿、文化演藝等全鏈條的惠民措施，給廣大游客更多更好選擇，讓大家在浙山浙水間紓解疲憊，在煙火人間中治愈自我。

“我第一次來福建旅游，這里‘閩超’氛圍很濃，優(yōu)惠力度很大，我想多玩幾天，看看球賽、嘗嘗美食，沉浸式感受‘閩式生活’。”5月19日，山西游客陳先生說。

主題月期間，福建推出的系列優(yōu)惠活動頻頻獲贊。福建省文化和旅游廳黨組成員、副廳長肖長培介紹：“我們精心烹制文旅盛宴，發(fā)布‘跟著閩超看喜劇’聯票特惠福利、‘觀賽游八閩’——惠民卡‘閩超’專屬福利，推出‘票根+’等優(yōu)惠舉措，吸引更多游客品閩味、享生活。”

“這次專門趁著文旅優(yōu)惠季來寧夏旅行，不僅景區(qū)門票打折，吃飯、住宿也有優(yōu)惠，一趟下來能省不少開支。”河北游客王女士攜家人暢游寧夏，惠民福利讓她倍感開心。

主題月期間，寧夏持續(xù)加大文旅惠民投入，實現優(yōu)惠模式從“有限優(yōu)惠”向“全鏈條讓利”迭代升級。寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳相關負責人介紹，自治區(qū)文化和旅游廳發(fā)放超700萬元文旅消費券、惠民觀演券；各大景區(qū)同步推出門票減免、套票優(yōu)惠、聯票互通等舉措，疊加“寧超”票根專屬優(yōu)惠。

作為2026年“5·19中國旅游日”倒計時活動接力城市之一，主題月期間，延安精心準備百余項惠民措施，覆蓋景區(qū)、酒店、演藝等領域。“惠民活動很給力，這趟來得太值了。”西安游客高洪丹站在延安壺口瀑布觀景臺前，看著奔騰咆哮的黃河水，興奮地說，“我們一家6人光門票就省了300元。”

“要讓實惠更可感。”新疆生產建設兵團文化體育廣電和旅游局相關負責人介紹，兵團從消費券跨區(qū)通用、景區(qū)酒店優(yōu)惠讓利、文化惠民擴容提質等方向發(fā)力，推出95條惠民措施。主題月期間，兵團共計發(fā)放文旅惠民補貼250萬元，各師市積極推出門票減免、住宿打折等50余項實惠措施。

放眼全國，多地同步釋放文旅惠民紅利。廣州圍繞游艇、郵輪、演藝等產業(yè)鏈條，聯動全市景區(qū)、酒店、文創(chuàng)、交通等企業(yè)，推出旅游惠民年票、酒店景區(qū)套票、交通出行優(yōu)惠等。在四川，海螺溝、劍門關、西嶺雪山等140余家重點景區(qū)，推出門票減免、折扣讓利等優(yōu)惠；成都、宜賓、遂寧等地發(fā)放數百萬文旅專項消費券。

創(chuàng)新推廣　激發(fā)市場熱度

主題月期間，各地立足文旅特色，創(chuàng)新文旅宣傳推廣形式，推出系列特色鮮明、趣味十足的文旅活動，以多元業(yè)態(tài)激活市場活力。

5月19日，湖南永州西洲公園人流如織，廣大市民游客漫步市集、品嘗風味、品鑒非遺，在沉浸式體驗中盡享文旅盛宴。在湘繡展位前，來自邵陽的游客王雁正在體驗湘繡針法。“以前只在電視上看過湘繡，今天親手試了一下，才知道一根線可以劈成那么細，真是門絕活。”她對記者說。

不遠處，湖南文旅有獎競答活動熱鬧非凡，游客參與問答等便可領取文創(chuàng)禮品，現場排隊人群蜿蜒如龍。“我剛答對了兩道題，拿到了一把道州折扇。”來自永州市冷水灘區(qū)的小學生劉子涵興奮地向記者展示手中的戰(zhàn)利品，“這把扇子上的內容是北宋周敦頤的《愛蓮說》，正好學習了這篇散文。”

主題月期間，黑龍江策劃開展形式多樣的文旅宣傳推廣活動。黑龍江省文化和旅游廳相關負責人介紹，線下，黑龍江省文化和旅游廳在各大景區(qū)、特色街區(qū)、城市廣場等重點區(qū)域舉辦文藝展演等活動200項；線上，開展文旅公益視頻大賽、云直播推介等系列活動。活動期間，將文明旅游倡議、文旅普法宣傳融入各項活動，引導游客文明出游、理性消費。

文旅知識問答、出行禮儀科普、榜樣志愿宣講……日前，北京開展“文明有禮 樂游京華”文明旅游主題宣傳活動，游客踴躍搶答、積極參與，邊互動邊拿獎品，現場化身趣味十足的“流動安全宣教課堂”。北京市文化和旅游局相關負責人介紹，活動將文明游覽、愛護景觀、文明禮讓等行為規(guī)范融入游玩體驗，搭配古風文明打卡場景，讓游客在游玩中牢記文明出游準則，推動安全出游、文明出游理念深入人心。

甘肅省文化和旅游廳相關負責人介紹，主題月期間，甘肅采取集中宣傳、文藝演出等形式，深入開展“5·19中國旅游日”主題宣傳。全省各級文旅部門和文旅經營單位組織各類文旅活動816余場（次）。

保障供給　提升服務品質

如今大眾出游需求不斷升級，游客不再只追求打卡觀光，更注重出行體驗與服務質感。國務院近期印發(fā)《關于推進服務業(yè)擴能提質的意見》，將“創(chuàng)新文旅體服務模式”作為提升生活性服務業(yè)重點領域發(fā)展能級的任務之一。主題月期間，文化和旅游部推出“安途樂游5·19”“山海尋味5·19”“美宿星旅5·19”等九大惠民措施，讓惠民有力度、服務有溫度、體驗有質量。

與此同時，各地精準貼合游客多元化、高品質出游需求，不斷完善文旅基礎設施建設，以精細化、暖心化優(yōu)質服務留住游客、贏得口碑。

“景區(qū)導向標識清晰醒目，文旅志愿服務貼心周到，遇到出行難題都能快速妥善解決，當地文旅消費規(guī)范透明，無隱形消費套路，游玩游玩安心又舒心。”在江西井岡山景區(qū)游玩的大學生游客李彤說。

江西省文化和旅游廳相關處室負責人介紹，主題月期間，江西以“旅游誠信省”建設為主線，持續(xù)深化“誠信有約、暢游江西”主題活動，營造誠信經營、放心消費的文旅環(huán)境；聚焦游客出行中的關鍵小事，細化服務標準、優(yōu)化服務流程、提升服務溫度。

山水藏底蘊，文旅蘊溫情。品質旅游，更需要暖心服務做支撐。主題月期間，河南省洛陽市文化廣電和旅游局相關負責人介紹，洛陽從游客體驗出發(fā)，持續(xù)提升柔性服務、智慧服務和國際化服務等細節(jié)，推出節(jié)假日機關事業(yè)單位免費停車等貼心服務，與客源密集城市建立導游違規(guī)信息互通機制，探索先行賠付承諾制度，實現門票預約、交通接駁、投訴反饋“指尖通辦”。

主題月將入境旅游作為重點板塊納入活動內容。主題月期間，中國旅游景區(qū)協會面向國內游客，引導千家景區(qū)完善線上預約購票、退票無憂等便捷服務，線下增設服務窗口、志愿者崗位、便民設施；面向入境游客，鼓勵千家重點景區(qū)完善多語種導覽、跨境支付、外幣兌換等基礎服務，同步打通海外宣傳渠道，提升入境旅游便利化水平。

主題月期間，各地文旅部門深入推進“糾治旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題”集中整治工作。上海市虹口區(qū)文化和旅游局執(zhí)法大隊組織召開旅游市場企業(yè)法治服務宣講會，指導企業(yè)規(guī)范使用旅游合同，并就合同代理簽訂等環(huán)節(jié)進行業(yè)務指導。海南海口啟動糾治旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題專項整治行動，對違法違規(guī)行為依法從嚴從重處罰。

山河為序，步履為詩。隨著系列文旅活動持續(xù)推進、惠民政策不斷落地，越來越多市民游客奔赴大美山河，在旅途中探尋人文底蘊，感受文旅發(fā)展的最新成果。

來源：文化和旅游部

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