遼寧
五月二十八號下午，在深圳K11購物中心里，有個穿黑色工作服的女店員，她對著剛走進門的顧客喊起來，說人家在這兒光看不買東西。
她沒等對方回應(yīng)，就接著說道，“K11是為上帝服務(wù)的，不是給那些沒錢的人準(zhǔn)備的。”
當(dāng)時顧客只是看看櫥窗里的東西，沒有伸手去摸商品，也沒有吵鬧，旁邊路過的人用手機拍下這段視頻，當(dāng)天晚上就在網(wǎng)上傳開了。
這家店是某個奢侈品牌經(jīng)營的，不是K11自己開的，K11在2024年才開業(yè)，宣傳中經(jīng)常提到藝術(shù)、人文和開放空間這些概念。
它舉辦過免費兒童畫展，也辦過夜間詩歌會，口號是文化屬于所有人，但店員這話一說出來，整套說法就顯得特別別扭。
這段視頻發(fā)布不到一天，在抖音、微博和B站上的播放量加起來超過八千萬次，香港的《明報》和《南華早報》都在6月1日前轉(zhuǎn)載了這條內(nèi)容，標(biāo)題直接點出高端消費空間面臨的服務(wù)倫理問題。
K115在5月30號發(fā)布了一個聲明，說他們正在核實情況，也在聯(lián)系涉事人員，但到了6月1號，這件事還沒有新的進展。
沒人清楚那位女店員是否還在上班，有沒有被批評過，或者已經(jīng)離職了，也沒人說明她為什么會那樣講話。
按理說，商場在雇人時應(yīng)該進行培訓(xùn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、情緒管理和基本尊重這些內(nèi)容都需要教給員工。
有意思的是，顧客沒去投訴或報警，只是拿出手機錄了一段視頻，結(jié)果網(wǎng)上的人們都來幫他說話。
短視頻平臺推送得快，算法就喜歡這種帶火藥味的片段，大家看完心里憋著火，就忙著轉(zhuǎn)發(fā)、評論、打上標(biāo)簽，事情一下就鬧大了。
這其實暴露一個問題，現(xiàn)在公共場合里，靠法律維權(quán)很慢，靠輿論卻更快，但輿論這東西，誰也說不好下次會不會反噬別人。
類似的事情這幾年經(jīng)常發(fā)生，2023年北京SKP店員不讓穿拖鞋的人進試衣間，2024年上海國金中心保安趕走拍照的人，后來視頻被發(fā)到網(wǎng)上，他們就馬上道歉了。
這些地方都有相同之處，租金不低，品牌響亮，來往的人很多，但一線員工感到壓力不小。
有人猜測，KPI里面可能藏著必須完成交易的要求，供應(yīng)商把維持高端形象的壓力層層傳遞下來，最終壓到店員肩上，這些店員就把情緒發(fā)泄在沒購物的顧客身上。
那個女店員未必天生勢利，可能她剛被主管批評業(yè)績差，可能她住城中村每天通勤兩小時，可能她覺得站在這里就是代表品牌，忘了自己只是個打工的人。
但她講出來的話，已經(jīng)不只是個人情緒，它反映出整個消費環(huán)境的現(xiàn)狀，你沒花錢，就不能站著看一眼。
K11這邊掛著藝術(shù)展的海報，那邊卻默許這種話存在，等于自己打了自己的臉。
到現(xiàn)在也沒人說明白，培訓(xùn)究竟有沒有開展，考核標(biāo)準(zhǔn)到底嚴(yán)格到什么程度，轉(zhuǎn)化率是不是已經(jīng)變成一種隱形的篩選手段。
視頻還在上傳中，熱搜話題換了一撥又一撥，可那天下午站在門口被大聲呵斥的顧客，大概再也不會走進那家店了。
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